Toda Casa, Escritório e Computador

Página title: All house, office and computer

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All house, office and computer – um Napoletano de reciprocação – armazéns virtuais …

Telelavoro? A palavra mágica talvez já esteja ultrapassada antes ainda de nascer. E enquanto muito se fala sobre a experimentação do trabalho em casa para 7 mil empregados ingleses da British Telecom ou para alguns milhares de italianos, os especialistas se interrogam sobre a verdadeira revolução dos próximos anos: l’e-work, o trabalho eletrônico, isto é, o trabalho via Internet. “Porque”, explica Angel Failla, 42 anos, responsável do campo Estudos e Pesquisas da Foundation IBM, “é exatamente verdadeiro o quanto disse 80 anos atrás o economista Alfred Marshall”. O que disse o ensino predileto de Keynes? “Sustentava que a importância de uma nova ideia destinada a provocar mudanças epochais, e quase nunca compreendida em plena carga pela geração que a produziu”. Segundo o guru do campo, agora assim como a compreensão das potencialidades das novas tecnologias está acontecendo. Failla diz: “existem muitas ilusões ópticas; nos prenderemos à sugestão jornalística. A verdade é que o trabalho, tudo aquilo que convém para o trabalho, mudará de pele e substância. E o advento do mundo a reviravolta o e-job: as categorias profissionais desaparecerão; outras nascerão; mudarão os ritmos e as formas de vida até nas menores cotidianidades; e a mentalidade das pessoas, a mesma consciência, será colocada em novos territórios. O e-commerce e o e-business são apenas dois entendimentos desta história. E o telelavoro, sobre o qual muito se fala, ocupará, talvez, um parágrafo”. O esboço de uma convicção difusa. Marco Maiocchi tem 53 anos. Em 1978 fundou com dois colegas da Politécnica de Milão (Roberto Polillo e Alberto Cazziol) a Etnoteam, sociedade para a solução dos problemas empresariais através das tecnologias da informática. Hoje Etnoteam, presidida por Roberto Galimberti, fatura com 550 colaboradores além de 90 bilhões e aponta para a cotação no Ag dentro do ano. Exatamente como a controlada I.net (fundada em 94 e da qual o financista americano George Soros acaba de investir 20%), que prevê para o próximo ano um faturamento de 80 bilhões: Maiocchi ilustra o estado da arte com um exemplo.

O dom da ubiquidade

“Esta manhã”, diz, “tomei um café no bar. Depois fui ao escritório. Li o e-mail e os relatórios que estavam na minha mesa. Escrevi respostas e reuni os colaboradores. Depois, com minha assistente, organizei a agenda para amanhã. Depois fui aos arquivos para fazer uma pesquisa, para a qual consultei também três especialistas. Adquiri alguns livros e reservei a passagem aérea, o hotel e o carro para o fim de semana. Agora voltarei ao bar para um aperitivo”. Um dia normal? Não apenas. “a inovação”, diz Maiocchi, “é que o único lugar físico certo nesta história é o bar. Todo o resto, por enquanto, não corresponde mais a um lugar físico ou a um tempo preciso. O homem adquiriu o dom da ubiquidade, realizou a desintermediação do espaço e do tempo. E o sentido das metáforas mudou. Se digo a um colaborador para deixar algo na minha mesa, sabe bem que falo sobre meu computador portátil. Se há uma reunião, é certamente uma conferência de informática. Os arquivos são tudo aquilo que é acessível ao mundo através da rede. “Telefonar” significa conversar via e-mail, mais efetivo e pouco intrusivo do que o telefone “. Muda a forma, mas acima de tudo sai desfigurada a substância do trabalho. “Falar sobre um horário de trabalho, um escritório, os sistemas usuais de controle da produtividade ou da eficiência, de chefes de dependentes torna-se não apenas inadequado mas bastante sem sentido”, diz Maiocchi. “o controle tradicional da produtividade terminou. Trabalha-se apenas por objetivos. O futuro está na Gestão Total da Qualidade. Tudo isso leva ao aumento do conceito de participação. Aquele introduzido pela rede é uma mudança cultural total, deixar, por exemplo, das mesmas raízes do direito do trabalho”.

