Histoire et évolution des outils Web Unitec

À l'intérieur

Nouvelle thèse sur le cas Unitec présentée près de l'université de Ca' Foscari de Venise récompensée par la meilleure note. La thèse en langue italienne est disponible au format zip dans la zone de téléchargement

Diplômé

Davide Brolese

Université Ca' Foscari de Venise "Commerce extérieur"

Histoire et évolution des outils Web Unitec

Résumé

1. Présentation d'Unitec

Unitec est née en 1988, fruit de 10 années de réflexion sur le monde industriel de son fondateur, Vincenzo Marino. Ces remarques ont souligné que le grand développement de l'automatisation industrielle au cours des années 80 a nécessité un élargissement du nombre de fournisseurs, provoqué par la répartition géographique des technologies nécessaires. Par exemple, il a fallu chercher un laser aux États-Unis, des moules à Turin et une machine-outil en Allemagne.

L'importance de la question impliquait une modification profonde de l'environnement de gestion de la chaîne d'approvisionnement, non seulement pour les biens d'investissement, mais aussi pour toutes les parties impliquées dans la maintenance des usines.

Dans le cas réel, la conclusion faisait référence au lien entre les mondes de la grande industrie en Allemagne et le pôle montant de l'automatisation en Italie, qui avait à Turin sa ville la plus attractive. En raison de la langue et de la logistique, les entreprises avaient besoin d'un soutien technique et commercial pour fournir ces articles, qui étaient cependant traités, mais avec beaucoup de ressources et de perte de temps. Il était en effet impossible de créer une agrégation de l'offre, car les articles étaient achetés séparément par différents revendeurs dans de nombreux pays. Cela a conduit à des coûts de traitement et de gestion de la chaîne d'approvisionnement souvent supérieurs à la valeur de l'article lui-même, pour un montant égal à N fois sa valeur.

De la considération de tous ces éléments d'inefficacité est née l'idée de gestion de l'offre, qui a permis aux clients d'Unitec de révolutionner leurs systèmes d'achat et, comme conséquence directe, d'économiser sur les coûts et les prix. Cette idée a permis à Unitec de consolider les procédures, d'obtenir les produits directement auprès du producteur, ce qui signifie des prix plus bas, et de distribuer ces économies à ses clients.

L'idée a obtenu l'approbation immédiate et, grâce au bouche à oreille dans le milieu de l'automatisation industrielle, Unitec est devenue en peu de temps une importante entreprise de fourniture, en s'étendant ensuite dans d'autres domaines linguistiques. Un autre facteur fondamental du succès de l'entreprise a été la persévérance à comprendre que le marché était et est en évolution constante. Cela a permis à Unitec de s'adapter à la croissance actuelle, faisant de l'entreprise un pionnier dans la diffusion d'informations commerciales.

2. Histoire du catalogue électronique

Unitec a toujours cru au potentiel des technologies de l'information, comme le montre le développement du Catalogue électronique : ses bases ont été posées en 1993, avec quelques essais déjà réalisés les années précédentes.

A cette époque, le concept de réseau n'était pas aussi répandu qu'aujourd'hui : il s'agissait encore d'un instrument réservé aux grandes entreprises. Les potentiels de cet outil ont été pleinement révélés par le partage d'informations, projeté et mis en œuvre dans un cycle séquentiel, afin d'atteindre le résultat avec une progression logique, conçue par l'expression du flux de travail. L'amélioration constante de ce processus a aidé Unitec à devenir sans papier : en 1999, les documents et les archives occupaient une grande place dans les bureaux de l'entreprise, alors qu'aujourd'hui une réduction drastique a eu lieu, et les documents papier trouvent leur raison d'être dans une numérisation pas plus utile. L'utilisation intensive de l'informatisation a permis de transformer les systèmes d'administration basés sur les documents en un flux de travail électronique, qui assure une vitesse de réponse rapide, une réduction drastique des erreurs et, comme effet direct, un niveau de service plus élevé.

