Todo casa, oficina y computadora.

Alle Haus-, Büro- und Computergeräte – ein Neapolitaner der Gegenseitigkeit – virtuelle Lagerhäuser…

Telearbeit? Das Zauberwort ist vielleicht bereits überholt, bevor es noch geboren wird. Und während viel über die Erprobung der Heimarbeit für 7.000 Angestellte der britischen British Telecom oder für einige Tausend italienische Arbeitnehmer gesprochen wird, befragen sich die Experten auf die wahre Revolution der kommenden Jahre: E-Work, die elektronische Arbeit, das heißt die Arbeit über Internet. “Weil”, erklärt Angel Failla, 42 Jahre alt, Leiter des Bereichs Studien und Recherche der IBM-Stiftung, “genau das wahr ist, was vor 80 Jahren der Wirtschaftswissenschaftler Alfred Marshall sagte”. Was sagte die von Keynes bevorzugte Lehre? “Sie vertraten, dass die Bedeutung einer neuen Idee, die epochale Veränderungen hervorrufen soll, von der Generation, die sie hervorgebracht hat, fast nie in vollem Umfang verstanden wird”. Nach der Meinung des Gurus auf diesem Gebiet geschieht genau jetzt das Verständnis der Potenziale der neuen Technologien. Failla sagt: “Es gibt zu viele optische Täuschungen; wir halten uns an journalistische Vorschläge. Die Wahrheit ist, dass sich die Arbeit, alles das, was mit Arbeit verbunden ist, in Haut und Substanz verändern wird. Und die Ankunft der Welt wird Arbeit umkehren: Berufskategorien werden verschwinden; andere werden geboren; die Rhythmen und Lebensweisen werden sich bis in die kleinste Alltäglichkeit ändern; und die Mentalität der Menschen, das gleiche Bewusstsein, wird sich auf neue Territorien verlagern. E-Commerce und E-Business sind nur zwei Aspekte dieser Geschichte. Und die Telearbeit, über die viel gesprochen wird, wird vielleicht nur einen Absatz einnehmen”. Der Entwurf einer weit verbreiteten Überzeugung. Marco Maiocchi ist 53 Jahre alt. 1978 gründete er mit zwei Kollegen vom Polytechnikum Mailand (Roberto Polillo und Alberto Cazziol) die Etnoteam, ein Unternehmen zur Lösung von Unternehmens­problemen durch Informatik-Technologien. Heute beschäftigt Etnoteam unter der Leitung von Roberto Galimberti 550 Mitarbeiter und rechnet mit über 90 Milliarden, mit der Aussicht auf Notierung am Kapitalmarkt noch in diesem Jahr. Genau wie das kontrollierte I.net (1994 gegründet und an dem der amerikanische Finanzier George Soros gerade 20% erworben hat), das für das kommende Jahr einen Umsatz von 80 Milliarden erwartet: Maiocchi erläutert den Stand der Technik mit einem Beispiel.

Das Geschenk der Allgegenwart

“Heute Morgen”, sagt er, “habe ich im Café einen Kaffee getrunken. Dann bin ich ins Büro gegangen. Ich habe die E-Mails und die Berichte gelesen, die auf meinem Schreibtisch waren. Ich habe Antworten geschrieben und meine Mitarbeiter zusammengerufen. Später habe ich mit meinem Assistenten die Agenda für morgen organisiert. Dann bin ich ins Archiv gegangen, um eine Recherche durchzuführen, für die ich auch drei Experten konsultiert habe. Ich habe Bücher erworben und das Flugticket, das Hotel und das Auto für Ende der Woche reserviert. Jetzt werde ich ins Café zurückkehren, um einen Aperitif zu nehmen”. Ein normaler Tag? Nicht ganz. “Die Innovation”, sagt Maiocchi, “ist, dass der einzige sichere physische Ort in dieser Geschichte das Café ist. Alles übrige entspricht jetzt nicht mehr einem physischen Ort oder einer bestimmten Zeit. Der Mensch hat die Gabe der Allgegenwart erworben, hat die Entmediationisierung von Raum und Zeit realisiert. Und der Sinn der Metaphern hat sich geändert. Wenn ich einem Mitarbeiter sage, etwas auf meinen Schreibtisch zu legen, weiß er sehr wohl, dass ich von meinem Laptop spreche. Wenn es ein Treffen gibt, ist es sicher eine Computerkonferenz. Die Archive sind alles, was über das Netz weltweit zugänglich ist. “Anrufen” bedeutet, per E-Mail zu kommunizieren, effektiver und weniger aufdringlich als das Telefon”. Es ändert die Form, aber vor allem ändert sich die Substanz der Arbeit grundlegend. “Von Arbeitszeiten, einem Büro, den üblichen Kontrollsystemen der Produktivität oder Effizienz, von Vorgesetzten und Untergebenen zu sprechen, wird nicht nur unzureichend, sondern geradezu sinnlos”, sagt Maiocchi. “Die traditionelle Produktivitätskontrolle ist beendet. Es wird nur noch nach Zielen gearbeitet. Die Zukunft liegt im Gesamtqualitätsmanaement. All dies führt zu einem Anstieg des Partizipationskonzepts. Das, was das Netz einführt, ist ein vollständiger kultureller Wandel, der beispielsweise bei den gleichen Wurzeln des Arbeitsrechts beginnt”.

