Всередині
Нова дисертація про справу Unitec, представлену поблизу університету Ка' Фоскарі у Венеції, нагороджена найкращою нотаткою. Дипломна робота італійською мовою доступна у форматі zip у області завантаження
Випускник
Девід Бролезе
Університет Ка Фоскарі у Венеції "Зовнішня торгівля"
Історія та еволюція веб-інструментів Unitec
Резюме
1. Вступ до Unitec
Unitec було засновано в 1988 році відповідно до 10-річних роздумів про індустріальний світ її засновника Вінченцо Маріно. Ці зауваження вказують на те, що великий розвиток промислової автоматизації у вісімдесятих роках вимагав збільшення кількості постачальників, викликане географічним розподілом необхідних технологій. Наприклад, лазер довелося шукати в Сполучених Штатах, прес-форми в Турині, а верстат в Німеччині.
Важливість цього питання означала глибоку модифікацію середовища управління ланцюгом постачання не лише для інвестиційних товарів, а й для всіх частин, залучених до обслуговування заводів.
У справжньому випадку висновок стосувався зв’язку між світами великої промисловості в Німеччині та полюсом автоматизації, що розвивається в Італії, де Турин був його найпривабливішим містом. Через мову та логістику компаніям потрібна була як технічна, так і комерційна підтримка для надання цих статей, що, однак, було оброблено, але з великими ресурсами та втратою часу. Насправді не було можливості створити агрегацію поставок, оскільки товари купувалися окремо різними дилерами в багатьох країнах. Витрати на обробку та управління ланцюгом постачання часто перевищують вартість самого продукту, у розмірі N, помноженому на його вартість.
Враховуючи всі ці елементи неефективності, виникла ідея управління поставками, яка дозволила клієнтам Unitec революціонізувати свої системи закупівель і, як прямий наслідок, заощадити як на витратах, так і на цінах. Ця ідея дозволила Unitec консолідувати процедури, отримувати продукцію безпосередньо від виробника, що означає нижчі ціни, і розподіляти цю економію серед своїх клієнтів.
Ідея отримала миттєве схвалення, і, завдяки переказам у колі промислової автоматизації, Unitec за короткий час стала важливою компанією з надання послуг, яка потім поширилася на інші мовні сфери. Іншим основним чинником успіху компанії була наполегливість у розумінні того, що ринок був і є в безупинній еволюції. Це дозволило Unitec адаптуватися до відповідного зростання, зробивши компанію піонером у поширенні комерційної інформації.
2. Історія електронного каталогу
Unitec завжди вірив у потенціал інформаційних технологій, як показує розробка E-Catalog: її основи були закладені в 1993 році, а деякі випробування були проведені вже в попередні роки.
У той час мережева концепція не була настільки поширеною, як зараз: вона все ще була інструментом лише для великих компаній. Потенціал цього інструменту був повністю розкритий завдяки обміну інформацією, спроектованому та впровадженому в послідовному циклі, щоб досягти результату з логічним прогресом, розробленим за допомогою виразу робочого процесу. Постійне вдосконалення цього процесу допомогло Unitec стати безпаперовим: у 1999 році документи та архіви займали великий простір в офісах компанії, тоді як сьогодні відбулося різке скорочення, і паперові документи знайшли причину свого існування в не більш корисній цифровізації. Інтенсивне використання комп'ютеризації дозволило змінити системи адміністрування, засновані на документах, на електронний робочий процес, що забезпечує швидку відповідь, різке зменшення помилок і, як прямий наслідок, вищий стандарт обслуговування.
У 1997 році було засновано Unitec Services & Web S.r.L, підрозділ Unitec, який займається комп'ютеризацією. Головним каменем нової компанії став потенціал додатків мережі, яка набула цікавих перспектив застосування завдяки поширенню в Інтернеті. Тож середовище здавалося дуже привабливим, і фірма привернула увагу дев’ятьох інвесторів, готових зробити на неї ставку.
Першим сайтом надання послуг, запущеним Unitec, був Netsourcing (www.netsourcing.it), який дотримувався філософії інтерфейсу клієнта, заснованої на інтеграції постачання. Це дозволяло клієнтам надсилати пропозиції, розміщувати замовлення та взаємодіяти з персоналом Unitec, але воно мало помірний успіх. Незважаючи на наявність в Інтернеті, це була закрита система, оскільки вимагала реєстрації та приватної ідентифікації. Насправді це була переважаюча тенденція того часу: це означає, що електронні компанії були залучені до того, щоб їхні клієнти отримували якомога більше інформації: тому вони встановлювали послідовність паролів і величезну кількість запитань, які лякали користувачів, утримуючи їх подалі від таких сайтів. Ринок був дуже обмеженим, обмежувався спеціалістами галузі. Лише в наступні роки всесвітня мережа розвинулась до більш відкритого стандарту доступу та ступеня легкості, що принесло успіх новим пропозиціям, які рухаються цим шляхом, таким як Google.