Trabalhar sempre e em todos os lugares

Pode parecer portanto paradoxal, mas o e-job parece ir justamente em direção oposta àquele do telelavoro. Outro que palavra.palavra de trabalho. A perspectiva é exatamente contrária: poder trabalhar sempre e em todos os lugares, com uma habilidade de conexão e interação total e um nível de envolvimento (que significa também motivação) em escalada vertical.”Também porque”, diz Giovanni Pedde, gerente geral para Itália da Paramount, “o verdadeiro momento de aprendizagem e de desafio está no contato humano. E as organizações modernas, acima de tudo aquelas de matriz norte-americana, consideram o trabalho de base e a função carismática do chefe como elementos inevitáveis”. A rede, em suma, mais do que como instrumento tecnológico para criar um trabalho periférico, evoluirá em direção oposta: mergulhar plenamente a atividade que as caracteriza, livres de vínculos de espaço e tempo, na grande magma de tudo quanto, em todos os lugares, é capaz de conversar e interagir, em um pulsionar incessante, e verdadeiramente total. “Justamente por isso”, Failla ainda diz,”as verdades econômicas que não serão colocadas em rede não serão apenas expandidas, mas em tempos relativamente curtos não terão mais condições para sobreviver. Tudo, desde a informação aos recursos, está agora em rede. E é aqui que a organização passa não tanto pela informação quanto pela. Naturalmente na condição de que se faça um uso consciente, efetivo e inteligente”, além daquele que, que frequentemente vê situado web como uma simples vitrine, ou Internet como caixa postal. Alguém, para tentar nessas novas dimensões, já está experimentando. E Capital selecionou três histórias exemplares, sem fronteiras e todas italianas.

Um Napoletano de reciprocação

Pegue um Napoletano que em Nápoles decide não estar “porque para trabalhar, pelo menos até alguns anos atrás, ou ele fazia compromissos com políticos ou pactos com a máfia”. Transporte-o para uma linda cidade às portas de Munique; faça-o trabalhar por uma dúzia de anos no campo da robótica. Finalmente dê-lhe um sólido conhecimento do mundo da informática e faça-o retornar Napoletano, pelo menos do ponto de vista criativo. O resultado do coquetel é Vincenzo Marino, 42 anos, o inventor do primeiro serviço telemático total para a gestão de suprimentos e peças industriais de reciprocação. A história simples portanto parece ser uma. Mas o resultado promete ser para as empresas ainda mais perturbador do que o que, para aquilo que apaixona você de ler, é a Amazon de Jeff Bezos (Capital, março 1999). “Qualquer empresa em qualquer parte do mundo”, diz Marino, “agora pode encomendar através de nós uma peça industrial necessária para a produção ou para a manutenção de seus próprios sistemas, e recebê-la em tempo variável de poucas horas a um máximo de dois dias”. Na prática o sistema Unitec (este o nome da sociedade de Marino), permite entrar em contato com alguns milhares de armazéns de tantas empresas, selecionar com um único procedimento quais peças, autorizar a ordem de compra. A partir deste momento é a Unitec que se encarrega de encontrar os bens das várias origens e da entrega. Com a vantagem, para o comprador, de fazer uma única ordem, operar na língua nacional, e acima de tudo de receber ao final uma única fatura. “Cada único pedido de compra”, explica Marino, “custa a uma empresa de alguns cem de milhares de Liras a um par de milhão. Não importa se se trata de um único parafuso ou de um container inteiro. São procedimentos internos aos escritórios de compras, as formas de controle, as possíveis complicações a tornar os custos portanto elevados”. E Marino garante um resultado: uma economia para a empresa, de pelo menos 50%. “Em campo industrial”, diz, “as verdadeiras economias podem agora ser realizadas mais nos escritórios do que nos processos de produção, já otimizados ao máximo”. Por isso está em aumento vertical o número das sociedades (entre outras Ilte, Piaggio, Iveco, Michelin, Bridgestone, Teksid) que não apenas se dirigem a ele para a compra de peças de reciprocação, mas também para a gestão de suprimentos inerentes ao ciclo produtivo normal.

Armazéns Virtuais

Portanto as economias são também em outros depositantes. Marino está de fato constituindo os primeiros armazéns virtuais da área. “Cada empresa”, explica, “realiza enormes investimentos no almoxarifado de peças de reciprocação. E frequentemente, no mesmo distrito industrial, empresas similares têm suprimentos análogos. Colocamos as disponibilidades individuais em rede, tornando-as intercambiáveis em caso de necessidade. Nosso trabalho é portanto também aquele de rastrear a peça que serve de quem a tem em suprimento e não a usa, para entregá-la imediatamente a quem tem necessidade, e para repor em poucas horas o vazio criado no almoxarifado original. Desta forma os investimentos que as caracterizam diminuem e melhora para todos a garantia de poder dispor daquilo que as peças em emergência”. Com a mesma filosofia um consórcio virtual de compra também nascerá. Unitec de fato pode agrupar ordens homogêneas das mais várias origens, obtendo melhores preços. Portanto no centro de Gersthafen, entre baterias de computadores que alimentam um sistema lógico independente uma vitrine de especialistas (em grande parte italianos e atribuídos para duplicar dentro do ano) levarão este ano o faturamento (que era de 10 bilhões em 1998) a além de 50 bilhões.