Immer und überall arbeiten

Es mag daher paradox erscheinen, aber E-Work scheint gerade in die entgegengesetzte Richtung der Telearbeit zu gehen. Ein anderes Arbeitswort. Die Perspektive ist genau die Gegenteilige: in der Lage zu sein, immer und überall zu arbeiten, mit der Fähigkeit zu totaler Verbindung und Interaktion und einem Niveau der Beteiligung (was auch Motivation bedeutet) im senkrechten Anstieg. “Auch weil”, sagt Giovanni Pedde, Geschäftsführer für Italien der Paramount, “der wahre Moment des Lernens und der Herausforderung im menschlichen Kontakt liegt. Und die modernen Organisationen, besonders die mit nordamerikanischer Ausrichtung, betrachten die Arbeit im Büro und die charismatische Funktion des Leiters als unvermeidliche Elemente”. Das Netz wird sich insomma eher in die entgegengesetzte Richtung entwickeln als als technologisches Instrument, um eine dezentrale Arbeit zu schaffen: es wird die Aktivität, die sie charakterisiert, frei von räumlichen und zeitlichen Bindungen, in den großen Strom von allem eintauchen, was überall in der Lage ist zu kommunizieren und zu interagieren, in einem unaufhörlichen und wirklich totalen Puls. “Gerade deshalb”, sagt Failla noch immer, “werden wirtschaftliche Wahrheiten, die sich nicht ins Netz einpassen, nicht nur nicht expandiert, sondern es werden sich in relativ kurzer Zeit keine Bedingungen mehr für das Überleben einstellen. Alles, von der Information bis zu den Ressourcen, ist jetzt im Netz. Und hier wird die Organisation nicht so sehr als Information wie als solche durchgeführt. Natürlich unter der Voraussetzung, dass man dies bewusst, effektiv und intelligent nutzt”, darüber hinaus jene, die Web oft als einfaches Schaufenster betrachten oder Internet als Postfach betrachten. Jemand versucht bereits, sich in diese neuen Dimensionen zu wagen. Und Capital hat drei exemplarische, grenzüberschreitende und vollständig italienische Geschichten ausgewählt.

