Geschichte und Entwicklung der Web-Tools von Unitec

Drinnen

Neue Dissertation zum Unitec-Fall, vorgestellt in der Nähe der Universität Ca' Foscari in Venedig, mit der besten Note ausgezeichnet. Die Abschlussarbeit in italienischer Sprache ist im ZIP-Format im Downloadbereich verfügbar.

Absolvent

Davide Brolese

Universität Ca' Foscari von Venedig „Außenhandel“

Geschichte und Entwicklung der Web-Tools von Unitec

Zusammenfassung

1. Unitec-Einführung

Unitec wurde 1988 nach zehnjährigen Überlegungen seines Gründers Vincenzo Marino über die Industriewelt gegründet. In diesen Bemerkungen wurde darauf hingewiesen, dass die große Entwicklung der industriellen Automatisierung in den 1980er Jahren aufgrund der geografischen Verteilung der benötigten Technologien eine Vergrößerung der Lieferantenzahl erforderte. So musste beispielsweise ein Laser in den USA, Formen in Turin und eine Werkzeugmaschine in Deutschland gesucht werden.

Die Bedeutung der Angelegenheit erforderte eine tiefgreifende Änderung der Supply-Chain-Management-Umgebung, nicht nur für Investitionsgüter, sondern auch für alle Teile, die an der Anlagenwartung beteiligt sind.

Im konkreten Fall bezog sich die Schlussfolgerung auf die Verbindung zwischen den Welten der Großindustrie in Deutschland und dem Automatisierungs-Aufsteigerpol in Italien, das in Turin seine attraktivste Stadt hatte. Aufgrund von Sprach- und Logistikproblemen benötigten Unternehmen sowohl technische als auch kommerzielle Unterstützung bei der Bereitstellung dieser Artikel, was jedoch mit großem Ressourcen- und Zeitaufwand erledigt wurde. Es fehlte in der Tat die Möglichkeit, eine Lieferaggregation zu erstellen, da die Artikel in vielen Ländern von verschiedenen Händlern separat gekauft wurden. Dies führte dazu, dass die Kosten für die Verarbeitung und das Lieferkettenmanagement oft höher waren als der Wert des Artikels selbst, und zwar in Höhe des N-fachen seines Wertes.

Aus der Berücksichtigung all dieser Ineffektivitätselemente entstand die Supply-Management-Idee, die es Unitec-Kunden ermöglichte, ihre Einkaufssysteme zu revolutionieren und als direkte Folge sowohl Kosten als auch Preise einzusparen. Diese Idee ermöglichte es Unitec, Abläufe zu konsolidieren, Produkte direkt vom Hersteller zu beziehen, was niedrigere Preise bedeutet, und diese Einsparungen an seine Kunden weiterzugeben.

Die Idee fand sofort Zustimmung und dank Mundpropaganda in der Industrieautomation wurde Unitec in kurzer Zeit zu einem wichtigen Anbieter von Zulieferprodukten, die dann auch in andere Sprachbereiche expandierten. Ein weiterer grundlegender Faktor für den Erfolg des Unternehmens war die Beharrlichkeit im Verständnis, dass sich der Markt in einer ununterbrochenen Entwicklung befand und befindet. Dadurch konnte Unitec sich an das entsprechende Wachstum anpassen und das Unternehmen zu einem Pionier in der Verbreitung kommerzieller Informationen machen.

2. E-Katalog-Geschichte

Unitec hat schon immer an das Potenzial der Informationstechnologie geglaubt, wie die Entwicklung von E-Catalog zeigt: Der Grundstein wurde 1993 gelegt, wobei einige Versuche bereits in früheren Jahren durchgeführt wurden.

