Binnen
Nieuwe scriptie over de Unitec-zaak ingediend bij de universiteit van Ca' Foscari in Venetië, beloond met de beste noot. Het proefschrift in de Italiaanse taal is beschikbaar in zip-formaat in het downloadgedeelte
Afgestudeerd
Davide Brolese
Universiteit van Ca' Foscari van Venetië "Buitenlandse handel"
Het verhaal en de evolutie van Unitec-webtools
Samenvatting
1. Unitec-introductie
Unitec werd in 1988 opgericht, na tien jaar nadenken over de industriële wereld door de oprichter, Vincenzo Marino. Deze opmerkingen wezen erop dat de grote ontwikkeling van de industriële automatisering in de jaren tachtig een uitbreiding van het aantal leveranciers vereiste, veroorzaakt door de geografische spreiding van de benodigde technologieën. Er moest bijvoorbeeld gezocht worden naar een laser in de Verenigde Staten, mallen in Turijn en een werktuigmachine in Duitsland.
Het belang van de zaak impliceerde een diepgaande wijziging in de supply chain management-omgeving, niet alleen voor investeringsgoederen, maar ook voor alle onderdelen die betrokken zijn bij het onderhoud van fabrieken.
In het concrete geval verwees de conclusie naar het verband tussen de werelden van de grote industrie in Duitsland en de opkomende automatiseringspool in Italië, die in Turijn zijn meest aantrekkelijke stad had. Vanwege taal en logistiek hadden bedrijven zowel technische als commerciële ondersteuning nodig bij het leveren van deze artikelen, maar die werden wel afgehandeld, maar met grote middelen en tijdverspilling. Het ontbrak inderdaad aan de mogelijkheid om aanbodaggregatie te creëren, omdat artikelen in veel landen door verschillende dealers afzonderlijk werden gekocht. Dat zorgde ervoor dat de verwerkings- en supply chain management kosten vaak hoger waren dan de waarde van het artikel zelf, voor een bedrag gelijk aan N maal de waarde ervan.
Uit de overweging van al deze ineffectiviteitselementen ontstond het idee van aanbodbeheer, dat klanten van Unitec in staat stelde hun inkoopsystemen radicaal te veranderen en, als direct gevolg daarvan, te besparen op zowel kosten als prijzen. Dankzij dit idee kon Unitec de procedures consolideren, producten rechtstreeks van de producent verkrijgen, wat lagere prijzen betekent, en deze besparingen onder zijn klanten verdelen.
Het idee kreeg onmiddellijk goedkeuring en dankzij mond-tot-mondreclame in de industriële automatiseringskring is Unitec in korte tijd uitgegroeid tot een belangrijk leveringsbedrijf, dat zich vervolgens heeft uitgebreid naar andere taalgebieden. Een andere fundamentele factor in het succes van het bedrijf was de volharding in het begrijpen dat de markt zich in een non-stop evolutie bevond. Hierdoor kon Unitec zich aanpassen aan de relevante groei, waardoor het bedrijf een pionier werd in het verspreiden van commerciële informatie.
2. E-Catalogusverhaal
Unitec heeft altijd geloofd in het potentieel van de informatietechnologie, zoals blijkt uit de ontwikkeling van E-Catalog: de basis werd gelegd in 1993, terwijl er in voorgaande jaren al enkele tests werden uitgevoerd.
Het netwerkconcept was toen nog niet zo wijdverspreid als nu: het was nog uitsluitend een instrument voor grote bedrijven. Het potentieel van deze tool werd volledig onthuld door het delen van informatie, geprojecteerd en geïmplementeerd in een opeenvolgende cyclus, om het resultaat te bereiken met een logische voortgang, ontworpen door de workflow-expressie. De gestage verbetering van dit proces heeft Unitec geholpen om papierloos te worden: in 1999 namen documenten en archieven een grote ruimte in beslag in de kantoren van het bedrijf, terwijl er vandaag de dag een drastische vermindering heeft plaatsgevonden en papieren documenten hun bestaansreden vinden in een niet nuttiger digitalisering. Het intensieve gebruik van de automatisering maakte het mogelijk om op documenten gebaseerde administratiesystemen te veranderen naar een elektronische workflow, wat een snelle antwoordsnelheid, een drastische foutenreductie en, als direct effect, een hogere servicestandaard garandeert.