Дотримуючись цього напрямку, у 1999 році було створено нову та менш закриту програму: Estimates On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it). Незважаючи на те, що він був зареєстрований, він був створений з іншою філософією, яка була представлена вищим рівнем безпосередньості, що дозволило сайту досягти більшого успіху, ніж Netsourcing. Зараз він має кілька тисяч передплатників і пропонує орієнтир для сектору запасних частин із 540 000 артикулами та понад 3 000 виробниками, а також повними списками деяких виробників.
Мета сайту полягала в тому, щоб дати клієнтам уявлення про витрати, коли вони хочуть почати технічне обслуговування; Ціни, навіть незважаючи на те, що вони є давніми, однак актуалізуються завдяки автоматичному процесу оновлення статистики, створюючи реальну базу підтримки для інженерів з обслуговування. Вони можуть використовувати цю інформацію для своєї діяльності та надіслати запит до Unitec, коли завершать цикл онлайн-операцій.
І Netsourcing, і Preventivi on Line прагнули відданості клієнтів, що було звичаєм того часу. Це передбачає не лише отримання інформації через відвідування інтернет-сторінок, а й створення сайту як точки відліку для замовлення.
У 2000 році спекулятивна бульбашка в Інтернеті знесла електронні компанії без необхідних можливостей для того, щоб залишатися в новому конкурентному сценарії. Видатні фірми чітко окреслили нові стандарти майбутнього, тобто повну користувальницьку відкритість, повне обслуговування та загальну їхню простоту. На основі нових показань Unitec запустив третє покоління сайтів: після Netsourcing і Preventivi On Line настала черга E-Catalog . Він спрямований на глобальне охоплення без входу в систему, як того вимагає еволюція Інтернету.
Завдяки E-Catalog з’являється нова спеціалізація: цього разу філософія полягає в тому, щоб уникнути пропозиції сотого ринку з тією самою автоматичною системою відповідей і підтримувати чисту автоматизацію за допомогою компонента, який все ще рідко зустрічається в Інтернеті: люди. Насправді, коли користувачі не можуть знайти бажане, вони можуть звернутися до оператора Unitec за необхідною технічною підтримкою, і він шукатиме для нього потрібний товар. Ось що нового на цьому сайті нового покоління, який ще не знає нічого подібного в мережі.
Реальна підтримка Інтернету операторами Unitec зображена на банері вище: натиснувши на нього, користувачі можуть увійти в службу чату в реальному часі, де вони знайдуть оператора Unitec, готового обговорити з ними.
Головною метою компанії є надання зрозумілої інформації ширшому ринку: це передбачає орієнтацію на англійську мову, але уникає провалу найважливіших ринків, якими є європейські, зокрема Німеччина та Італія.
3. Опис електронного каталогу
Електронний каталог було опубліковано трьома різними мовами та містить приблизно 80 000 статей на кожній з них, які представляють реферати понад 5 000 каталогів міжнародних фірм.
Всі ці продукти не були опубліковані в мережі навмання, інакше пропонувати не дуже відомі продукти було б значним ризиком, який зробив дослідження нудними. Насправді тільки Siemens має близько 2,5 мільйонів найменувань товарного асортименту. Тож для Електронного каталогу були обрані лише найнеобхідніші статті.
Щоб збільшити видимість в Інтернеті через основні пошукові системи, компанія зареєструвала свої он-лайн каталоги багатьма різними мовами, реєструючи понад 300 000 сторінок.
Завдяки цим трюкам E-Catalog отримує більше 2000 відвідувачів щодня (це означає 60 000 відвідувань на місяць і 720 000 на рік); з них понад 300 проводять спеціальні дослідження, а відсоток від 10 до 20% з цих 300 користуються ефективною підтримкою операторів Unitec для завершення або початку своїх досліджень. Ця тенденція зростає, і Міжнародний рейтинг трафіку сайту Unitec іноді сягав RANK 100 000, що означає, що Unitec входить до числа перших 100 000 сайтів світу.
Новим елементом, який підтверджує тенденцію зростання, є завжди більша дифузія Інтернету серед професіоналів оперативних підрозділів, таких як інженери з технічного обслуговування, які ще кілька місяців тому не використовували Інтернет для своєї роботи. Зважаючи на статистику, зараз ми перебуваємо на початку розвитку цього явища, ще далекі від його широкого розповсюдження, з великими прогнозами зростання темпів у наступні роки. На підтримку цього прогресу було розроблено новий інструмент: це «Unitec Toolbar», дослідницька панель інструментів, яка інтегрується в браузер і містить набір послуг, включаючи дослідження статей за кодом або описом.