En 1997 a été créée Unitec Services & Web S.r.L, division Unitec qui s'occupe de l'informatisation. La pierre angulaire de la nouvelle entreprise était le potentiel d'application du réseau, qui a acquis des perspectives d'application intéressantes grâce à la diffusion sur Internet. L'environnement semblait donc très attractif et la société a retenu l'attention de neuf investisseurs prêts à parier dessus.

Le premier site de fourniture lancé par Unitec était Netsourcing (www.netsourcing.it), qui suivait une philosophie d'interface client basée sur l'intégration de l'approvisionnement. Il a permis aux clients d'envoyer des offres, de passer des commandes et d'interagir avec le personnel d'Unitec, mais il a remporté un succès modeste. Bien qu'il soit sur Internet, il s'agissait d'un système fermé, car il nécessitait un enregistrement et une identification privée. C'était en fait la tendance dominante à l'époque : cela signifiait que les e-entreprises s'efforçaient de capter le plus d'informations possible auprès de leurs clients : elles mettaient donc en place des successions de mots de passe et une multitude de questions qui effrayaient les internautes et les éloignaient de ces sites. Le marché était très limité, réservé aux spécialistes du secteur. Ce n'est que dans les années suivantes que le réseau mondial aurait évolué vers un standard d'accès plus ouvert et un degré de facilité, ce qui a conféré le succès aux nouvelles propositions qui parcouraient cette voie, comme Google.

Suivant cette orientation, en 1999 a été créée une nouvelle application moins fermée : Estimates On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it). Bien qu'il ait été enregistré, il a été construit avec une philosophie différente, représentée par un plus grand niveau d'immédiateté, ce qui a permis au site d'atteindre un plus grand succès que le Netsourcing. Elle compte aujourd'hui quelques milliers d'abonnés et offre un point de référence pour le secteur des pièces de rechange, avec 540.000 articles et plus de 3.000 fabricants, et des listes complètes de certains producteurs.

L'objectif du site était de donner aux clients une idée des dépenses lorsqu'ils souhaitent aborder une activité de maintenance ; les prix, même s'ils sont anciens, sont cependant actualisés grâce à un processus de mise à jour automatique des statistiques, constituant une véritable base d'appui pour les ingénieurs de maintenance. Ils peuvent ainsi utiliser ces informations pour leurs activités et envoyer une demande à Unitec lorsqu'ils terminent le cycle des opérations en ligne.

Tant Netsourcing que Preventivi on Line recherchaient la fidélité des clients, ce qui était la coutume de l'époque. Cela implique non seulement de recueillir des informations par la visite des pages Internet, mais aussi de faire du site un point de référence pour passer une commande.

En 2000, l'éclatement de la bulle spéculative sur Internet a balayé les e-entreprises sans les capacités requises pour rester dans le nouveau scénario concurrentiel. Des entreprises remarquables ont clairement exposé les nouvelles normes futures, c'est-à-dire l'ouverture totale à l'utilisateur, un service complet et en général leur facilité. Sur la base des nouvelles indications, Unitec a lancé la troisième génération de sites : après Netsourcing et Preventivi On Line, c'était au tour de E-Catalog au tour. Il visait une portée mondiale, sans connexion, comme l'exigeait l'évolution du Web.

Avec E-Catalog une nouvelle spécialisation apparaît : cette fois la philosophie consiste à éviter de proposer la centième place de marché avec le même système de réponse automatique, et à favoriser l'automatisation pure avec un composant encore rare sur le web : les personnes. En effet, lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à trouver ce qu'ils souhaitent, ils peuvent s'adresser à un opérateur Unitec pour obtenir l'assistance technique nécessaire, et il recherchera pour lui l'élément demandé. C'est la nouveauté de ce site nouvelle génération, qui ne connaît encore rien de comparable sur le web.

 

Un véritable soutien Internet des opérateurs Unitec est représenté par la bannière ci-dessus : en cliquant dessus, les internautes peuvent accéder à un service de chat en temps réel, où ils trouveront un opérateur Unitec, prêt à discuter avec eux.

L'objectif global de l'entreprise est de fournir des informations compréhensibles à un marché plus large que possible : cela implique une concentration sur la langue anglaise, mais en évitant d'échouer sur les marchés les plus importants, à savoir les marchés européens, en particulier l'Allemagne et l'Italie.

