Título de la página: Todas las casas, oficinas y computadoras
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¿Todas las casas, oficinas y computadoras – un napolitano de reciprocidad – almacenes virtuales…
¿Teletrabajo? Quizás la palabra mágica ya ha sido superada antes de nacer. Y mientras se habla mucho sobre la experimentación del trabajo en casa para 7 mil empleados ingleses de British Telecom o para algunos miles de italianos, los expertos se cuestionan sobre la verdadera revolución de los próximos años: el e-work, el trabajo electrónico, es decir, el trabajo a través de Internet. “Porque”, explica Ángel Failla, 42 años, responsable del área de Estudios e Investigaciones de la Fundación IBM, “es exactamente verdad lo que dijo hace 80 años el economista Alfred Marshall”. ¿Qué dijo la enseñanza predilecta de Keynes? “Argumentaba que la importancia de una nueva idea destinada a provocar cambios de época casi nunca es comprendida completamente por la generación que la ha producido”. Según el gurú del sector, ahora está sucediendo la comprensión de las potencialidades de las nuevas tecnologías. Failla dice: “hay demasiadas ilusiones ópticas; nos dejamos llevar por la sugerencia periodística. La verdad es que el trabajo, todo lo que concierne al trabajo, cambiará en forma y sustancia. Y la llegada del mundo lo invertirá todo en cuanto al trabajo: desaparecerán categorías profesionales; nacerán otras; cambiarán los ritmos y las formas de vida hasta en la más mínima cotidianidad; y la mentalidad de las personas, la misma conciencia, se situará en nuevos territorios. El e-commerce y el e-business son solo dos aspectos de esta historia. Y el teletrabajo, del que tanto se habla, ocupará, quizás, un párrafo”. Un proyecto de una difundida convicción. Marco Maiocchi tiene 53 años. En 1978 fundó con dos colegas del Politécnico de Milán (Roberto Polillo y Alberto Cazziol) Etnoteam, una empresa para la solución de los problemas empresariales a través de las tecnologías informáticas. Hoy Etnoteam, presidida por Roberto Galimberti, factura con 550 colaboradores más allá de 90 mil millones y apunta a la cotización en Bolsa dentro del año. Exactamente como la controlada I.net (fundada en 1994 y en la que el financiero americano George Soros acaba de invertir 20%), que prevé para el próximo año un volumen de negocios de 80 mil millones: Maiocchi ilustra el estado del arte con un ejemplo.
El regalo de la ubicuidad
“Esta mañana”, dice, “he tomado un café en el bar. Luego he ido a la oficina. He leído el correo y los informes que estaban en mi escritorio. He escrito respuestas y reunido a los colaboradores. Más tarde, con mi asistente, he organizado la agenda para mañana. Luego he ido a los archivos para hacer una búsqueda, para la que también he consultado a tres expertos. He adquirido libros y reservado el billete aéreo, el hotel y el auto para el fin de semana. Ahora regresaré al bar para un aperitivo”. ¿Un día normal? No solo eso. “la innovación”, dice Maiocchi, “es que el único lugar físico seguro en esta historia es el bar. Todo lo demás, ahora, no corresponde más a un lugar físico o a un momento preciso. El hombre ha adquirido el regalo de la ubicuidad, ha realizado la desintermediación del espacio y del tiempo. Y el sentido de las metáforas ha cambiado. Si le digo a un colaborador que deje algo en mi escritorio, sabe perfectamente que hablo sobre mi computadora portátil. Si hay una reunión, es seguro que es una conferencia informática. Los archivos son todo lo que es accesible al mundo a través de la red. “Llamar” significa conversar por correo electrónico, más efectivo e intrusivo que el teléfono”. Cambia la forma, pero sobre todo cambia radicalmente la sustancia del trabajo. “Hablar de un horario laboral, una oficina, los sistemas habituales de control de la productividad o la eficiencia, de patrones y dependientes se vuelve no solo inadecuado sino completamente carente de sentido”, dice Maiocchi. “El control tradicional de la productividad ha terminado. Solo se trabaja por objetivos. El futuro está en la gestión de calidad total. Todo esto lleva al aumento del concepto de participación. La que introdujo la red es un cambio cultural total, que parte, por ejemplo, de las mismas raíces del derecho del trabajo”.
