Política de Devolução e Garantia
Política de Devolução e Garantia
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A UNITEC-D GmbH oferece uma garantia industrial de 12 meses para todos os produtos vendidos através do nosso catálogo online e canais de venda direta. Esta política aplica-se a todos os clientes B2B na União Europeia e em todo o mundo.
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Cobertura da garantia — 12 meses
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Todos os componentes industriais, peças de reposição e materiais fornecidos pela UNITEC-D GmbH são cobertos por uma garantia de 12 meses a partir da data de entrega. Esta garantia cobre:
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- defeitos de fabricação
- defeitos de material
- Não conformidade com as especificações do produto
- Danos ocorridos durante o transporte (se relatados em até 48 horas após o recebimento)
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Exclusões da garantia
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A garantia não cobre:
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- Desgaste normal
- Danos causados por instalação, uso ou manutenção inadequados.
- Produtos modificados ou reparados por terceiros não autorizados
- Itens consumíveis (filtros, juntas, vedações) que ultrapassaram sua vida útil esperada.
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Procedimento de devolução
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- Entre em contato conosco — envie um e-mail para info@unitecd.com ou ligue para +49 821 247960 informando o número do seu pedido e uma descrição do problema.
- Número RMA — Emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) em até 1 dia útil.
- Envie o produto — Devolva o produto na embalagem original com o número RMA claramente indicado.
- Inspeção e resolução — Inspecionamos o produto em até 5 dias úteis e oferecemos substituição, reparo ou crédito.
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Custos de envio
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- Produtos defeituosos (reclamação de garantia): frete de devolução pago pela UNITEC-D GmbH
- Devoluções de produtos sem defeito: o frete de devolução é pago pelo cliente.
- Danos no transporte: a reclamação é tratada diretamente com a transportadora; a UNITEC-D auxilia na documentação.
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Opções de resolução
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Para pedidos de garantia válidos, oferecemos:
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- Substituição — o mesmo produto será enviado em 24 a 48 horas (sujeito à disponibilidade).
- Reparo — quando tecnicamente viável, sem custo para o cliente.
- Nota de crédito — crédito total aplicado à conta do cliente para pedidos futuros.
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Termos B2B
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Esta política de garantia é regida pela legislação comercial alemã (HGB). Para dirimir quaisquer litígios, o foro competente será Augsburg, Alemanha. A garantia é complementar à garantia do fabricante, quando aplicável, e não a substitui.
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Contato
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UNITEC-D GmbH
Leipziger Straße 19
86368 Gersthofen, Alemanha
E-mail: info@unitecd.com
Telefone: +49 821 247960
Fax: +49 (0) 821 24796 78