Télélavoro? Le mot magique est peut-être déjà dépassé avant encore de naître. Et tandis qu'un grand se fait parler de l'expérimentation du travail pour loger pour 7 millions d'employés anglais de British Telecom ou pour quelques milliers d'entre eux italiens, les experts s'interrogent sur la véritable révolution des prochains anni:l'e-work, le travail électronique, c'est-à-dire le travail via Internet. "Parce que", explique Angel Failla, 42 ans, responsable du secteur Études et Recherches de la Fondation IBM, "est tout simplement vrai ce que disait l'économiste Alfred Marshall il y a 80 ans". Il y a quelque temps, qu'a dit l'enseignement préalable de Keynes ? "Il a souligné l'importance d'une nouvelle idée destinée à provoquer des changements d'époque, et qui n'est presque jamais comprise en pleine charge par la génération qui l'a produite". Deuxièmement le gourou du domaine, heure dans laquelle se passe la compréhension des potentialités des nouvelles technologies. Failla dit: "il y a trop d'illusions d'optique; nous sommes fermes à la suggestion journalistique. La vérité et que le travail, tout ce qui convient pour le travail, se changera en peau et substance. Et l'avènement du monde le ribalterà et-travail: des catégories professionnelles spariranno; d'autres en naîtront; ils changeront les rythmes et les modes de vie aboutiront dans la plus petite quotidianità; et la mentalité des personnes, la même conscience, se placera sur de nouveaux territoires. Le Le commerce électronique et les deux affaires sont les seuls compris de cette histoire. Et le telelavoro, dont on parle beaucoup, occupera, peut-être, un capoverso". L’ébauche d’une conviction diffuse. Marco Maiocchi a 53 ans. En 1978 il a fondé avec deux associés du Polytechnique de Milan (Roberto Polillo et Alberto Cazziol) l'Etnoteam, société pour la solution des problèmes d'entreprise à travers les technologies informatiques. Aujourd'hui Etnoteam, présidé par Roberto Galimberti, facture avec 550 collaborateurs au-delà de 90 milliards et pointe à la cotation en Ag dans l'année. Exactement comme la société contrôlée I.net (fondée dans les années 94 et dont le financier américain George Soros a déjà trouvé 20%), qu'il prévoit pour l'année prochaine un chiffre d'affaires de 80 milliards : Maiocchi illustre l'état de l'art avec un exemple.
Le don de l'ubiquité
"Ce matin", dit-il, "j'ai pris un café au bar. Puis ils sont allés au bureau. J'ai lu au courrier et aux relations qui étaient sur mon bureau. J'ai rédigé les réponses et réuni les collaborateurs. Plus tard, avec mon assistant, j'ai organisé l'agenda de demain. Ensuite, je suis allé dans les archives pour faire une recherche, pour laquelle j'ai également acquis des livres et réservé le billet d'avion, l'hôtel et la voiture pour la belle semaine. Une journée normale ? Pas seulement. "l'innovation", dit Maiocchi, "est que le seul lieu physique sûr dans cette histoire est le bar. Tout le reste, maintenant, ne correspond plus à un lieu physique ou à un temps précis. L'homme a acquis le don de l'ubiquità, a réalisé la désintermédiation de l'espace et du temps. Et le sens des métaphores est changé. Si je dis à un collaborateur de laisser quelque chose sur mon bureau, il sait bien que je parle de mon ordinateur portable. S'il y a des retrouvailles, c'est sûr une conférence informatique. Les archives sont tout ce qui est accessible au monde à travers le réseau. "S'appeler" cela signifie communiquer via email, plus efficace et peu intrusif du téléphone". Il change la forme, mais surtout il sort de stravolta le fond du travail. "Parler d'horaires de travail, de bureau, des systèmes habituels de contrôle de la productivité ou de l'efficacité, de maîtres de dépendance, cela devient non seulement inadéquat mais complètement dépourvu de sens", dit Maiocchi. "Le contrôle traditionnel de la productivité est terminé. On travaille seulement pour des obbiettivi. L'avenir est dans la gestion de qualité totale. Tout cela porte à l'augmentation du concept de participation. Celui introduit depuis le réseau est un changement culturel total, pour sortir, à titre d'exemple, des mêmes racines du droit du travail".
