Dentro
Nova tese sobre o caso Unitec apresentada perto da universidade de Ca' Foscari de Veneza premiada com a melhor nota. A Tese em italiano está disponível em formato zip na área de downloads
Graduado
David Brolese
Universidade de Ca'Foscari de Veneza "Comércio Exterior"
História e evolução das ferramentas web Unitec
Resumo
1. Introdução à Unitec
A Unitec foi fundada em 1988, a partir de 10 anos de reflexões sobre o mundo industrial de seu fundador, Vincenzo Marino. Estas observações apontaram que o grande desenvolvimento da automação industrial durante a década de oitenta exigiu uma ampliação do número de fornecedores, causada pela distribuição geográfica das tecnologias necessárias. Por exemplo, foi necessário procurar um laser nos Estados Unidos, moldes em Turim e uma máquina-ferramenta na Alemanha.
A importância do assunto implicou uma profunda modificação no ambiente de gestão da cadeia de suprimentos, não apenas para bens de investimento, mas também para todas as partes envolvidas na manutenção das plantas.
No caso concreto, a conclusão referia-se à ligação entre os mundos da grande indústria na Alemanha e o pólo ascendente da automação na Itália, que tinha em Turim a sua cidade mais atraente. Por questões de linguagem e logística, as empresas necessitavam de apoio técnico e comercial no fornecimento destes artigos, que no entanto eram manuseados, mas com grande desperdício de recursos e tempo. De facto, não houve possibilidade de criar agregação de fornecimento, porque os itens eram comprados separadamente por vários revendedores em muitos países. Isso levou a custos de processamento e de gestão da cadeia de fornecimento muitas vezes superiores ao valor do item em si, num montante igual a N vezes o seu valor.
Da consideração de todos estes elementos de ineficácia surgiu a ideia de gestão de abastecimento, que permitiu aos clientes da Unitec revolucionarem os seus sistemas de compra e, como consequência directa, pouparem custos e preços. Essa ideia fez com que a Unitec conseguisse consolidar procedimentos, obter produtos diretamente do produtor, ou seja, preços mais baixos, e distribuir essa economia aos seus clientes.
A ideia obteve aprovação imediata e, graças ao boca a boca no meio da automação industrial, a Unitec tornou-se em pouco tempo uma importante empresa de fornecimento, expandindo-se então para outras áreas linguísticas. Outro fator básico para o sucesso da empresa foi a perseverança em entender que o mercado estava, e está, em evolução ininterrupta. Isto permitiu à Unitec adaptar-se ao relevante crescimento, tornando a empresa pioneira na difusão de informação comercial.
2. História do catálogo eletrônico
A Unitec sempre acreditou no potencial da tecnologia da informação, como mostra o desenvolvimento do E-Catalog: as suas bases foram lançadas em 1993, com alguns testes realizados já em anos anteriores.
Naquela época o conceito de rede não era tão difundido como hoje: ainda era um instrumento apenas para grandes empresas. As potenciais desta ferramenta foram plenamente reveladas pela partilha de informação, projectada e implementada num ciclo sequencial, de forma a chegar ao resultado com um progresso lógico, desenhado pela expressão do fluxo de trabalho. A melhoria constante deste processo ajudou a Unitec a tornar-se sem papel: em 1999 os documentos e arquivos ocupavam um grande espaço nos escritórios da empresa, enquanto hoje ocorreu uma redução drástica, e os documentos em papel encontram a sua razão de existência numa digitalização não mais útil. O uso intensivo da informatização possibilitou a mudança de sistemas de administração baseados em documentos para um fluxo de trabalho eletrônico, o que garante agilidade nas respostas, redução drástica de erros e, como efeito direto, maior padrão de atendimento.
Em 1997 foi criada a Unitec Services & Web S.r.L, divisão da Unitec que trata da informatização. A pedra angular do novo empreendimento foi a potencialidade de aplicação da rede, que adquiriu interessantes perspectivas de aplicação através da difusão na internet. Então o ambiente parecia muito atrativo e o escritório chamou a atenção de nove investidores, dispostos a apostar nele.
O primeiro site de fornecimento lançado pela Unitec foi o Netsourcing (www.netsourcing.it), que seguia uma filosofia de interface com o cliente baseada na integração de fornecimento. Permitiu que os clientes enviassem ofertas, fizessem pedidos e interagissem com a equipe da Unitec, mas obteve um sucesso modesto. Apesar de estar na internet era um sistema fechado, pois exigia um cadastro e uma identificação particular. Esta era efectivamente a tendência prevalecente na altura: isto significa que as empresas electrónicas estavam empenhadas em captar o máximo de informação possível dos seus clientes: por isso criaram sucessões de palavras-passe e uma vasta quantidade de perguntas que assustaram os internautas, mantendo-os afastados de tais sites. O mercado era muito limitado, restrito aos especialistas do setor. Somente nos anos seguintes a rede mundial teria evoluído para um padrão de acesso e facilidade de acesso mais aberto, conferindo o sucesso às novas propostas que caminham por esse caminho, como o Google.
Seguindo essa direção, em 1999 foi criado um novo e menos fechado aplicativo: Estimativos On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it). Embora tivesse registo, foi construído com uma filosofia diferente, representada por um maior nível de imediatismo, o que permitiu ao site alcançar um sucesso maior que o Netsourcing. Conta já com alguns milhares de assinantes e oferece um ponto de referência para o setor de peças de reposição, com 540.000 artigos e mais de 3.000 fabricantes, além de listas completas de alguns produtores.
O objetivo do site era dar aos clientes uma ideia de gastos quando desejam abordar uma atividade de manutenção; os preços, embora de longa data, são atualizados graças a um processo estatístico automático e atualizado, construindo uma verdadeira base de apoio aos engenheiros de manutenção. Podem assim utilizar esta informação para as suas atividades e enviar um pedido à Unitec quando completarem o ciclo de operações on-line.