Trabajar siempre y en todas partes
Puede parecer paradójico, pero el e-work parece ir precisamente en dirección opuesta a la del teletrabajo. Algo más que trabajo por trabajo. La perspectiva es la exactamente contraria: poder trabajar siempre y en todas partes, con una capacidad de conexión e interacción total y un nivel de implicación (que también significa motivación) en aumento vertical. “Además”, dice Giovanni Pedde, director general para Italia de Paramount, “el verdadero momento de aprendizaje y de desafío está en el contacto humano. Y las organizaciones modernas, sobre todo las de matriz norteamericana, consideran el trabajo en grupo y la función carismática del jefe como elementos inevitables”. La red, en resumen, más que como instrumento tecnológico para crear trabajo periférico, evolucionará en dirección opuesta: sumergir plenamente la actividad que la caracteriza, libre de lazos del espacio y del tiempo, en la gran masa de todo lo que, en todas partes, está en posición de conversar e interactuar, en un impulso incesante y verdaderamente total. “Precisamente por esto”, dice Failla aún, “las verdades económicas que no se coloquen en la red no solo no se expandirán, sino que en tiempos relativamente cortos no tendrán más las condiciones para sobrevivir. Todo, desde la información a los recursos, está ahora en la red. Y es aquí donde la organización pasa no tanto como a la información cuanto. Naturalmente con la condición de que se haga un uso consciente, efectivo e inteligente”, además del que a menudo se ve situado en la web como una simple vitrina, o Internet como buzón de correo implementado. Alguien, para intentar en estas nuevas dimensiones, ya está intentando. Y Capital ha seleccionado tres historias ejemplares, sin fronteras y todas italianas.
Un napolitano de reciprocidad
Toma un napolitano que en Nápoles decide no estar “porque para trabajar, al menos hasta hace algunos años, o descendía a compromisos con políticos o pactos con la mafia”. Lo transportas a una linda ciudad a las puertas de Múnich; lo haces trabajar durante una docena de años en el campo de la robótica. Finalmente dale un sólido conocimiento del mundo de la informática y haz que regrese napolitano, al menos desde el punto de vista creativo. El resultado del cóctel es Vincenzo Marino, 42 años, el inventor del primer servicio telemático total para la gestión de suministros y piezas de reciprocidad industriales. Una simple historia dictada por lo tanto parece serlo. Pero el resultado promete ser para las empresas aún más demoledor que lo que, porque te apasiona leerlo, es el Amazon de Jeff Bezos (Capital, marzo 1999). “Cualquier empresa en cualquier parte del mundo”, dice Marino, “ahora puede ordenar a través de nosotros una pieza industrial necesaria para la producción o el mantenimiento de sus propios sistemas, y recibirla en tiempo variable desde pocas horas a un máximo de dos días”. En la práctica, el sistema Unitec (este es el nombre de la empresa de Marino) permite entrar en contacto con algunos miles de almacenes de otras tantas empresas, seleccionar con un solo procedimiento qué sirvienta, autorizar la orden de compra. A partir de este momento es Unitec la que se encarga de buscar los bienes en los diversos orígenes y de la entrega. Con la ventaja, para el comprador, de realizar un solo pedido, operar en la lengua nacional, y sobre todo de recibir al final una sola factura. “Cada orden de compra individual”, explica Marino, “cuesta a una empresa desde algunos cientos de miles de liras a un par de millones. No importa si se trata de un único tornillo o de un contenedor entero. Son procedimientos internos de las oficinas de compras, los controles, los posibles inconvenientes que hacen que los costos sean elevados”. Y Marino garantiza un resultado: un ahorro para la empresa, igual a al menos 50%. “En el campo industrial”, dice, “los verdaderos ahorros ahora pueden realizarse más en las oficinas que en los procesos de producción, ya que estos están al máximo nivel”. Por esto está en aumento vertical el número de sociedades (entre otras Ilte, Piaggio, Iveco, Michelin, Bridgestone, Teksid) que no solo se dirigen a él para la compra de reciprocaciones, sino también para la gestión de suministros abogados al ciclo productivo normal.
Almacenes virtuales
Por lo tanto, los ahorros también están en otros depósitos. Marino está de hecho constituyendo los primeros almacenes virtuales de área. “Cada empresa”, explica, “realiza enormes inversiones en el almacén de piezas de reciprocidad. Y a menudo, en un mismo distrito industrial, empresas similares tienen suministros análogos. Ponemos las disponibilidades individuales en la red, haciéndolas intercambiables en caso de necesidad. Nuestro trabajo es entonces también el de localizar la pieza que sirve de quien la tiene en suministro y no la usa, para girarla inmediatamente a quien la necesita, y reponer en pocas horas el vacío creado en el almacén original. De esta manera las inversiones que la caracterizan disminuyen y mejora para todos la garantía de poder disponer de lo que se necesita en emergencia”. Con la misma filosofía también nacerá un consorcio virtual de compra. Unitec de hecho puede agrupar órdenes homogéneas de los más diversos orígenes, logrando mejores precios. Por lo tanto, en el centro de Gersthafen, entre baterías de computadoras que animan un sistema lógico independiente una vitrina de especialistas (en gran parte italianos y aumentados aproximadamente al doble dentro del año) llevarán este año el volumen de negocios (que fue de 10 mil millones en 1998) a más allá de 50 mil millones.