In 1997 werd Unitec Services & Web S.r.L opgericht, een Unitec divisie die zich bezighoudt met automatisering. De hoeksteen van de nieuwe onderneming was de toepassingsmogelijkheden van het internet, die door de verspreiding van het internet interessante toepassingsperspectieven verwierven. De omgeving leek dus erg aantrekkelijk en het bedrijf trok de aandacht van negen investeerders die bereid waren erop te wedden.
De eerste aanbodsite die door Unitec werd gelanceerd, was Netsourcing (www.netsourcing.it), die een klantinterfacefilosofie volgde gebaseerd op de leveringsintegratie. Het stelde klanten in staat aanbiedingen te sturen, bestellingen te plaatsen en te communiceren met het personeel van Unitec, maar het kende een bescheiden succes. Ondanks dat het op internet zat, was het een gesloten systeem, omdat er een registratie en een privé-identificatie voor nodig waren. Dit was feitelijk de heersende trend in die tijd: dit betekent dat e-bedrijven zich bezighielden met het verzamelen van zoveel mogelijk informatie van hun klanten: dus zorgden ze voor reeksen wachtwoorden en een enorme hoeveelheid vragen die de surfers bang maakten en hen weghielden van dergelijke sites. De markt was zeer beperkt en beperkt tot sectorspecialisten. Pas in de daaropvolgende jaren zou het wereldwijde net zich hebben ontwikkeld tot een opener toegangsstandaard en een gemakkelijke graad, wat het succes zou opleveren van het nieuwe voorstel dat op deze manier loopt, zoals Google.
In deze richting werd in 1999 een nieuwe en minder gesloten applicatie gecreëerd: Estimates On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it). Hoewel het een registratie had, werd het gebouwd met een andere filosofie, die tot uiting kwam in een hoger directheidsniveau, waardoor de site een groter succes kon bereiken dan Netsourcing. Het heeft nu enkele duizenden abonnees en biedt een referentiepunt voor de sector reserveonderdelen, met 540.000 artikelen en meer dan 3.000 fabrikanten, en volledige lijsten van enkele producenten.
Het doel van de site was om klanten een idee te geven van de uitgaven wanneer ze een onderhoudsactiviteit willen benaderen; prijzen, ook al bestaan ze al lang, worden echter geactualiseerd dankzij een automatisch bijgewerkt statistisch proces, waardoor een echt draagvlak voor onderhoudsingenieurs ontstaat. Ze kunnen deze informatie dus gebruiken voor hun activiteiten en een verzoek sturen naar Unitec wanneer ze de online activiteitencyclus hebben voltooid.
Zowel Netsourcing als Preventivi on Line streefden naar de trouw van klanten, wat de gewoonte van die tijd was. Dat houdt niet alleen in dat er via het bezoek aan internetpagina's informatie wordt verzameld, maar dat de site ook een referentiepunt wordt voor bestellingen.
In 2000 heeft het barsten van de speculatieve internetzeepbel e-bedrijven weggevaagd die niet over de vereiste capaciteiten beschikten om in het nieuwe concurrentiescenario te blijven. Uitstekende bedrijven schetsten duidelijk de nieuwe toekomstige normen, dat wil zeggen de volledige gebruikersopening, een complete service en over het algemeen hun gemak. Op basis van de nieuwe indicaties lanceerde Unitec de derde generatie sites: na Netsourcing en Preventivi On Line was E-Catalog aan de beurt. Het was gericht op een wereldwijd bereik, zonder logins, zoals de webevolutie vereiste.
Via E-Catalog komt er een nieuwe specialisatie naar voren: deze keer bestaat de filosofie uit het vermijden van het aanbieden van de honderdste marktplaats met hetzelfde automatische antwoordsysteem, en het ondersteunen van pure automatisering met een component die nog steeds zeldzaam is op internet: mensen. Als gebruikers niet kunnen vinden wat ze zoeken, kunnen ze zich wenden tot een Unitec-operator voor de benodigde technische ondersteuning, en hij zal het gevraagde item voor hem zoeken. Dat is wat nieuw is op deze nieuwe generatie site, die nog niets soortgelijks op internet kent.
Een echte internetondersteuning door Unitec-operators wordt weergegeven door de banner hierboven: door erop te klikken, kunnen surfers een realtime chatdienst openen, waar ze een Unitec-operator zullen vinden, klaar om met hen te praten.
Het alomvattende doel van het bedrijf is het leveren van begrijpelijke informatie aan een bredere markt: dit impliceert een focus op de Engelse taal, maar vermijdt het falen van de belangrijkste markten, namelijk de Europese, in het bijzonder Duitsland en Italië.
