Storia ed evoluzione degli strumenti web Unitec

Con E-Catalog nasce una nuova specializzazione: questa volta la filosofia consiste nell'evitare di offrire il centesimo marketplace con lo stesso sistema di risposta automatica, e supportare l'automazione pura con una componente ancora rara sul web: le persone. Infatti, quando l'utente non riesce a trovare ciò che desidera, può rivolgersi ad un operatore Unitec per il supporto tecnico necessario, e lui cercherà per lui l'articolo richiesto. Ecco le novità di questo sito di nuova generazione, che non conosce ancora nulla di simile sul web.

Un vero e proprio supporto internet da parte degli operatori Unitec è rappresentato dal banner in alto: cliccandoci sopra, gli utenti possono entrare in un servizio di chat in tempo reale, dove troveranno un operatore Unitec, pronto a discutere con loro.

L'obiettivo globale dell'azienda è fornire informazioni comprensibili ad un mercato più ampio possibile: ciò comporta un focus sulla lingua inglese, evitando però di fallire i mercati più importanti, ovvero quelli europei, in particolare Germania e Italia.

3. Descrizione del catalogo elettronico

E-Catalog è stato pubblicato in tre lingue diverse e contiene circa 80.000 articoli in ciascuna di esse, che rappresentano più di 5.000 cataloghi di aziende internazionali abstract.

Tutti questi prodotti non erano stati pubblicati in rete a caso, altrimenti offrire prodotti poco conosciuti sarebbe stato un rischio notevole, che avrebbe reso noiose le ricerche. Solo Siemens, infatti, vanta un assortimento di vendita di circa 2,5 milioni di articoli. Quindi sono stati scelti solo gli articoli più richiesti per il Catalogo elettronico.

Per aumentare la propria visibilità su internet attraverso i principali motori di ricerca, l'azienda ha registrato i propri cataloghi on-line in numerose lingue diverse, registrando più di 300.000 pagine.

Grazie a questi accorgimenti, il Catalogo elettronico riceve oggi più di 2.000 visitatori giornalieri (che significa 60.000 visite al mese e 720.000 all'anno); di questi più di 300 svolgono ricerche specifiche, e su questi 300 una percentuale compresa tra il 10 e il 20% si avvale del fattivo supporto degli operatori Unitec per completare o approfondire le proprie ricerche. Questa tendenza è in aumento e il Classifica del traffico internazionale del sito Unitec ha talvolta raggiunto il RANK 100.000, il che significa che Unitec è tra i primi 100.000 siti mondiali.

Un elemento nuovo che conferma il trend di crescita è la sempre maggiore diffusione di internet tra i professionisti dei reparti operativi come i manutentori, che fino a pochi mesi fa non utilizzavano internet per il proprio lavoro. Considerando le statistiche, siamo ormai agli inizi di questo fenomeno, ancora così lontani da una sua diffusione capillare, con prospettive di grandi tassi di crescita nei prossimi anni. A supporto di questo progresso è stato sviluppato un nuovo strumento: si tratta della "Unitec Toolbar", una barra degli strumenti di ricerca che si integra nel browser, e contiene un set di servizi comprendente la ricerca degli articoli per codice o descrizione.

Un altro aspetto di sviluppo futuro riguarda l'arricchimento del catalogo elettronico con gli articoli in evidenza e le immagini dei produttori pertinenti, al fine di offrire una migliore rappresentazione ai clienti. Verranno aggiunti anche dati tecnici, con l'aspirazione a diventare un archivio di riferimento per gli ingegneri del settore.

Inoltre è stato avviato, ed è attualmente in fase di affinamento, un miglioramento del sistema di ricerca, al fine di amplificare le possibilità dell'utente di trovare l'oggetto richiesto, anche se digitato in modo approssimativo.