Damals war das Netzwerkkonzept noch nicht so weit verbreitet wie heute: Es war noch ein Instrument nur für große Unternehmen. Die Potenziale dieses Tools wurden durch den Informationsaustausch vollständig offenbart, in einem sequentiellen Zyklus geplant und implementiert, um das Ergebnis mit einem logischen Fortschritt zu erreichen, der durch den Arbeitsablaufausdruck entworfen wurde. Die stetige Verbesserung dieses Prozesses hat Unitec dabei geholfen, papierlos zu werden: 1999 nahmen Dokumente und Archive einen großen Raum in den Büros des Unternehmens ein, während heute eine drastische Reduzierung stattgefunden hat und Papierdokumente ihren Existenzgrund in einer nicht mehr sinnvollen Digitalisierung finden. Die intensive Nutzung der Computerisierung ermöglichte die Umstellung dokumentenbasierter Verwaltungssysteme auf einen elektronischen Workflow, der eine schnelle Antwortgeschwindigkeit, eine drastische Fehlerreduzierung und als direkte Auswirkung einen höheren Servicestandard gewährleistet.

Im Jahr 1997 wurde Unitec Services & Web S.r.L. gegründet, ein Geschäftsbereich von Unitec, der sich mit der Computerisierung befasst. Der Grundstein des neuen Unternehmens war das Anwendungspotenzial des Netzes, das durch die Verbreitung im Internet interessante Anwendungsperspektiven erhielt. Das Umfeld schien also sehr attraktiv und das Unternehmen erregte die Aufmerksamkeit von neun Investoren, die bereit waren, darauf zu wetten.

The first provision site launched by Unitec was Netsourcing (www.netsourcing.it), which followed a customer interface philosophy based on the supply integration. It enabled customers to send offers, place orders and interact with Unitec's staff, but it gained a modest success. Despite being on the internet it was a closed system, because it required a registration and a private identification. This was actually the prevailing trend at that time: this means, that e-companies were involved in catching as more information as possible by their customers: so they set up passwords successions and a vast amount of questions which frightened the surfers, keeping them away from such sites. The market was very limited, restricted to sector's specialists. Only in the following years the world wide net would have evolved itself to an opener access standard and easiness degree, conferring the success of the new proposal which run along this way, such as Google.

Dieser Richtung folgend wurde 1999 eine neue und weniger geschlossene Anwendung erstellt: Estimates On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it). Obwohl es eine Registrierung gab, wurde sie mit einer anderen Philosophie aufgebaut, die sich in einem größeren Unmittelbarkeitsgrad ausdrückte, wodurch die Website einen größeren Erfolg als Netsourcing erzielen konnte. Mittlerweile hat es einige tausend Abonnenten und bietet mit 540.000 Artikeln und über 3.000 Herstellern sowie teilweise kompletten Herstellerlisten einen Bezugspunkt für die Ersatzteilbranche.

Ziel der Website war es, den Kunden eine Kostenvorstellung zu geben, wenn sie eine Wartungsmaßnahme in Angriff nehmen möchten. Obwohl die Preise schon lange bestehen, werden sie dank eines automatischen, aktuellen Statistikprozesses aktualisiert und bilden so eine echte Unterstützungsbasis für Wartungstechniker. Sie können diese Informationen also für ihre Aktivitäten nutzen und eine Anfrage an Unitec senden, wenn der Zyklus des Online-Betriebs abgeschlossen ist.

Sowohl Netsourcing als auch Preventivi on Line suchten die Treue der Kunden, wie es damals üblich war. Dabei geht es nicht nur um die Informationsgewinnung durch den Besuch von Internetseiten, sondern auch darum, die Seite zu einem Bezugspunkt für Bestellungen zu machen.

Im Jahr 2000 riss die Spekulationsblase im Internet E-Unternehmen mit sich, die nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügten, um im neuen Wettbewerbsszenario bestehen zu können. Herausragende Unternehmen haben die neuen zukünftigen Standards klar dargelegt, nämlich die vollständige Benutzereröffnung, einen umfassenden Service und insgesamt ihre Benutzerfreundlichkeit. Auf der Grundlage der neuen Erkenntnisse startete Unitec die dritte Generation von Websites: Nach Netsourcing und Preventivi On Line war E-Catalog an der Reihe. Ziel war eine globale Reichweite ohne Anmeldung, wie es die Weiterentwicklung des Webs erforderte.