Інша сторона майбутнього розвитку стосується збагачення Електронного каталогу вибраними статтями та зображеннями відповідних виробників, щоб запропонувати краще представлення клієнтам. Також будуть додані технічні дані з прагненням стати довідковим архівом для інженерів цього сектора.
Крім того, розпочато вдосконалення системи дослідження, яка зараз знаходиться на стадії вдосконалення, щоб підвищити шанси користувача знайти потрібний елемент, навіть якщо він набраний приблизно.
З метою найкращого розвитку всіх цих еволюцій було необхідно прийняти певну інфраструктуру, що призвело до вибору зберегти сервери Unitec у великого провайдера, розташованого в центрі Європи, де вони підключені до Інтернету через 6-гігабайтний діапазон швидкості.
4. Підхід до ланцюга поставок Unitec
Спостереження за потребами в індустріальному світі не обмежувалося існуванням чистої тенденції зростання попиту, але включало швидке наукове дослідження процесів і відповідних витрат.
Сфера управління цінами була фактично одним із питань, у яких Unitec була першопрохідцем: компанія була однією з перших, хто придумав і створив аналіз процесів ABC (обчислення витрат на основі діяльності), який відрізняє себе через драйвери витрат від традиційного бухгалтерського обліку, який розподіляє витрати за допомогою сфер витрат на основі структур (приклад: маркетинг). ABC - це система, яка надає реальні витрати на кожен продукт чи послугу, що продаються компанією, залишаючи поза увагою їх структуру.
Традиційно бухгалтери праві, якщо виробляється лише один продукт, оскільки вони будуть впевнені у правильному розподілі витрат. Це не так з кількома різними продуктами, тому що, наприклад, для певного продукту на одній дорогій машині може знадобитися більше часу, ніж на іншій, і просте пропорційне середнє значення в цьому випадку не є правильним, але потрібен точний аналіз.
Використання ABC дозволяє правильно встановити ринкову ціну для всіх статей, оскільки вартість реалізації розраховується правильно. Цю концепцію було застосовано до управління ланцюгом поставок, який у великих компаніях може складатися з 144 операційних кроків, від запиту клієнта до бухгалтерського обліку. Кожен етап має свою вартість, і підсумовуючи їх, виходить ціна всього процесу.
Вартість постачання, враховуючи лише процес, може варіюватися від 300 до 2000 євро у великій промисловості: Unitec побачив у можливості раціоналізації процесів можливість запропонувати великі заощадження клієнтам.
Фірма розробила та впровадила набір внутрішніх процедур, які мають інформаційну підтримку, щоб досягти безпаперової мети: як прямий результат Unitec отримала нижчі витрати на управління постачанням, ніж у її клієнтів (майже 50%). Це спонукало до пропозиції аутсорсингу меблювання, що є спеціальною сферою BPO (аутсорсинг бізнес-процесів). Основним наслідком для клієнтів є негайне скорочення витрат на резерви та те, що вони стають змінними, а не постійними, тому безпосередньо пов’язані з тенденціями компанії. Як вторинний ефект є величезне скорочення кількості постачальників, але збереження тісних відносин: коли постачальники передаються в управління, вони зберігають свій статус для клієнта, уникаючи втрати всіх хороших ділових відносин, які були встановлені в минулому.
ДО На зображенні ліворуч показано ситуацію у відносинах з постачальниками в компанії, яка сама ними керує: розпорошеність зв’язків є значною.
ПІСЛЯ Тут показано зміни після призначення меблівників Unitec. Це запасні нерегулярні контакти покупця, дорожчі та складні в управлінні. Однак стратегічні та основні відносини зберігаються.
5. Переваги веб-інструментів Unitec для клієнтів
Спроектовані та розроблені Unitec веб-інструменти:
- придатні для використання всіма відділами в однорідний спосіб для передачі;
- можливість роботи вдома;
- працювати 24 години на добу, 365 днів на рік;
- завжди доступні щонайменше на 3 мовах;
- заощадити клієнтам тисячі факсів;
- відстежувати всі операції;
- контролювати видаткові кошториси;
- можливість аналізу споживання (навіть для окремої установки);
- надати керівництву звіти в реальному часі про ситуацію з витратами компанії.
Система розширюється за допомогою цього, хоча на момент запуску вже має чудовий базовий вміст інформації.
Електронний каталог розміру клієнта, який розміщено в Net Sourcing, містить продукти, якими користується конкретний клієнт: сайт створено таким чином для нього самого, показуючи найчастіше використовувані статті, які оновлюються щодня, коли він користується цим Інтернет-інструментом. Багато фірм, окрім коду товару та його опису, мають також третій код, внутрішній, який зазвичай є кодом складу, який використовується у внутрішніх комунікаціях і міститься також у їхніх запитах. Net Sourcing розроблено для обробки інтерфейсу між цим внутрішнім кодом і кодом, який використовують виробники для ідентифікації своїх статей.