Travailler toujours et partout
Cela peut paraître donc paradoxal, mais le travail et semble aller juste dans la direction opposée à celui du telelavoro. Autre ce mot de travail.mot. La perspective est exactement le contraire : pouvoir toujours travailler et ovunque, avec une capacité de connexion et d'interaction totale et un niveau d'implication (cela signifie aussi motivation) dans l'impennata verticale. " Et parce que ", dit Giovanni Pedde, directeur général pour l'Italie de la Paramount, " le véritable moment d'apprentissage et de défi est dans le contact humain. Et les organisations modernes, surtout celles de matrice nord-américaine, considèrent le travail de carré et la fonction charismatique de la tête comme des éléments incontournables ". Le réseau, insomma, plus que comme instrument technologique pour créer un travail périphérique, évolue en direction opposée: plonger à pleine charge l'activité qui les caractérise, libres des liens de l'espace et du temps, dans le grand magma de tout ce qui, ovunque, est en mesure de converser et d'interagir, dans une impulsion incessante, et véritablement totale. "Juste pour cela", dit encore Failla, "les vérités économiques qui ne seront pas mises en réseau ne seront pas seulement élargies, mais dans des temps relativement courts les conditions n'auront plus pour survivre. Tout, depuis l'information jusqu'aux ressources, est maintenant en réseau. Et c'est ici que l'organisation passe aussi bien à l'information combien. Naturellement à condition que si elle en fasse un usage conscient, efficace et intelligent", au-delà de celui-là, qu'elle voit souvent le web situé comme un simple display une fenêtre, ou Internet comme une boîte postale les met en œuvre. Quelqu’un, pour tenter dans ces nouvelles dimensions, essaie déjà. Et Capital a sélectionné trois histoires exemplaires, sans frontières et sans tous les Italiens.
Un Napolitain de réciprocité
Vous prenez un Napolitain qui à Naples décide de ne pas être "parce que pour travailler, au moins jusqu'à quelques années il fait, ou bien il s'en revient à des compromis avec des politiques ou à des pactes avec le racket". Il vous le transporte dans une ville Linda aux portes de Monaco di Baviera; cela vous fait travailler depuis une douzaine d'années dans le domaine de la robotique. Enfin dategli une solide connaissance du monde de l'informatique et vous fait revenir napolitain, au moins du point de vue créatif. Le résultat du cocktail est Vincenzo Marino, 42 ans, l'inventeur du premier service télématique total pour la gestion d'approvisionnements et de pièces industrielles de réciprocité. L’histoire simple semble donc en être une. Mais le résultat promet d'être pour les entreprises encore plus bouleversant que ce qui, pour la passion de la lecture, est l'Amazon de Jeff Bezos (Capital, mars 1999). "Quelle que soit l'entreprise dans n'importe quelle partie du monde", dit Marino, "les fins d'heures peuvent commander à travers nous un membre industriel nécessaire à la production ou à l'entretien des propres installations, et le recevoir en temps variable depuis peu d'heures jusqu'à un maximum de deux jours". En pratique le système Unitec (c'est le nom de la société de Marino), permet d'entrer en contact avec quelques migliaia d'entrepôts d'autant d'entreprises, pour sélectionner avec une procédure unique quels employés, pour autoriser le bon de commande. A partir de ce moment c'est Unitec qui assure la recherche des marchandises des différentes origines et la livraison. Avec l'avantage, pour l'acheteur, d'effectuer une seule commande, d'opérer dans la langue nationale, et surtout de recevoir au final une seule facture. "Chaque commande d'achat", explique Marino, "coûte pour une entreprise de quelques centaines de migliaia de lires à quelques millions de lires. Il n'a pas d'importance qu'il s'agisse d'une seule vis ou d'un conteneur entier. Ce sont des procédures internes aux bureaux qui acquièrent, les formes de contrôle, les éventuels malheurs pour rendre les coûts vous élèvent donc". Et Marino garantit un résultat : une économie pour l'entreprise, au moins jusqu'à 50%. "Dans le secteur industriel", dit-il, "les véritables économies peuvent maintenant être réalisées plus dans les bureaux que dans les procès de production, déjà aux rations maximales". Pour cela est en augmentation verticale le nombre des sociétés (entre les autres Ilte, Piaggio, Iveco, Michelin, Bridgestone, Teksid) auxquelles elles s'adressent non seulement pour l'achat des réciprocités, mais aussi pour la gestion des approvisionnements juridiques au cycle productif normal.
Entrepôts virtuels
Par conséquent, les économies sont également sur les autres déposants. Marine constitue en effet les premiers entrepôts virtuels de la région. "Chaque entreprise", explique-t-il, "réalise d'énormes investissements dans l'entrepôt de pièces de réciprocité. Et souvent, dans une même zone industrielle, des entreprises similaires ont des approvisionnements analogues. Nous mettons les uniques disponibilités en réseau, les rendant intersecabili en cas de nécessité. Notre travail est donc aussi celui de tracer la pièce qui sert de celui qui l'a d'approvisionnement et il ne l'utilise pas, pour la tourner immédiatement à qui en a besoin, et remplacer en peu d'heures celle vide créée dans l'entrepôt original. De cette façon les investissements diminuer les caractériser et améliorer pour chacun la garantie de pouvoir arranger ce que les domestiques en cas d'urgence". Avec la même philosophie naîtra également un consortium virtuel d'achat. Unitec est en effet capable d'accepter des commandes homogènes d'origines les plus diverses, en obtenant de meilleurs prix. Donc au centre de Gersthafen, entre des batteries d'ordinateurs qui animent un système logique indépendant une vitrine de spécialistes (en grande partie italiens et chargés de doubler dans l'année) ils porteront cette année le chiffre d'affaires (qu'il était de 10 milliards en 1998) au-delà de 50 milliards.