Mit E-Catalog entsteht eine neue Spezialisierung: Diesmal besteht die Philosophie darin, nicht den hundertsten Marktplatz mit demselben automatischen Antwortsystem anzubieten, sondern die reine Automatisierung mit einer Komponente zu unterstützen, die im Web noch selten ist: Menschen. Wenn Benutzer tatsächlich nicht finden, was sie suchen, können sie sich an einen Unitec-Betreiber wenden, um die benötigte technische Unterstützung zu erhalten, und dieser wird für ihn nach dem gesuchten Artikel suchen. Das ist das Neue an dieser Website der neuen Generation, die im Internet noch nichts Vergleichbares kennt.

 

Eine echte Internetunterstützung durch Unitec-Betreiber wird durch das Banner oben dargestellt: Durch Klicken darauf können Surfer einen Echtzeit-Chat-Dienst betreten, in dem sie einen Unitec-Betreiber finden, der bereit ist, mit ihnen zu diskutieren.

Das umfassende Ziel des Unternehmens ist die Bereitstellung verständlicher Informationen für einen möglichst breiten Markt. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der englischen Sprache, ohne jedoch die wichtigsten Märkte in Europa, insbesondere Deutschland und Italien, außer Acht zu lassen.

3. Beschreibung des E-Katalogs

E-Catalog wurde in drei verschiedenen Sprachen veröffentlicht und enthält in jeder von ihnen etwa 80.000 Artikel, die mehr als 5.000 Kataloge internationaler Firmen zusammenfassen.

Alle diese Produkte wurden nicht zufällig im Netz veröffentlicht, da sonst das Anbieten nicht sehr bekannter Produkte ein erhebliches Risiko darstellte, was die Recherche langweilig machte. Tatsächlich verfügt nur Siemens über ein Verkaufssortiment von etwa 2,5 Millionen Artikeln. Deshalb wurden nur die am meisten benötigten Artikel für den E-Katalog ausgewählt.

Um seine Sichtbarkeit im Internet in den wichtigsten Suchmaschinen zu erhöhen, hat das Unternehmen seine Online-Kataloge in vielen verschiedenen Sprachen registriert und dabei mehr als 300.000 Seiten registriert.

Dank dieser Tricks erhält E-Catalog heutzutage mehr als 2.000 tägliche Besucher (das bedeutet 60.000 Besuche pro Monat und 720.000 pro Jahr); Von diesen führen mehr als 300 spezifische Untersuchungen durch, und ein Prozentsatz zwischen 10 und 20 % dieser 300 nutzt die effektive Unterstützung der Unitec-Betreiber, um ihre Forschung abzuschließen oder zu starten. Dieser Trend nimmt zu und das International Traffic Ranking der Unitec-Site hat manchmal den RANK 100.000 erreicht, was bedeutet, dass Unitec zu den ersten 100.000 Sites weltweit gehört.

Ein neues Element, das den Wachstumstrend bestätigt, ist die immer stärkere Verbreitung des Internets unter den Fachkräften operativer Abteilungen wie Wartungsingenieuren, die das Internet noch vor wenigen Monaten nicht für ihre Arbeit nutzten. Betrachtet man die Statistiken, so stehen wir jetzt am Anfang des Phänomens, das noch weit von seiner weiten Verbreitung entfernt ist und in den nächsten Jahren große Wachstumsraten verspricht. Um diesen Fortschritt zu unterstützen, wurde ein neues Instrument entwickelt: die „Unitec Toolbar“, eine Recherche-Toolbar, die sich in den Browser integriert und einen Servicesatz enthält, der die Artikelrecherche nach Code oder Beschreibung umfasst.