Найбільш інноваційною ідеєю Unitec, яка виграла внесок Маріно в «Словник цифрової економіки» (Dizionario dell'economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore - Techno - I dizionari - 2002.), є Віртуальний склад (Magazzino Virtuale), який має спеціальний Інтернет-сайт, присвячений www.magazzinovirtuale.it. Він базується на можливості для багатьох компаній спільно використовувати єдиний віртуальний склад, який містить, однак, реальні положення, доступні кожному в системі.
Віртуальний склад надає нові переваги для прихильників: основним є зменшення запасів, яке можна отримати завдяки спільному використанню складів між компаніями, що приєднуються, у якому кожен може отримати потрібні йому товари. У крайньому випадку можна припустити повну ліквідацію складських приміщень, застосовуючи лише віртуальний склад. Таким чином, усі його витрати на ремонт будуть видалені, і вони будуть замінені непостійними витратами через посередництво системного менеджера. Запаси замінників, які приєднуються до Віртуального магазину, перетворюються із зобов’язань на активи, тому що якщо компанія-учасник має можливість продавати свої товари на складі, вони можуть отримати прибуток від цієї операції. У зв'язку з перевагами системи один оператор може переміщатися між двома крайніми точками:
- Скасування складу, тому що все, що потрібно компанії, є в віртуальному магазині. Будуть збережені лише предмети широкого вжитку, такі як гвинти та прокладки, тоді як конкретні замінники більше не будуть зберігатися, тому що за потреби можна запросити віртуальний магазин. Таким чином площа в тисячі квадратних метрів, де зберігаються всі запчастини, тепер стає розміром із шафу.
- Інший спосіб полягає в ретельному управлінні запитами, які надходять на склад від V. W., зосередженні на посиленні пропозиції, щоб досягти мети щодо негайної наявності запасів цих компонентів, щоб мати можливість перепродавати третім сторонам через систему. Однак такі переваги сприяють збереженню структури, знижуючи витрати на склад.
Іншою можливістю є, безперечно, управління застарілими запасними частинами для заводів: за допомогою віртуального складу клієнти можуть отримати доступ до заміни, яка не використовується на складах компаній системи, надаючи переваги не тільки покупцям запчастин, яким не потрібні довгі та дорогі дослідження в усьому світі, але також і корпораціям, які тримають ці статті, тому що вони можуть продавати та отримувати гроші від частини, яка була натомість включає пов’язані витрати на склад або звалище.
Особлива подяка генеральному директору Unitec Вінченцо Маріно за його основний внесок у чернетку цього документа.
Біографія
Девід Бролезе ОСОБИСТІ ДАНІ АДРЕСА: Via Tuna, 21, Casella d'Asolo 31011 (Тревізо) Італія ТЕЛЕФОН: 0039 - 0423 / 529271, МОБ.: 0039 - 3334750343 ЕЛЕКТРОННА ПОШТА: davide.brolese@libero.it ДАТА НАРОДЖЕННЯ: 4 липня 1984 року ОСВІТА Вересень 2003 р. - тепер: Дипломний курс із зовнішньої торгівлі, Університет "Cá Foscari" у Венеції (студент третього курсу) вересень 1998 - червень 2003: Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (Final Mark 100/100), Commercial High School "Luigi Einaudi", Montebelluna. (Тревізо) Я був членом шкільної шахової команди. ЕТАП Червень 2002: Тритижневе стажування в Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Асоло (Тревізо). ОБОВ'ЯЗКИ: завдання щодо додатків Microsoft Office, замовлення архівів. Лютий 2006 - травень 2006: Тримісячне стажування в компанії Unitec-D, Герстгофен (Німеччина) ОБОВ'ЯЗКИ: Створення та керування обліковим записом компанії на сайті IMDS (www.mdsystem.com), запити та зв'язок із різними національними постачальниками, пошук зображень та технічних даних статей Unitec E-Catalog, переклади, керування таблицею даних за допомогою Microsoft Excel. МОВИ Італійська: носій мови Англійська: гарна розмова та письмо Німецька: досить добре усний і письмовий Іспанська: базові знання НАВИЧКИ З ПК Операційна система: Microsoft Windows Гарне знання програм Microsoft Office Pack: World, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook. Експерт в Інтернеті ХОБІ ТА СПОРТ Граю у футбол в аматорській команді. Гра в шахи. Колекціонування марок. Слухання музики.Основна мета управління ланцюгом постачання полягає в тому, щоб задовольнити вимоги споживачів шляхом найбільш ефективного використання ресурсів. (Вікіпедія)