Impressora da Web

Inovar sempre foi costume deles. Desde, nos anos 50, Adolph Frigoli determinou transformar uma pequena indústria do país (Castrezzato; no baixo bresciano) em gráfica, inserindo gradualmente técnicas e sistemas de vanguarda. Mas o verdadeiro impulso de asa o teve três anos atrás o filho Alberto, 49 anos. Diante do advento da Internet compreendeu justamente que a rede poderia ter sido uma oportunidade de expansão de seu negócio, enquanto muitos seus colegas viviam ao invés esta inovação como uma verdadeira e própria ameaça. “Internet”, diz, “não é senão uma mudança no mundo da comunicação. E se meus clientes (16 mil, para um faturamento de 50 bilhões, ndr) querem sites e páginas eletrônicas em vez de folhetos em papel, bem vale produzi-los”. Hoje na Poligráfica Santo Faustino (que mantém o nome da antiga indústria) 50 dependentes dos 200 totais são gráficos e criadores dedicados à produção de informática. Mas houve também uma evolução ulterior e inesperada. “Eu de fato percebi”, diz Frigoli, “que os clientes para os quais produzia soluções eletrônicas de comunicação tentavam também novos caminhos de venda”. Portanto um verdadeiro e genuíno hipermercado (www.carossi.it) foi criado dentro do qual dezenas de empresas desfrutam de um espaço de venda. Aberto oficialmente em setembro do ano passado, articulado em 60 vitrines diversas (em breve serão 70), é baseado em um software de venda muito simples para o cliente e, graças a um sistema de proteção colocado a ponto com Carialo, totalmente seguro nos pagamentos.

Sob As Roupas Internet

No ano passado produziu e vendeu em cada parte do módulo 45 mil vestidos de noiva e faturamento de 110 bilhões. Todos os modelos sob medida, e todos realizados graças à rede Emiliano Costantino, 47 anos, tem sua sede em Vinosa, em Puglia. Aos 18 anos, obtido um diploma em educação técnica de excelência, foi contratado pela Italsider de Taranto. Permaneceu uma semana. L à mãe Felicetta, que desde quando tinha 13 anos costurava colchas para os enxovais de noivas, e gradualmente passou a comercializar enxovais e vestidos de noiva brancos, queria-o ao seu lado. Mas Costantino preferiu, antes, passar um período nos Estados Unidos “Inscrevi-me em Harvard, onde sou graduado em economia empresarial”, diz, “ao mesmo tempo trabalhei na empresa cuidando da campanha de Jimmy Carter à presidência. Fiz parte de seu staff. Maturei pessoal e profissionalmente, até me sentir pronto para tornar-me conselheiro da empresa familiar”. Retornou em 1974 e adquiriu seu primeiro computador. O resultado? Imagine uma garota de Tóquio, ou Los Angeles ou de Londres, que entra em uma das 2 mil lojas operacionais dentro do serviço nacional de saúde de Costantino, e escolhe no catálogo o modelo que prefere, trazendo todas as variações que acha oportuno, e adicionando os acessórios necessários. Através da Internet chegam em Ginosa não apenas estas informações, mas também uma imagem digital deles do futuro vestido de noiva e suas medidas. Um programa especial elaborado na empresa por um Time guiado pelo próprio Costantino é capaz de enviar de volta a Tóquio (ou em qualquer lugar do mundo), em menos de cinco minutos, a elaboração fotográfica do vestido interessado àquele que sonhou em possuir. E se o cliente encontra a proposta satisfatória, a ordem de produção é imediatamente encaminhada para a unidade produtiva competente por zona: na Tailândia (520 dependentes) para os mercados da Ásia e Oceania; no México (250 atribuídos) para o continente americano; ou na Tunísia (75 atribuídos) para a Europa. Dentro de 72 horas o vestido, perfeitamente sob medida, é entregue. “Com este sistema”, diz Costantino, “agora posso propor também vestidos de noiva de alta moda assinados pelo designer Francisco Arena. E é a primeira grife no mundo, pelo que nos consta, sendo vendida sob medida em rede”.