Impresor de la Web
Siempre han estado acostumbrados a innovar. Desde los años 50, Adolfo Frígoli se determinó a transformar una pequeña categoría del país (Castrezzato; en la llanura bresciana) en imprenta, insertando gradualmente técnicas y sistemas de vanguardia. Pero el verdadero impulso lo tuvo hace tres años el hijo Alberto, 49 años. Frente al advenimiento de Internet comprendió precisamente que la red podría haber sido una oportunidad de expansión de su negocio, mientras que muchos de sus colegas vivían esta innovación como una verdadera y propia amenaza. “Internet”, dice, “no es más que una variación en el mundo de la comunicación. Y si mis clientes (16 mil, por un volumen de negocios de 50 mil millones, ndr) quieren sitios web y páginas electrónicas en lugar de folletos en papel, vale la pena producirlos”. Hoy en Poligráfica San Faustino (que mantiene el nombre de la antigua categoría) 50 dependientes de los 200 totales son gráficos y creadores dedicados a la producción informática. Pero también ha habido una evolución adicional e inesperada. “Me he dado cuenta”, dice Frígoli, “de que los clientes para los que producía soluciones electrónicas de comunicación también probaban nuevos caminos de venta”. Por lo tanto ha nacido un verdadero hipermercado (www.carossi.it) dentro del cual decenas de empresas disfrutan de un espacio de venta. Abierto oficialmente en septiembre del año pasado, articulado en 60 vitrinas diversas (pronto serán 70), se basa en un software de venta muy simple para el cliente y, gracias a un sistema protegido implementado a punto con Carialo, totalmente seguro en los pagos.
Bajo el vestido Internet
El año pasado produjo y vendió en todas partes del módulo 45 mil vestidos de novia y un volumen de negocios de 110 mil millones. Todos los toques a medida, y todos realizados gracias a la red Emiliano Costantino, 47 años, tienen su cuartel general en Vinosa, en Puglia. A los 18 años, tras obtener un diploma en técnico experto de pleno derecho, fue empleado en Italsider de Taranto. Quedó una semana. La madre Felicetta, que desde que tenía 13 años cosía edredones para los equipos de novias, y gradualmente logró comercializar equipos interiores y vestidos de novia blancos, lo quería a su lado. Pero Costantino prefirió, antes, tomar un período en los Estados Unidos. “Me inscribí en Harvard, donde me gradué en economía empresarial”, dice, “al mismo tiempo trabajaba en la empresa dirigiendo la campaña presidencial de Jimmy Carter. Fui parte de su personal. Maduré personal y profesionalmente, hasta sentirme listo para convertirme en asesor de la empresa familiar”. Regresó en 1974 y adquirió su primera computadora. ¿El resultado? Imagina a una chica de Tokio, o Los Ángeles o de Londres, que entra en una de las 2 mil tiendas operativas dentro del servicio nacional de salud de Costantino, y elige del catálogo el modelo que prefiere, trayendo todas las variaciones que cree oportunas, y agregando los accesorios necesarios. A través de Internet se envía a Ginosa no solo esta información, sino también una imagen digital de la futura novia y sus medidas. Un programa especial elaborado en la empresa por un equipo dirigido por el mismo Costantino está en posición de enviar de vuelta a Tokio (u donde sea en el mundo), en menos de cinco minutos, la elaboración fotográfica del vestido interesado del vestido que soñaba con poseer. Y si el cliente encuentra la propuesta satisfactoria, la orden de producción se reenvía inmediatamente a la unidad productiva competente por zona: en Tailandia (520 dependientes) para los mercados de Asia y Oceanía; en México (250 asignados) para el continente americano; o en Túnez (75 asignados) para Europa. Dentro de 72 horas el vestido, perfectamente a medida, se recibe. “Con este sistema”, dice Costantino, “ahora puedo proponer también vestidos de novia de alta moda firmados por el diseñador Francisco Arena. Y es la primera marca en el mundo, que según nos consta, se vende a medida en la red”.