Título de la página: Todas las casas, oficinas y computadoras
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Todas las casas, oficinas y computadoras – un napolitano de reciprocidad – almacenes virtuales…
Teletrabajo! La palabra mágica quizás ya esté superada antes de nacer. Y mientras se habla mucho de la experimentación del trabajo desde casa para 7 mil empleados ingleses de la British Telecom o para algunos miles de italianos, los expertos se interrogan sobre la verdadera revolución de los próximos años: el e-work, el trabajo electrónico, es decir, el trabajo a través de Internet. “Porque”, explica Angelo Failla, 42 años, responsable del sector de Estudios e Investigaciones de la Fundación IBM, “es cierto lo que dijo hace 80 años el economista Alfred Marshall”. ¿Qué dijo la enseñanza predilecta de Keynes? “Sostenía que la importancia de una nueva idea destinada a provocar cambios epocales, y casi nunca es comprendida plenamente por la generación que la produjo”. Según el gurú del sector, ahora está sucediendo la comprensión de las posibilidades de las nuevas tecnologías. Failla dice: “hay demasiadas ilusiones ópticas; nos quedamos en la sugerencia periodística. La verdad es que el trabajo, todo lo que concierne al trabajo, cambiará en la piel y en la sustancia. Y el advenimiento del mundo revoluciona el trabajo: las categorías profesionales desaparecerán; otras nacerán; cambiarán los ritmos y los modos de vida hasta en la más pequeña cotidianidad; y la mentalidad de las personas, la misma conciencia, se posará en nuevos territorios. El e-commerce y el e-business son solo dos aspectos de esta historia. Y el teletrabajo, del que se habla mucho, ocupará, quizás, un párrafo”. La borrador de una convicción difundida. Marco Maiocchi tiene 53 años. En 1978 fundó con dos colegas del Politécnico de Milán (Roberto Polillo y Alberto Cazziol) la Etnoteam, sociedad para la solución de problemas empresariales a través de las tecnologías informáticas. Hoy Etnoteam, presidida por Roberto Galimberti, factura con 550 colaboradores más de 90 mil millones y apunta a la cotización en Bolsa antes de que termine el año. Exactamente como la controlada I.net (fundada en ’94 y de la que el financiero americano George Soros acaba de adquirir el 20%), que prevé para el próximo año un facturato de 80 mil millones: Maiocchi ilustra el estado del arte con un ejemplo.
El don de la ubicuidad
“Esta mañana”, dice, “tomé un café en el bar. Luego fui a la oficina. Leí la correspondencia y los informes que estaban en mi escritorio. Escribí respuestas y reuní a los colaboradores. Después, con mi asistente, organicé la agenda para mañana. Luego fui a los archivos para hacer una investigación, para lo cual consulté también a tres expertos. Adquirí libros y reservé el billete de avión, el hotel y el coche para el fin de semana. Ahora volveré al bar para un aperitivo”. ¿Un día normal? No solo. “La innovación”, dice Maiocchi, “es que el único lugar físico seguro en esta historia es el bar. Todo lo demás, ahora, no corresponde más a un lugar físico o a una hora precisa. El hombre ha adquirido el don de la ubicuidad, ha realizado la desintermediación del espacio y del tiempo. Y el sentido de las metáforas ha cambiado. Si le digo a un colaborador que deje algo en mi escritorio, sabe bien que hablo de mi portátil. Si hay una reunión, es seguro una videoconferencia. Los archivos son todo lo que es accesible al mundo a través de la red. “Llamar” significa conversar por correo electrónico, más eficaz y menos intrusivo que el teléfono”. Cambia la forma, pero sobre todo sale trastocada la sustancia del trabajo. “Hablar de horario de trabajo, de oficina, de los sistemas de control de la productividad o de la eficiencia, de jefes y subordinados se vuelve no solo inadecuado sino más bien carente de sentido”, dice Maiocchi. “El control tradicional de la productividad ha terminado. Se trabaja solo por objetivos. El futuro está en la Gestión de la Calidad Total. Todo esto lleva al aumento del concepto de participación. Lo que introduce la red es un cambio cultural total, a partir, por ejemplo, de las mismas raíces del derecho laboral”.
Trabajar siempre y en cualquier lugar
Puede parecer paradójico, pero el e-work parece ir justo en la dirección opuesta a la del teletrabajo. ¿Otra cosa que la palabra trabajo? La perspectiva es la contraria exacta: ser capaz de trabajar siempre y en cualquier lugar, con una capacidad de conexión y interacción total y un nivel de involucramiento (que significa también motivación) en aumento vertical. “También porque”, dice Giovanni Pedde, director general para Italia de la Paramount, “el verdadero momento de aprendizaje y de desafío es en el contacto humano. Y las organizaciones modernas, sobre todo las de matriz norteamericana, consideran el trabajo en equipo y la función carismática del jefe como elementos inevitables”. La red, en resumen, más que como instrumento tecnológico para crear un trabajo periférico, evolucionará en la dirección opuesta: sumergir a plena carga la actividad caracterizándola, libre de los lazos del espacio y del tiempo, en la gran masa de todo lo que, en cualquier lugar, es capaz de conversar e interactuar, en una pulsión incesante, y verdaderamente total. “Precisamente por esto”, Failla dice aún, “las realidades económicas que no se pongan en red no solo no se expandirán, sino que en tiempos relativamente breves no tendrán más las condiciones para sobrevivir. Todo, desde la información hasta los recursos, está ahora en red. Y es aquí donde la organización pasa no solo a la información cuanto. Naturalmente, a condición de que se haga un uso consciente, eficaz e inteligente”, además de aquel que a menudo se ve situado en la web como una simple vitrina, o Internet como casilla de correo puesta en práctica por ellos. Alguien, para intentar en estas nuevas dimensiones, ya está en prueba. Y Capital ha seleccionado tres historias ejemplares, sin fronteras y todos italianos.
Un napolitano de reciprocidad
Toma a un napolitano que en Nápoles decide no quedarse “porque para trabajar, al menos hasta hace unos años, o venía con compromisos con los políticos o pactos con la camorra”. Lo trasladas a una ciudad limpia a las puertas de Mónaco de Baviera; lo haces trabajar durante una decena de años en el campo de la robótica. Finalmente, le das una sólida comprensión del mundo de la informática y lo haces volver napolitano, al menos desde el punto de vista creativo. El resultado del cóctel es Vincenzo Marino, 42 años, el inventor del primer servicio telemático total para la gestión de los suministros y los recambios industriales. Una historia simple, por lo tanto, parece uno. Pero el resultado promete ser para las empresas aún más devastador de lo que, para aquellos que les gusta leer, es el Amazon de Jeff Bezos (Capital, marzo de 1999). “Cualquier empresa en cualquier parte del mundo”, dice Marino, “ahora puede ordenar a través de nosotros un recambio industrial necesario para la producción o el mantenimiento de sus sistemas, y recibirlo en un tiempo variable de pocas horas a un máximo de dos días”. En la práctica, el sistema Unitec (este es el nombre de la sociedad de Marino), permite entrar en contacto con algunas miles de almacenes de tantas empresas, seleccionar con un solo procedimiento qué recambios, autorizar