3. Description du catalogue électronique

Le E-Catalog a été publié en trois langues différentes et contient environ 80 000 articles dans chacune d'elles, qui représentent plus de 5 000 catalogues d'entreprises internationales résumé.

Tous ces produits n'étaient pas publiés sur le net au hasard, sinon proposer des produits peu connus aurait été un risque considérable, ce qui aurait rendu les recherches ennuyeuses. En fait, seul Siemens dispose d'un assortiment d'environ 2,5 millions d'articles. Ainsi, seuls les articles les plus demandés ont été choisis pour le Catalogue électronique.

Afin d'augmenter sa visibilité sur Internet à travers les principaux moteurs de recherche, l'entreprise a enregistré ses catalogues en ligne dans de nombreuses langues différentes, enregistrant plus de 300 000 pages.

Grâce à ces astuces, E-Catalog reçoit aujourd'hui plus de 2 000 visiteurs quotidiens (soit 60 000 visites par mois et 720 000 par an) ; parmi eux, plus de 300 réalisent des recherches spécifiques, et un pourcentage compris entre 10 et 20% sur ces 300 utilisent le soutien efficace des opérateurs Unitec pour compléter ou approfondir leurs recherches. Cette tendance est en hausse, et le International Traffic Ranking du site Unitec atteint parfois le RANK 100 000, ce qui signifie que Unitec fait partie des 100 000 premiers sites mondiaux.

Un nouvel élément qui confirme la tendance à la croissance est la diffusion toujours plus grande d'Internet parmi les professionnels des divisions opérationnelles, tels que les ingénieurs de maintenance, qui, il y a encore quelques mois, n'utilisaient pas Internet pour leur travail. Si l'on considère les statistiques, nous sommes maintenant au début de ce phénomène, encore loin d'être généralisé, avec de grandes perspectives de croissance dans les années à venir. Pour soutenir ces avancées, un nouvel instrument a été développé : il s'agit de la "Unitec Toolbar", une barre d'outils de recherche qui s'intègre dans le navigateur, et contient un ensemble de services comprenant la recherche d'articles par code ou par description.

Un autre aspect du développement futur concerne l'enrichissement du Catalogue électronique avec des articles vedettes et des images de fabricants pertinents, afin d'offrir une meilleure représentation aux clients. Des données techniques seront également ajoutées, avec l'ambition de devenir une archive de référence pour les ingénieurs de ce secteur.

En outre, une amélioration du système de recherche a commencé et est actuellement en phase de perfectionnement, afin d'augmenter les chances de l'utilisateur de trouver l'élément recherché, même s'il est saisi de manière approximative.

Pour le meilleur développement de toutes ces évolutions, il a été nécessaire d'adopter des infrastructures particulières, ce qui a conduit au choix de conserver les serveurs Unitec chez un fournisseur majeur situé au centre de l'Europe, où ils sont connectés à Internet par une bande de vitesse de 6 gigaoctets.

4. Approche de la chaîne d'approvisionnement d'Unitec

L'observation des nécessités du monde industriel ne se limitait pas à l'existence d'une simple tendance croissante de la demande, mais comprenait une étude scientifique rapide des processus et des dépenses pertinentes.

Le domaine de la gestion des prix a été en fait l'un des domaines dans lesquels Unitec a été un pionnier : l'entreprise a été l'une des premières à penser et à créer une analyse de processus ABC (Activity Based Costing), qui se distingue par des facteurs de coûts de la comptabilité traditionnelle, qui répartit les dépenses en utilisant des domaines de coûts basés sur des structures (exemple : marketing). L'ABC est un système qui fournit l'incidence des coûts réels sur chaque produit ou service vendu par l'entreprise, sans tenir compte de sa structure.

Traditionnellement, les comptables analytiques ont raison si un seul produit est fabriqué, car ils seront sûrs de la répartition correcte des coûts. Ce n'est pas plus le cas avec plusieurs produits différents, car, par exemple, un certain produit peut prendre plus de temps dans une machine coûteuse que dans une autre, et une simple moyenne proportionnelle n'est pas correcte dans ce cas, mais une analyse précise est nécessaire.