Imprimeur du Web
Ils ont toujours été habitués à innover. Depuis, dans les années 50, Adolph Frigoli a décidé de transformer une petite catégorie du pays (Castrezzato; dans la plaine bresciana) en imprimerie, en y insérant progressivement des techniques et des systèmes d'avant-garde. Mais le vrai coup d'aile l'a eu il y a trois ans, le fils Alberto, 49 ans. De front à l'avènement d'Internet il a compris juste que le réseau pouvait être une opportunité d'expansion de son affaire, tandis que beaucoup de ses connectés vivaient par contre cette innovation comme une véritable et propre menace. "Internet", dit-il, "n'est pas celui qui varie dans le monde de la communication. Et si mes clients (16 millions, pour un chiffre d'affaires de 50 milliards, ndr) veulent des pages web et électroniques situées plutôt que le dépliant sur papier, cela vaut la peine d'être produit". Aujourd'hui à Polygraphique Saint Faustino (qu'il maintient au nom de l'ancienne catégorie) 50 dépendants des 200 totaux sont graphiques et créés vous consacrent à la production informatique. Mais cela a été aussi une évolution ultérieure et inattendue. "En effet, je me suis rendu compte", dit Frigoli, "que les clients pour lesquels j'ai produit des solutions électroniques de communication ont essayé aussi de nouvelles voies de vente". C'est pour cela qu'est né un véritable et juste ipermercato(www.carossi.it) à l'intérieur dans lequel des dizaines d'entreprises jouissent d'un espace de vente seulement. Inauguré officiellement en septembre de l'année dernière, articulé en 60 vitrines différentes (bientôt ils seront 70), il est basé sur un logiciel de vente très simple pour le client et, grâce à un système sécurisé mis en relation avec Carialo, totalement sûr dans les paiements.
Sous l'Internet habillé
L'année dernière, nous avons produit et vendu dans chaque partie du module 45 mila de robes du conjoint et un chiffre d'affaires de 110 milliards. Toutes les têtes sur mesure, et toutes réalisent grâce à vous au net Emiliano Costantino, 47 ans, ont général son quartier à Vinosa, dans les Pouilles. À l'âge de 18 ans, diplômé d'un diplôme d'expert technique, il a été assumé comme Italsider de Tarente. Votre semaine est restée une. L à la mère de Felicetta, que depuis qu'elle avait 13 ans cousait trapunte pour les équipements des époux, et peu à peu elle a été la dernière à commercialiser des équipements intérieurs et des robes d'épouses hommes blancs, elle l'a voulu à côté de soi. Ma Costantino a préféré, avant, prendre une période aux États-Unis "Je me suis inscrit à Harvard, où ils me sont diplômés en économie aziendale", dit-il, "en même temps je travaillais dans l'entreprise guérissait la course de Jimmy Carter à la présidence. J'ai fait partie de son équipe. J'ai mûri personnellement et professionnellement, jusqu'à me sentir prêt à devenir conseiller de l'entreprise familiale". Il est revenu en 1974 et a acquis son premier ordinateur. Le l s'est avéré? Imaginé une fille de Tokyo, ou de Los Angeles ou de Londres, qu'elle entre dans une des 2 mila opérant au sein du service national de santé, les magasins Costantino, et choisisse sur le catalogue le modèle qu'elle préfère, en apportant toutes les variantes qu'elle juge opportunes, et en ajoutant les accessoires nécessaires. Grâce à Internet, ils sont envoyés à Ginosa non seulement ces informations, mais aussi une image numérique du futur conjoint et de ses mesures. Un programme spécial élaboré en compagnie d'une équipe guidée par le même Costantino est en mesure de renvoyer à Tokyo (le plus connu du monde), en moins de cinq minutes, l'élaboration photographique de l'intéressé habillé de la robe qu'il rêvait de posséder. Et si le client trouve la proposition satisfaisante, l'ordre de fabrication est immédiatement transmis à l'unité productive compétente pour la zone : en Thaïlande (520 personnes à charge) pour les marchés d'Asie et d'Océanie ; au Mexique (250 assignés) pour le continent américain ; ou en Tunisie (75 assignés) pour l'Europe. Dans les 72 heures, la robe, parfaitement sur mesure, est récapitulée. "Avec ce système", dit Costantino, "il est temps de proposer aussi des têtes d'épouse de haute couture signées du designer Francisco Arena. Et c'est avant toute chose au monde, combien il nous arrive, d'être vendues sur mesure en net".