Per favorire il massimo sviluppo di tutte queste evoluzioni è stato necessario adottare infrastrutture particolari, che hanno portato alla scelta di mantenere i server Unitec di un importante provider situato nel centro Europa, dove sono collegati ad internet tramite una banda di velocità da 6 gigabyte.

4. Approccio di filiera Unitec

L'osservazione delle necessità del mondo industriale non si è limitata alla pura esistenza del trend di crescita della domanda, ma ha compreso uno studio velocemente scientifico dei processi e delle relative spese.

Proprio l’ambito della gestione dei prezzi è stato uno degli ambiti in cui Unitec è stata pioniere: l’azienda è stata tra le prime a pensare e realizzare l’analisi di processo ABC (Activity Based Costing), che si differenzia per driver di costo dalla contabilità tradizionale, che alloca le spese utilizzando aree di costo basate su strutture (esempio: marketing). L'ABC è un sistema che fornisce l'incidenza reale dei costi su ogni prodotto o servizio venduto dall'azienda, prescindendo dalla sua struttura.

Tradizionalmente i contabili dei costi hanno ragione se viene fabbricato un solo prodotto, poiché saranno sicuri della corretta allocazione dei costi. Non è più così con diversi prodotti diversi, perché, ad esempio, un certo prodotto potrebbe impiegare più tempo in una macchina costosa rispetto a un'altra, e una media proporzionale semplice non è corretta in questo caso, ma è necessaria un'analisi accurata.

L'utilizzo di ABC consente una corretta impostazione del prezzo di mercato per tutti gli articoli, in quanto il costo di realizzazione viene calcolato correttamente. Questo concetto è stato applicato alla gestione della catena di fornitura, che nelle aziende più grandi può arrivare a 144 passaggi operativi, dalla richiesta del cliente alla registrazione contabile. Ogni fase ha il suo costo e dalla loro somma risulta l'onere dell'intero processo.

Il costo di una fornitura, considerando solo il processo, può variare dai 300 ai 2.000 euro in una grande industria: Unitec ha visto nella possibilità di razionalizzazione dei processi un'opportunità per offrire grandi risparmi ai clienti.

L'azienda ha sviluppato e implementato un insieme di procedure interne, supportate informaticamente, per raggiungere l'obiettivo paperless: come risultato diretto Unitec ha ottenuto un costo di gestione delle forniture inferiore a quello dei propri clienti (quasi il 50%). Ciò ha portato a proporre l'outsourcing delle attività di arredamento, che è un'area specifica del BPO (Business Process Outsourcing). La conseguenza maggiore per i clienti è l'immediata riduzione delle spese di accantonamento che diventano variabili invece che fisse, quindi direttamente collegate all'andamento dell'azienda. Come effetto secondario c'è l'enorme riduzione del numero dei fornitori, salvaguardando però i rapporti stretti: quando i fornitori vengono trasferiti alla gestione, mantengono il loro status per il cliente, evitando di perdere tutti i buoni rapporti commerciali instaurati in passato.

PRIMA L'immagine a sinistra rappresenta la situazione dei rapporti con i fornitori in un'azienda che li gestisce essa stessa: la dispersione dei collegamenti è notevole.

DOPO Di seguito è riportata la variazione dopo l'assegnazione dei fornitori ad Unitec. Questo risparmia i contatti irregolari dell'acquirente, più costosi e difficili da gestire. Tuttavia, le relazioni strategiche e fondamentali vengono preservate.

5. Vantaggi degli Strumenti Web Unitec per i Clienti

Strumenti web progettati e progettati da Unitec:

• sono fruibili da tutti i dipartimenti in modo omogeneo e trasferibile;
• abilitare il lavoro da casa;
• attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno;
• sono sempre disponibili in almeno 3 lingue;
• riservare ai clienti migliaia di comunicazioni fax;
• tenere traccia di tutte le operazioni;
• controllare i budget delle spese;
• abilitare l'analisi dei consumi (anche di un singolo impianto);
• mettere a disposizione del management report in tempo reale sulla situazione delle spese aziendali.