L'utilisation d'ABC permet un réglage correct du prix du marché pour tous les articles, car le coût de réalisation est correctement calculé. Ce concept a été appliqué à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, qui dans les grandes entreprises peut atteindre 144 étapes opérationnelles, depuis la demande du client jusqu'à la comptabilité. Chaque étape a son coût et en les additionnant, on obtient la totalité du coût du processus.

Le coût d'une fourniture, en considérant uniquement le processus, peut varier de 300 à 2 000 euros dans une grande industrie : Unitec a vu dans la possibilité de rationalisation des processus une opportunité pour offrir de grandes économies aux clients.

L'entreprise a développé et mis en œuvre un ensemble de procédures internes, supportées informatiquement, afin d'atteindre l'objectif sans papier : comme résultat direct, Unitec a obtenu un coût de gestion d'approvisionnement inférieur à celui de ses clients (près de 50 %). Cela a conduit à la proposition d'externalisation des activités d'ameublement, qui est un domaine spécifique au BPO (Business Process Outsourcing). La conséquence majeure pour les clients est la réduction immédiate des dépenses en provisions et le fait qu'elles deviennent variables au lieu de fixes, donc directement liées à la tendance de l'entreprise. Comme effet secondaire, il y a la réduction considérable du nombre de fournisseurs, mais en préservant les relations étroites : lorsque les fournisseurs sont transférés à la direction, ils conservent leur statut pour le client, évitant ainsi de perdre toutes les bonnes relations commerciales établies dans le passé.

AVANT L'image de gauche représente la situation des relations avec les fournisseurs dans une entreprise qui les gère elle-même : la dispersion des connexions est considérable.

APRÈS Voici le changement après l'affectation des fournisseurs à Unitec. Cela épargne les contacts irréguliers de l'acheteur, plus coûteux et difficiles à gérer. Toutefois, les relations stratégiques et fondamentales sont préservées.

5. Avantages des outils Web Unitec pour les clients

Outils web projetés et conçus par Unitec :

• sont utilisables par tous les services de manière homogène et transférable ;
• permettre le travail à domicile ;
• fonctionner 24 heures sur 24, 365 jours par an ;
• sont toujours disponibles en 3 langues au minimum ;
• épargnez aux clients des milliers de communications par fax ;
• suivre toutes les opérations ;
• contrôler les budgets des dépenses ;
• permettre l'analyse des consommations (même pour une seule usine) ;
• mettre à la disposition de la direction des rapports en temps réel sur la situation des dépenses de l'entreprise.

Le système s'agrandit grâce à son utilisation, même s'il dispose déjà, au moment du démarrage, d'un contenu d'information de base remarquable.

Le Catalogue électronique à la taille du client, situé dans Net Sourcing, contient des produits utilisés par le client spécifique : le site est ainsi construit pour lui-même, présentant les articles les plus utilisés, qui sont mis à jour jour après jour lorsqu'il utilise cet outil Internet. De nombreuses entreprises, en plus de disposer d'un code article et de sa description, disposent également d'un troisième code, le code interne, qui est généralement le code de l'entrepôt, utilisé dans les communications internes et qui figure également dans leurs demandes. Net Sourcing est conçu afin de gérer l'interface entre ce code interne et celui utilisé par les producteurs pour identifier leurs articles.

L'idée la plus innovante d'Unitec, qui a remporté une contribution de Marino au "Dictionnaire de l'économie numérique" ( Dizionario dell'economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore - Techno - I dizionari - 2002.), est le Entrepôt Virtuel (Magazzino Virtuale), qui dispose d'un site Internet spécial dédié, www.magazzinovirtuale.it. Il repose sur la possibilité, pour de nombreuses entreprises, de partager un seul entrepôt virtuel, qui contient cependant des provisions réelles, accessibles à tous dans le système.