3. Beschrijving van de e-catalogus
E-Catalog werd in drie verschillende talen gepubliceerd en bevat in elk daarvan ongeveer 80.000 artikelen, die meer dan 5.000 internationale bedrijfscatalogi abstract vertegenwoordigen.
Al deze producten zijn niet willekeurig op het net gepubliceerd, anders zou het aanbieden van niet erg bekende producten een aanzienlijk risico zijn geweest, wat het onderzoek saai had gemaakt. In feite heeft alleen Siemens een verkoopassortiment van ongeveer 2,5 miljoen artikelen. Dus werden alleen de meest benodigde artikelen gekozen voor E-Catalog.
Om zijn internetzichtbaarheid via de belangrijkste zoekmachines te vergroten, heeft het bedrijf zijn onlinecatalogi in veel verschillende talen geregistreerd, met meer dan 300.000 pagina's.
Dankzij deze trucs ontvangt E-Catalog tegenwoordig meer dan 2.000 bezoekers per dag (dat betekent 60.000 bezoeken per maand en 720.000 per jaar); van deze ruim 300 voeren specifiek onderzoek uit, en een percentage tussen 10 en 20% van deze 300 maakt gebruik van de effectieve ondersteuning van Unitec-operatoren om hun onderzoek af te ronden of te starten. Deze trend neemt toe en de International Traffic Ranking van de Unitec-site heeft soms de RANK 100.000 bereikt, wat betekent dat Unitec een van de eerste 100.000 sites ter wereld is.
Een nieuw element dat de groeitrend bevestigt is de steeds grotere internetverspreiding onder professionals van operationele divisies, zoals onderhoudsingenieurs, die nog maar een paar maanden geleden geen internet gebruikten voor hun werk. Als we de statistieken in ogenschouw nemen, staan we nu aan het begin van dit fenomeen, nog zo ver verwijderd van de wijdverspreide verspreiding ervan, met grote groeivooruitzichten in de komende jaren. Ter ondersteuning van deze vooruitgang is een nieuw instrument ontwikkeld: het is de "Unitec Toolbar", een onderzoekswerkbalk die zichzelf in de browser integreert en een dienstenset bevat die artikelen bevat die op code of beschrijving worden onderzocht.
Een andere toekomstige ontwikkelingskant betreft de verrijking van de E-Catalog met uitgelichte artikelen en relevante afbeeldingen van fabrikanten, om een betere representatie aan klanten te bieden. Ook zullen technische gegevens worden toegevoegd, met de ambitie om een referentiearchief te worden voor de ingenieurs uit deze sector.
Bovendien is een verbetering van het onderzoekssysteem begonnen, en bevindt zich momenteel in een verfijningsfase, om de kansen van de gebruiker te vergroten om het vereiste item te vinden, ook al is het bij benadering getypt.
Met het oog op de beste ontwikkeling van al deze evoluties was het noodzakelijk om specifieke infrastructuren te adopteren, die hebben geleid tot de keuze om Unitec-servers te behouden bij een grote provider in het centrum van Europa, waar ze met het internet zijn verbonden via een snelheidsband van 6 gigabyte.
4. Unitec Supply Chain-aanpak
De observatie van de behoeften van de industriële wereld beperkte zich niet tot het puur groeiende vraagtrendbestaan, maar omvatte een snel-wetenschappelijk onderzoek naar processen en relevante kosten.
Het gebied van prijsbeheer was eigenlijk een van de zaken waarin Unitec een voorloper is geweest: het bedrijf was een van de eersten met het bedenken en creëren van ABC (Activity Based Costing) procesanalyse, die zich onderscheidt door kostendrijvers van de traditionele boekhouding, die uitgaven toewijst op basis van kostengebieden op basis van structuren (bijvoorbeeld: marketing). Het ABC is een systeem dat de werkelijke kosten weergeeft van elk product of elke dienst die door het bedrijf wordt verkocht, waarbij de structuur buiten beschouwing wordt gelaten.
Traditioneel hebben kostenaccountants gelijk als er slechts één product wordt vervaardigd, omdat ze zeker zijn van de juiste kostentoerekening. Dit is niet meer het geval bij meerdere verschillende producten, omdat een bepaald product bijvoorbeeld meer tijd nodig heeft in de ene dure machine dan in de andere, en een eenvoudig proportioneel gemiddelde in dit geval niet correct is, maar er wel een nauwkeurige analyse nodig is.