Ein Neapolitaner der Gegenseitigkeit

Nehmen Sie einen Neapolitaner, der sich entschließt, nicht in Neapel zu sein “weil man, um arbeiten zu können, zumindest bis vor einigen Jahren entweder Kompromisse mit Politikern oder Pakte mit der Mafia eingehen musste”. Bringen Sie ihn in eine schöne Stadt vor den Toren von München; lassen Sie ihn ein Dutzend Jahre auf dem Gebiet der Robotik arbeiten. Geben Sie ihm schließlich noch solidare Kenntnisse in der Informatik und lassen Sie ihn zum Neapolitaner zurückkehren, zumindest vom kreativen Standpunkt aus. Das Ergebnis dieses Cocktails ist Vincenzo Marino, 42 Jahre, der Erfinder des ersten umfassenden Telematico-Service für die Verwaltung von Beschaffungen und Industrieersatzteilen. Eine einfache Geschichte scheint also das Ergebnis zu sein. Aber das Resultat verspricht für Unternehmen noch schlagkräftiger zu sein als das, was dich, wenn du darin liest, an Amazons Jeff Bezos erinnern wird (Capital, März 1999). “Jedes Unternehmen überall auf der Welt”, sagt Marino, “kann nun über uns notwendige Industrieteile für die Produktion oder Wartung ihrer eigenen Systeme bestellen und diese in unterschiedlichen Zeiten von wenigen Stunden bis zu maximal zwei Tagen erhalten”. In der Praxis ermöglicht das Unitec-System (das ist der Name von Marinos Unternehmen) den Kontakt mit mehreren tausend Lagern vieler Unternehmen herzustellen, mit einem einzigen Verfahren zu wählen, welche Teile benötigt werden, die Bestellung zu autorisieren. Ab diesem Moment kümmert sich Unitec darum, die Waren aus verschiedenen Quellen zu finden und zu liefern. Mit dem Vorteil für den Käufer, nur eine Bestellung aufzugeben, in der Landessprache zu arbeiten und vor allem am Ende nur eine Rechnung zu erhalten. “Jede einzelne Bestellung”, erklärt Marino, “kostet ein Unternehmen von einigen hunderttausend Lire bis zu ein Paar Millionen. Es spielt keine Rolle, ob man nur eine Schraube oder einen ganzen Container braucht. Das sind interne Verfahren der Einkaufsbüros, Kontrollformulare, mögliche Unfälle, die die Kosten erheblich erhöhen”. Und Marino garantiert ein Ergebnis: eine Einsparung für das Unternehmen von mindestens 50%. “Im Industriebereich”, sagt er, “können echte Einsparungen jetzt eher in den Büros als in den Produktionsprozessen realisiert werden, da diese bereits optimiert sind”. Aus diesem Grund steigt die Zahl der Unternehmen in die Höhe (darunter Ilte, Piaggio, Iveco, Michelin, Bridgestone, Teksid), die sich nicht nur an ihn für den Kauf von Ersatzteilen wenden, sondern auch für die Verwaltung von Beschaffungen, die mit dem normalen Produktionszyklus verbunden sind.

Virtuelle Lagerhäuser

Daher gibt es auch Einsparungen bei anderen Lagern. Marino baut nämlich die ersten virtuellen Regionallager auf. “Jedes Unternehmen”, erklärt er, “investiert riesige Summen in das Lager von Ersatzteilen. Und oft haben ähnliche Unternehmen im gleichen Industriegebiet ähnliche Bestände. Wir stellen die einzelnen Verfügbarkeiten ins Netz und machen sie bei Bedarf gegenseitig austauschbar. Unsere Aufgabe ist es daher auch, das Ersatzteil zu finden, das benötigt wird, von dem, der es auf Lager hat und nicht nutzt, es sofort dem zu geben, der es braucht, und das Loch im ursprünglichen Lager innerhalb weniger Stunden wieder zu füllen. Auf diese Weise sinken die charakteristischen Investitionen und für alle verbessert sich die Garantie, dass man das verfügbare Notfall-Ersatzteil finden kann”. Mit der gleichen Philosophie entsteht auch ein virtuelles Einkaufskonsortium. Unitec kann nämlich homogene Bestellungen aus den unterschiedlichsten Quellen zusammenfassen und bessere Preise erzielen. Daher werden in dem Zentrum von Gersthafen, zwischen Computerbatterien, die ein unabhängiges logisches System antreiben, in einer Spezialisten-Schau (größtenteils Italiener und Anzahl der sich bis zum Jahr verdoppelt) dieses Jahr den Umsatz (der 1998 10 Milliarden betrug) auf über 50 Milliarden bringen.