Ein weiterer zukünftiger Entwicklungsaspekt betrifft die Anreicherung des E-Katalogs mit vorgestellten Artikeln und relevanten Herstellerbildern, um den Kunden eine bessere Darstellung zu bieten. Auch technische Daten werden hinzugefügt, mit dem Anspruch, ein Referenzarchiv für die Ingenieure dieser Branche zu werden.

Darüber hinaus wurde mit der Verbesserung des Forschungssystems begonnen und befindet sich derzeit in der Verfeinerungsphase, um die Chancen des Benutzers zu erhöhen, den gewünschten Artikel zu finden, auch wenn er nur ungefähr eingegeben wurde.

Um die bestmögliche Entwicklung all dieser Entwicklungen zu erreichen, war es notwendig, besondere Infrastrukturen einzuführen, was zu der Entscheidung geführt hat, Unitec-Server bei einem großen Anbieter im Zentrum Europas zu belassen, wo sie über ein 6-Gigabyte-Geschwindigkeitsband mit dem Internet verbunden sind.

4. Unitec Supply Chain-Ansatz

Die Beobachtung der Bedürfnisse der industriellen Welt beschränkte sich nicht nur auf das bloße Vorhandensein wachsender Nachfragetrends, sondern umfasste eine schnellwissenschaftliche Prozess- und entsprechende Kostenstudie.

Der Bereich des Preismanagements war tatsächlich einer der Bereiche, in denen Unitec eine Vorreiterrolle spielte: Das Unternehmen war eines der ersten, das eine ABC-Prozessanalyse (Activity Based Costing) konzipierte und entwickelte, die sich durch Kostentreiber von der traditionellen Buchhaltung unterscheidet, die Ausgaben anhand von Kostenbereichen anhand von Strukturen zuordnet (Beispiel: Marketing). Das ABC ist ein System, das die tatsächlichen Kostenaufkommen für jedes vom Unternehmen verkaufte Produkt oder jede Dienstleistung angibt, ohne dass dessen Struktur berücksichtigt wird.

Traditionell haben Kostenbuchhalter Recht, wenn nur ein Produkt hergestellt wird, denn sie stellen sicher, dass die Kosten korrekt zugeordnet werden. Bei mehreren verschiedenen Produkten ist dies nicht der Fall, da beispielsweise ein bestimmtes Produkt in einer teuren Maschine länger dauern könnte als in einer anderen und ein einfacher proportionaler Mittelwert in diesem Fall nicht korrekt ist, aber eine genaue Analyse erforderlich ist.

Die Verwendung von ABC ermöglicht eine korrekte Marktpreiseinstellung für alle Artikel, da die Realisierungskosten korrekt berechnet werden. Dieses Konzept wurde auf das Supply Chain Management angewendet, das in größeren Unternehmen 144 Betriebsschritte von der Kundenanfrage bis zur Buchhaltung umfassen kann. Jede Phase hat ihre Kosten und durch deren Summierung ergibt sich die gesamte Prozessgebühr.

Die Kosten einer Lieferung können, wenn man nur den Prozess berücksichtigt, in einer großen Industrie zwischen 300 und 2.000 Euro schwanken: Unitec hat in der Rationalisierungsmöglichkeit der Prozesse eine Chance gesehen, den Kunden große Einsparungen anzubieten.

Das Unternehmen hat eine Reihe interner Verfahren entwickelt und implementiert, die informativ unterstützt werden, um das papierlose Ziel zu erreichen: Als direktes Ergebnis erzielte Unitec niedrigere Beschaffungskosten als seine Kunden (fast 50 %). Dies hat zum Outsourcing-Vorschlag für Einrichtungsaktivitäten geführt, bei dem es sich um einen BPO-spezifischen Bereich (Business Process Outsourcing) handelt. Die wichtigste Konsequenz für die Kunden ist die unmittelbare Reduzierung der Bereitstellungskosten und dass diese variabel statt fest sind und somit direkt mit der Unternehmensentwicklung verbunden sind. Als sekundärer Effekt ergibt sich eine enorme Reduzierung der Lieferantenzahl, aber die Wahrung enger Beziehungen: Wenn Lieferanten zur Verwaltung übertragen werden, behalten sie ihren Status für den Kunden und vermeiden so den Verlust aller guten Geschäftsbeziehungen, die in der Vergangenheit aufgebaut wurden.