Het gebruik van ABC maakt een correcte marktprijs instelling voor alle artikelen mogelijk, omdat de realisatiekosten correct worden berekend. Dit concept werd toegepast op supply chain management, dat bij grotere bedrijven 144 operationele stappen kan omvatten, van het verzoek van de klant tot de boekhouding. Elke fase heeft zijn kosten en als je ze bij elkaar optelt, krijg je de volledige proceskosten.
De kosten van een levering kunnen, alleen al naar het proces kijkend, variëren van 300 tot 2.000 euro in een grote industrie: Unitec heeft in de rationaliseringsmogelijkheid van de processen een kans gezien om klanten grote besparingen te bieden.
Het bedrijf heeft interne procedures ontwikkeld en geïmplementeerd, die informatisch worden ondersteund, om de papierloze doelstelling te bereiken: als direct resultaat behaalde Unitec lagere voorraadbeheerkosten dan die van zijn klanten (bijna 50%). Dat heeft geleid tot het voorstel voor het uitbesteden van inrichtingsactiviteiten, een specifiek gebied voor BPO (Business Process Outsourcing). Het belangrijkste gevolg voor klanten is een onmiddellijke verlaging van de provisiekosten en dat deze variabel worden in plaats van vast, en dus rechtstreeks verband houden met de trend van het bedrijf. Als secundair effect is er de enorme vermindering van het aantal leveranciers, maar het behoud van nauwe relaties: wanneer leveranciers worden overgedragen voor beheer, behouden zij hun status voor de klant, waardoor wordt voorkomen dat alle goede zakenrelaties die in het verleden zijn opgebouwd verloren gaan.
VOOR Het plaatje links geeft de situatie van de leveranciersrelaties weer in een bedrijf dat ze zelf beheert: de spreiding van de verbindingen is aanzienlijk.
NA Hier ziet u de wijziging na het toewijzen van inrichters aan Unitec. De onregelmatige contacten van deze reservekoper, duurder en moeilijker te beheren. De strategische en kernrelaties blijven echter behouden.
5. Voordelen van Unitec Web Tools voor klanten
Door Unitec geprojecteerde en ontworpen webtools:
- zijn door alle afdelingen op een homogene en overdraagbare manier bruikbaar;
- thuiswerken mogelijk maken;
- draait 24 uur per dag, 365 dagen per jaar;
- zijn altijd beschikbaar in minimaal 3 talen;
- reserve voor klanten duizenden faxcommunicatie;
- volg alle activiteiten;
- de begrotingen van de uitgaven controleren;
- verbruiksanalyse mogelijk maken (zelfs voor een enkele installatie);
- het management ter beschikking stellen van realtime rapporten over de uitgavensituatie van het bedrijf.
Het systeem breidt zich uit door het te gebruiken, ook al beschikt het op het moment van opstarten al over een opmerkelijke basisinhoud van informatie.
De E-Catalog op klantformaat, die zich bevindt in Net Sourcing, bevat producten die door de specifieke klant worden gebruikt: de site is zo voor hemzelf gebouwd, met de meest gebruikte artikelen, die van dag tot dag up-to-date zijn wanneer hij deze internettool gebruikt. Veel bedrijven hebben, naast een artikelcode en de beschrijving ervan, ook een derde code, de interne, meestal de magazijncode, die wordt gebruikt in interne communicatie en die ook in hun vragen wordt gebruikt. Net Sourcing is ontworpen om de interface tussen deze interne code en de code die door producenten wordt gebruikt om hun artikelen te identificeren, af te handelen.
Het meest innovatieve Unitec-idee, dat een bijdrage van Marino won aan de "Digital Economy Dictionary" (Dizionario dell'economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore - Techno - I dizionari - 2002.), is het Virtual Warehouse (Magazzino Virtuale), met een speciale internetsite, www.magazzinovirtuale.it. Het is gebaseerd op de mogelijkheid, voor veel bedrijven, om een enkel virtueel magazijn te delen, dat echter wel echte voorzieningen bevat en toegankelijk is voor iedereen in het systeem.