Drucker des Web

Innovationen sind sie schon immer gewöhnt gewesen. Seit den 50er Jahren hat Adolph Frigoli eine kleine Stadt des Landes (Castrezzato in der breischen Ebene) in eine Druckerei umgewandelt und schrittweise moderne Techniken und Systeme eingeführt. Aber der große Aufschwung kam vor drei Jahren durch seinen Sohn Alberto, 49 Jahre alt. Angesichts des Aufkommens des Internet verstand er sofort, dass das Netz eine Gelegenheit für die Expansion seines Geschäfts war, während viele seiner Kollegen diese Innovation als eine echte Bedrohung ansahen. “Internet”, sagt er, “ist nicht nur eine Variation in der Welt der Kommunikation. Und wenn meine Kunden (16.000 bei einem Umsatz von 50 Milliarden) Website und elektronische Seiten statt Papierbroschüren wollen, lohnt es sich sehr, sie zu produzieren”. Heute bei Polygraphic Saint Faustino (die den Namen der alten Druckerei beibehält) sind 50 von insgesamt 200 Mitarbeitern Grafiker und widmen sich der Computerproduktion. Aber es gab auch eine weitere und unerwartete Entwicklung. “Mir ist nämlich klar geworden”, sagt Frigoli, “dass die Kunden, für die ich elektronische Kommunikationslösungen hergestellt habe, auch neue Verkaufswege ausprobiert haben”. Deshalb wurde ein echter Hypermarkt (www.carossi.it) gegründet, in dem Dutzende von Unternehmen einen Verkaufsraum genießen. Offiziell im September des vergangenen Jahres eröffnet, mit 60 verschiedenen Schaufenstern (bald werden es 70), basiert es auf einer sehr benutzerfreundlichen Verkaufssoftware und dank eines sicheren Zahlungssystems mit Carialo völlig sicher.

Unter dem Stoff Internet

Im vergangenen Jahr wurden überall 45.000 Brautkleider produziert und verkauft, bei einem Umsatz von 110 Milliarden. Alle maßgeschneidert und alle dank des Netzes realisiert. Emiliano Costantino, 47 Jahre alt, hat seinen Sitz in Vinosa in Apulien. Mit 18 Jahren, nachdem er einen Abschluss in technischen Fachkenntnissen erhalten hatte, wurde er bei der Italsider in Tarent angestellt. Er blieb eine Woche. Seine Mutter Felicetta, die seit sie 13 Jahre alt war, gesteppte Bettwäsche für Brautkleider nähte und schrittweise damit begann, gesteppte Unterwäsche und weiße Brautkleider zu vermarkten, wollte ihn an ihrer Seite haben. Aber Costantino zog es vor, zunächst eine Zeit in die Vereinigten Staaten zu gehen. “Ich meldete mich bei Harvard an, wo ich einen Abschluss in Betriebswirtschaft erwarb”, sagt er, “gleichzeitig arbeitete ich im Unternehmen an der Kampagne von Jimmy Carter für das Präsidentenamt. Ich war Teil seines Stabes. Ich refte mich persönlich und beruflich, bis ich mich bereit fühlte, Berater des Familienunternehmens zu werden”. Er kehrte 1974 zurück und erwarb seinen ersten Computer. Das Ergebnis? Stellen Sie sich ein Mädchen aus Tokio, Los Angeles oder London vor, das einen der 2.000 Läden von Costantino besucht und sich aus dem Katalog das Modell aussucht, das sie bevorzugt, bringt alle Variationen an, die sie für angemessen hält, und fügt die notwendigen Zubehörteile hinzu. Über Internet werden diese Informationen nicht nur nach Ginosa gesendet, sondern auch ein digitales Bild der zukünftigen Braut und ihre Maße. Ein spezielles Programm, das von einem Team unter der Leitung von Costantino selbst in der Zentrale entwickelt wird, kann nach Tokio (oder überall in der Welt) innerhalb von weniger als fünf Minuten die fotografische Bearbeitung des interessierenden Kleides zurückschicken, das die Kundin sich vorstellt. Und wenn die Kundin den Vorschlag zufriedenstellend findet, wird die Produktionsbestellung sofort an die zuständige Produktionseinheit für die Region weitergeleitet: in Thailand (520 Mitarbeiter) für die Märkte Asiens und Ozeaniens; in Mexiko (250 Mitarbeiter) für den amerikanischen Kontinent; oder in Tunesien (75 Mitarbeiter) für Europa. Innerhalb von 72 Stunden wird das Kleid, perfekt maßgeschneidert, geliefert. “Mit diesem System”, sagt Costantino, “können wir jetzt auch Brautkleider von hoher Schneiderei präsentieren, die von Designer Francisco Arena signiert sind. Und es sind die ersten großen Namen der Welt, soweit ich weiß, die maßgeschneiderte Brautkleider übers Netz verkauft werden”.