Utilizzandolo il sistema si espande, pur avendo già al momento dell'avvio un notevole contenuto informativo di base.

Il catalogo elettronico a misura di cliente, che si trova in Net Sourcing, contiene prodotti utilizzati dal cliente specifico: il sito è così costruito per se stesso, presentando gli articoli più utilizzati, che vengono aggiornati giorno per giorno, quando utilizza questo strumento Internet. Molte aziende, oltre ad avere un codice articolo e la sua descrizione, hanno anche un terzo codice, quello interno, che solitamente è il codice di magazzino, utilizzato nelle comunicazioni interne, e si trova anche nelle loro richieste. Il Net Sourcing è progettato per gestire l'interfaccia tra questo codice interno e quello utilizzato dai produttori per identificare i loro articoli.

L'idea più innovativa di Unitec, che si è aggiudicata un contributo di Marino sul "Dizionario dell'economia digitale" (Dizionario dell'economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore - Techno - I dizionari - 2002.), è il Magazzino Virtuale, a cui è dedicato un apposito sito internet, www.magazzinovirtuale.it. Si basa sulla possibilità, per molte aziende, di condividere un unico magazzino virtuale, che contiene però disposizioni reali, accessibili da tutti i componenti del sistema.

Il Magazzino Virtuale consente nuovi vantaggi per gli aderenti: il principale è la riduzione delle scorte, ottenibile grazie alla condivisione dei magazzini tra le aziende aderenti, in cui ognuno può procurarsi gli articoli di cui ha bisogno. Al limite si può ipotizzare la completa eliminazione del magazzino, interessando solo il Magazzino Virtuale. Verrebbero così eliminate tutte le spese di riparazione, sostituite dai costi instabili dovuti all'intermediazione del gestore del sistema. Le azioni dei sostituti che aderiscono al Negozio Virtuale si trasformano da passività in attività, in quanto se l'azienda associata fosse in grado di vendere i suoi articoli in stock, potrà ottenere dei profitti da questa operazione. In relazione ai vantaggi del sistema, il singolo operatore può muoversi tra due punti estremi:

1. Cancellare il magazzino, perché tutto ciò di cui l'azienda ha bisogno è disponibile all'interno del Negozio Virtuale. Verranno mantenuti solo gli articoli di largo consumo, come viti e guarnizioni, mentre non verranno più accantonati sostituti specifici, poiché all'occorrenza potrà essere richiesto il Virtual Store. In questo modo l'area di migliaia di metri quadrati in cui sono stoccati tutti i pezzi di ricambio diventa ora grande quanto un armadio.
2. L'altro modo è gestire con attenzione le richieste che arrivano al proprio magazzino dalla V.W., concentrandosi sul rafforzamento dell'offerta per raggiungere l'obiettivo di disponibilità immediata in stock di questi componenti, così da poterli rivendere a terzi attraverso il sistema. Tali benefici contribuiscono però al mantenimento della struttura, riducendo i costi di magazzino.

Un'altra possibilità è sicuramente la gestione dei pezzi di ricambio obsoleti per gli impianti: utilizzando il Magazzino Virtuale i clienti possono accedere ai ricambi che giacciono inutilizzati presso i depositi delle aziende del sistema, con vantaggi non solo per l'acquirente dei ricambi, al quale si risparmiano lunghe e costose ricerche in giro per il mondo, ma anche per l'azienda che detiene questi articoli, perché può vendere e ricavare denaro da un pezzo che aveva invece interessato il relativo stock o discarica costi.

Un ringraziamento speciale all'Amministratore Delegato di Unitec, Vincenzo Marino, per il suo contributo primario alla bozza di questo documento.

Curriculum Vitae

L'obiettivo primario della gestione della catena di fornitura è soddisfare le richieste dei clienti attraverso l'uso più efficiente delle risorse. (Wikipedia)