Het Virtuele Magazijn biedt nieuwe voordelen voor de aanhangers: het belangrijkste is de voorraadvermindering, verkrijgbaar dankzij het delen van de magazijnen tussen aangesloten bedrijven, waarin iedereen de artikelen kan bemachtigen die hij nodig heeft. Op het uiterste punt kan worden aangenomen dat de volledige eliminatie van de magazijnen alleen van toepassing is op het Virtuele Magazijn. Alle vaste kosten zouden op deze manier worden verwijderd, en ze zullen worden vervangen door de onstabiele kosten die het gevolg zijn van de tussenkomst van de systeembeheerder. De aandelen van de vervangers die zich bij de Virtuele Winkel voegen, worden van passiva in activa omgezet, alsof het aangesloten bedrijf in een positie verkeert om zijn artikelen in voorraad te verkopen, ze winst kunnen maken door deze operatie. In verband met de voordelen van het systeem kan de enkele operator zich tussen twee extreme punten bewegen:
- Het magazijn annuleren, omdat alles wat het bedrijf nodig heeft beschikbaar is in de virtuele winkel. Alleen artikelen voor algemeen gebruik, zoals schroeven en pakkingen, worden bewaard, terwijl specifieke vervangingsartikelen niet meer worden opgeborgen, omdat indien nodig Virtual Store kan worden opgevraagd. Op deze manier wordt de ruimte van duizenden vierkante meters waar alle reserveonderdelen zijn opgeslagen nu zo groot als een kast.
- De andere manier is het zorgvuldig beheren van aanvragen die vanuit de V.W. naar het magazijn komen, waarbij je je concentreert op het versterken van het aanbod om de doelstelling van onmiddellijke voorraadbeschikbaarheid van deze componenten te bereiken, zodat je via het systeem aan derden kunt doorverkopen. Dergelijke voordelen dragen echter bij aan het behoud van de structuur, waardoor de voorraadkosten worden verlaagd.
Een andere mogelijkheid is zeker het beheer van verouderde reserveonderdelen voor fabrieken: met behulp van het Virtueel Magazijn wordt de klant in staat gesteld om toegang te krijgen tot vervangingen die ongebruikt liggen bij de depots van systeembedrijven, waardoor niet alleen voordelen worden toegekend aan de koper van onderdelen, aan wie lang en duur onderzoek over de hele wereld wordt bespaard, maar ook aan het bedrijf dat deze artikelen in bezit heeft, omdat ze een stuk kunnen verkopen en er geld uit kunnen halen, wat in plaats daarvan de bijbehorende voorraad- of dumpkosten met zich meebracht.
Speciale dank aan Unitec's CEO, Vincenzo Marino, voor zijn belangrijkste bijdrage aan het concept van dit artikel.
Curriculum Vitae
Davide Brolese PERSOONLIJKE GEGEVENS ADRES: Via Tuna, 21, Casella d'Asolo 31011 (Treviso) Italië TELEFOONNR.: 0039 - 0423 / 529271, MOBIEL NR.: 0039 - 3334750343 E-MAIL: davide.brolese@libero.it GEBOORTEDATUM: 4 juli 1984 ONDERWIJS September 2003 - heden: Cursus buitenlandse handel, Universiteit "Cá Foscari" van Venetië (derdejaars student) September 1998 - juni 2003: Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (eindcijfer 100/100), commerciële middelbare school "Luigi Einaudi", Montebelluna. (Treviso) Ik was lid van het schaakteam van de school. FASE Juni 2002: Stage van drie weken bij Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Treviso). TAKEN: taken met betrekking tot Microsoft Office-applicaties, bestellen van archieven. Februari 2006 - mei 2006: Stage van drie maanden bij het bedrijf Unitec-D, Gersthofen (Duitsland) TAKEN: Creëren en beheren van de bedrijfsaccount op de IMDS-site (www.mdsystem.com), informeren en in contact komen met leveranciers van verschillende nationaliteiten, zoeken naar afbeeldingen en technische gegevens van Unitec E-Catalog-artikelen, vertalingen, beheren van gegevensbladen met behulp van Microsoft Excel. TALEN Italiaans: moedertaalspreker Engels: Goed gesproken en geschreven Duits: Redelijk goed gesproken en geschreven Spaans: Basiskennis PC-VAARDIGHEDEN Besturingssysteem: Microsoft Windows Goede kennis van Microsoft Office Pack-toepassingen: World, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook. Deskundige internetsurfer HOBBIES EN SPORT Ik speel voetbal in een amateurteam. Schaken. Postzegels verzamelen. Naar muziek luisteren.Het primaire doel van supply chain management is het voldoen aan de eisen van de klant door middel van het meest efficiënte gebruik van middelen. (Wikipedia)