VOR Das Bild links stellt die Situation der Lieferantenbeziehungen in einem Unternehmen dar, das diese selbst verwaltet: Die Streuung der Verbindungen ist beträchtlich.

NACH Hier wird die Änderung nach der Zuordnung von Einrichtern zu Unitec angezeigt. Dadurch entstehen unregelmäßige Kontakte des Käufers, die teurer und schwieriger zu verwalten sind. Die strategischen und Kernbeziehungen bleiben jedoch erhalten.

5. Vorteile der Unitec Web Tools für Kunden

Von Unitec projektierte und gestaltete Web-Tools:

• sind für alle Abteilungen einheitlich und übertragbar nutzbar;
• Heimarbeit ermöglichen;
• 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr laufen;
• sind immer in mindestens 3 Sprachen verfügbar;
• Ersparnis für Kunden Tausende von Fax-Kommunikationen;
• alle Vorgänge verfolgen;
• Kontrolle der Ausgabenbudgets;
• Verbrauchsanalyse ermöglichen (auch für eine einzelne Anlage);
• dem Management Echtzeitberichte über die Ausgabensituation des Unternehmens zur Verfügung stellen.

Das System erweitert sich durch seine Nutzung, obwohl es zum Startzeitpunkt bereits über einen bemerkenswerten grundlegenden Informationsinhalt verfügt.

Der kundengroße E-Katalog, der sich in Net Sourcing befindet, enthält Produkte, die vom jeweiligen Kunden verwendet werden: Die Website ist für ihn selbst konzipiert und enthält die am häufigsten verwendeten Artikel, die Tag für Tag aktuell sind, wenn er dieses Internet-Tool verwendet. Viele Firmen verfügen neben einem Artikelcode und seiner Beschreibung auch über einen dritten Code, den internen Code, bei dem es sich normalerweise um den Lagercode handelt, der in der internen Kommunikation verwendet wird und auch in ihren Anfragen enthalten ist. Net Sourcing wurde entwickelt, um die Schnittstelle zwischen diesem internen Code und dem Code zu verwalten, den Produzenten zur Identifizierung ihrer Artikel verwenden.

Die innovativste Unitec-Idee, die einen Marino-Beitrag im „Digital Economy Dictionary“ (Dizionario dell'economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore – Techno – I dizionari – 2002.) gewann, ist das Virtual Warehouse (Magazzino Virtuale), dem eine spezielle Internetseite gewidmet ist: www.magazzinovirtuale.it. Es basiert auf der Möglichkeit, für viele Unternehmen ein einziges virtuelles Lager zu teilen, das jedoch reale Vorräte enthält, auf die jeder im System zugreifen kann.

Das Virtuelle Lager bietet den Teilnehmern neue Vorteile: Das Wichtigste ist die Bestandsreduzierung, die durch die gemeinsame Nutzung von Lagern zwischen den beitretenden Unternehmen erzielt werden kann und in denen jeder auf die Artikel zugreifen kann, die er benötigt. Im Extremfall kann von der vollständigen Eliminierung des Lagerraums ausgegangen werden, was nur für das virtuelle Lager gilt. Dadurch entfallen sämtliche Fixkosten und werden durch die schwankenden Kosten aufgrund der Vermittlung durch den Systemmanager ersetzt. Die Bestände der Substitute, die dem Virtual Store beitreten, werden von Verbindlichkeiten in Vermögenswerte umgewandelt, denn wenn das Mitgliedsunternehmen in der Lage wäre, seine Artikel auf Lager zu verkaufen, kann es durch diesen Vorgang Gewinne erzielen. Aufgrund der Vorteile des Systems kann der einzelne Bediener zwischen zwei Extrempunkten wechseln:

1. Kündigung des Lagers, da alles, was das Unternehmen benötigt, im virtuellen Store verfügbar ist. Es werden nur Artikel mit hohem Verbrauch, wie Schrauben und Dichtungen, aufbewahrt, während bestimmte Ersatzartikel nicht mehr eingelagert werden, da bei Bedarf Virtual Store angefordert werden kann. Auf diese Weise wird die Tausende Quadratmeter große Fläche, in der alle Ersatzteile gelagert werden, jetzt so groß wie ein Schrank.
2. Die andere Möglichkeit besteht darin, die Anfragen, die von VW an das eigene Lager eingehen, sorgfältig zu verwalten und sich auf die Stärkung des Angebots zu konzentrieren, um das Ziel der sofortigen Lagerverfügbarkeit dieser Komponenten zu erreichen und sie über das System an Dritte weiterverkaufen zu können. Solche Vorteile tragen jedoch dazu bei, die Struktur beizubehalten und die Lagerkosten zu senken.

Another possibility is definitely the management of obsolete spare parts for plants: using the Virtual Warehouse customer are enabled to access replacements which lie unused by system's companies depots, granting advantages not only for the parts purchaser, to whom long and expensive researches all over the world are spared, but also for the corporation who hold these articles, because they can sell and get money from a piece which had instead involved the related stock or dump costs.

Besonderer Dank geht an den CEO von Unitec, Vincenzo Marino, für seinen wesentlichen Beitrag zum Entwurf dieses Papiers.

Lebenslauf

Davide Brolese PERSÖNLICHE DATEN ADRESSE: Via Tuna, 21, Casella d'Asolo 31011 (Treviso), Italien TELEFONNR.: 0039 - 0423 / 529271, MOBILE NR.: 0039 - 3334750343 E-MAIL: davide.brolese@libero.it GEBURTSDATUM: 4. Juli 1984 BILDUNG September 2003 – Heute: Studiengang Außenhandel, Universität „Cá Foscari“ von Venedig (Student im dritten Jahr) September 1998 – Juni 2003: Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (Abschlussnote 100/100), Handelsoberschule „Luigi Einaudi“, Montebelluna. (Treviso) Ich war Mitglied der Schulschachmannschaft. STUFE Juni 2002: Dreiwöchiges Praktikum bei Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Treviso). AUFGABEN: Aufgaben rund um Microsoft Office-Anwendungen, Archivbestellung. Februar 2006 – Mai 2006: Dreimonatiges Praktikum bei der Firma Unitec-D, Gersthofen (Deutschland) AUFGABEN: Erstellung und Verwaltung des Firmenkontos auf der IMDS-Website (www.mdsystem.com), Anfragen und Kontaktaufnahme mit Lieferanten verschiedener Nationalitäten, Suche nach Bildern und technischen Daten von Unitec E-Catalog-Artikeln, Übersetzungen, Verwaltung von Datenblättern mit Microsoft Excel. SPRACHEN Italienisch: Muttersprachler Englisch: Gut in Wort und Schrift Deutsch: Ziemlich gut in Wort und Schrift Spanisch: Grundkenntnisse PC-KENNTNISSE Betriebssystem: Microsoft Windows Gute Kenntnisse der Microsoft Office Pack-Anwendungen: World, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook. Erfahrener Internet-Surfer HOBBYS UND SPORT Ich spiele Fußball in einer Amateurmannschaft. Schach spielen. Briefmarken sammeln. Musik hören.

Das Hauptziel des Supply Chain Managements besteht darin, Kundenanforderungen durch den effizientesten Einsatz von Ressourcen zu erfüllen. (Wikipedia)