L'Entrepôt Virtuel permet de nouveaux avantages pour les adhérents : le principal est la réduction des stocks, obtenue grâce au partage d'entrepôts entre les entreprises adhérantes, dans lequel chacun peut mettre la main sur les articles dont il a besoin. À l’extrême, on peut supposer la suppression complète des entrepôts, ne s’appliquant qu’à l’entrepôt virtuel. Toutes ses dépenses fixes seraient ainsi supprimées, et elles seront remplacées par les coûts instables dus à l'intermédiation du gestionnaire du système. Les stocks de remplacement qui rejoignent le Magasin Virtuel sont transformés du passif en actif, comme si l'entreprise membre était en mesure de vendre ses articles en stock, elle pouvait tirer des bénéfices de cette opération. En lien avec les avantages du système, l'opérateur unique peut évoluer entre deux points extrêmes :

1. Annulation de l'entrepôt, car tout ce dont l'entreprise a besoin est disponible dans la boutique virtuelle. Seuls les articles de grande consommation, tels que les vis et les joints, seront conservés, tandis que les substituts spécifiques ne seront plus rangés, car si nécessaire, un magasin virtuel peut être demandé. De cette façon, la surface de milliers de mètres carrés où sont stockées toutes les pièces de rechange devient désormais aussi grande qu'une armoire.
2. L'autre façon est de gérer soigneusement les demandes qui arrivent à l'entrepôt de V. W., en se concentrant sur le renforcement de l'offre afin d'atteindre l'objectif de disponibilité immédiate en stock de ces composants, pour pouvoir revendre à des tiers à travers le système. De tels avantages contribuent cependant au maintien de la structure, réduisant ainsi les coûts de stock.

Une autre possibilité est certainement la gestion des pièces de rechange obsolètes pour les installations : en utilisant l'Entrepôt Virtuel, le client peut accéder aux pièces de rechange qui restent inutilisées dans les dépôts des entreprises du système, en accordant des avantages non seulement à l'acheteur de pièces, à qui on épargne de longues et coûteuses recherches dans le monde entier, mais aussi à l'entreprise qui détient ces articles, car elle peut vendre et obtenir de l'argent d'une pièce qui avait par contre impliqué le stock ou la décharge correspondante. les coûts.

Un merci tout spécial au PDG d'Unitec, Vincenzo Marino, pour sa principale contribution à la rédaction de ce document.

Curriculum Vitae

Davide Brolese DONNÉES PERSONNELLES ADRESSE : Via Tuna, 21, Casella d'Asolo 31011 (Trévise) Italie N° DE TÉLÉPHONE : 0039 - 0423 / 529271, NUMÉRO DE MOBILE : 0039 - 3334750343 E-MAIL : davide.brolese@libero.it DATE DE NAISSANCE : 4 juillet 1984 ÉDUCATION Septembre 2003 - Aujourd'hui : Cours de licence en commerce extérieur, Université "Cá Foscari" de Venise (étudiant de troisième année) Septembre 1998 - juin 2003 : Diplôme de Ragioniere e Perito Commerciale (Note finale 100/100), Lycée Commercial "Luigi Einaudi", Montebelluna. (Trévise) J'étais membre de l'équipe d'échecs de l'école. ÉTAPE Juin 2002 : Stage de trois semaines chez Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Trévise). TÂCHES : tâches concernant les applications Microsoft Office, commande d'archives. Février 2006-mai 2006 : Stage de trois mois au sein de la société Unitec-D, Gersthofen (Allemagne) FONCTIONS : Création et gestion du compte de la société sur le site IMDS (www.mdsystem.com), recherche et mise en relation avec des fournisseurs de différentes nationalités, recherche d'images et de données techniques des articles de l'Unitec E-Catalog, traductions, gestion des fiches techniques sous Microsoft Excel. LANGUES Italien : locuteur natif Anglais : Bon parlé et écrit Allemand : Assez bon parlé et écrit Espagnol : connaissances de base COMPÉTENCES PC Système d'exploitation : Microsoft Windows Bonne connaissance des applications Microsoft Office Pack : World, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook. Internaute expert LOISIRS ET SPORTS Je joue au football dans une équipe amateur. Jouer aux échecs. Collectionner des timbres. Écouter de la musique.

L'objectif principal de la gestion de la chaîne d'approvisionnement est de répondre aux demandes des clients grâce à l'utilisation la plus efficace des ressources. (Wikipédia)