Tanto o Netsourcing quanto o Preventivi on Line buscavam a fidelidade dos clientes, como era costume na época. Isso envolve não apenas levantar informações por meio de visitas às páginas da internet, mas também tornar o site uma referência para pedidos.
Em 2000, o estouro da bolha especulativa da internet varreu e-empresas sem as capacidades necessárias para permanecer no novo cenário competitivo. Empresas de destaque delinearam claramente os novos padrões futuros, ou seja, a abertura total ao usuário, um serviço completo e, em geral, sua facilidade. Com base nas novas indicações, a Unitec lançou a terceira geração de sites: depois do Netsourcing e do Preventivi On Line, foi a vez do E-Catalog. Visava um alcance global, sem logins, como exigia a evolução da web.
Com o E-Catalog surge uma nova especialização: desta vez a filosofia consiste em evitar oferecer ao centésimo marketplace o mesmo sistema de atendimento automático e apoiar a automação pura com um componente ainda raro na web: as pessoas. Na verdade, quando o usuário não consegue encontrar o que deseja, pode solicitar a um operador da Unitec o suporte técnico necessário, e ele procurará o item solicitado por ele. Isso é o que há de novo neste site de nova geração, que ainda não conhece nada parecido na web.
Um verdadeiro suporte de internet das operadoras Unitec é retratado no banner acima: clicando nele, o internauta poderá entrar em um serviço de chat em tempo real, onde encontrará uma operadora Unitec, pronta para discutir com eles.
O objectivo abrangente da empresa é fornecer informações compreensíveis a um mercado mais vasto possível: isto envolve um foco na língua inglesa, mas evitando falhar nos mercados mais importantes, que são os europeus, em particular a Alemanha e a Itália.
3. Descrição do catálogo eletrônico
O E-Catalog foi publicado em três idiomas diferentes e contém cerca de 80.000 artigos em cada um deles, que representam mais de 5.000 catálogos de empresas internacionais.
Todos esses produtos não foram publicados aleatoriamente na rede, caso contrário, oferecer produtos pouco conhecidos teria sido um risco considerável, o que tornou as pesquisas enfadonhas. Na verdade, só a Siemens possui um sortimento de vendas de cerca de 2,5 milhões de itens. Portanto, apenas os artigos mais solicitados foram escolhidos para o E-Catalog.
Para aumentar a sua visibilidade na Internet através dos principais motores de busca, a empresa registou os seus catálogos on-line em diversos idiomas, registando mais de 300.000 páginas.
Graças a estes truques, o E-Catalog recebe hoje em dia mais de 2.000 visitantes diários (o que significa 60.000 visitas por mês e 720.000 por ano); destes mais de 300 realizam pesquisas específicas, e uma percentagem entre 10 e 20% destes 300 utilizam o apoio efetivo dos operadores da Unitec para concluir ou iniciar suas pesquisas. Esta tendência está aumentando, e o International Traffic Ranking do site Unitec chegou algumas vezes ao RANK 100.000, o que significa que o Unitec está entre os primeiros 100.000 sites mundiais.
Um novo elemento que confirma a tendência de crescimento é a difusão cada vez maior da internet entre os profissionais das divisões operacionais, como os engenheiros de manutenção, que há poucos meses não utilizavam a internet para seu trabalho. Considerando as estatísticas, estamos agora no início deste fenômeno, ainda muito longe de sua ampla distribuição, com perspectivas de grandes taxas de crescimento nos próximos anos. Como apoio a este progresso, foi desenvolvido um novo instrumento: é a "Unitec Toolbar", uma barra de ferramentas de pesquisa que se integra no navegador e contém um conjunto de serviços que inclui pesquisa de artigos por código ou descrição.
Outra vertente de desenvolvimento futuro diz respeito ao enriquecimento do E-Catalog com artigos em destaque e imagens de fabricantes pertinentes, de forma a oferecer uma melhor representação aos clientes. Também serão acrescentados dados técnicos, com o objetivo de se tornar um arquivo de referência para os engenheiros deste setor.
Além disso, foi iniciado um aprimoramento do sistema de pesquisa, que atualmente está em fase de refinamento, para ampliar as chances do usuário encontrar o item desejado, ainda que digitado de forma aproximada.
Visando o melhor desenvolvimento de todas estas evoluções foi necessária a adopção de infra-estruturas particulares, o que levou à escolha de manter os servidores da Unitec num grande fornecedor localizado no centro da Europa, onde estão ligados à Internet por uma banda de velocidade de 6 gigabytes.
4. Abordagem da cadeia de suprimentos da Unitec
A observação das necessidades do mundo industrial não se restringiu à pura existência de tendências de demanda crescente, mas compreendeu um estudo científico de processos e despesas pertinentes.
A esfera da gestão de preços foi, aliás, um dos assuntos em que a Unitec foi pioneira: a empresa foi uma das primeiras a pensar e criar a análise de processos ABC (Activity Based Costing), que se distingue pelos drivers de custos da contabilidade tradicional, que aloca despesas utilizando áreas de custos com base em estruturas (exemplo: marketing). O ABC é um sistema que fornece a incidência real dos custos de cada produto ou serviço vendido pela empresa, deixando de lado sua estrutura.
Tradicionalmente, os contadores de custos têm razão se apenas um produto for fabricado, pois terão certeza da correta alocação dos custos. O mesmo não acontece com vários produtos diferentes, porque, por exemplo, um determinado produto pode demorar mais tempo numa máquina cara do que outra, e uma média proporcional simples não é correta neste caso, mas é necessária uma análise precisa.
A utilização do ABC permite uma correta definição do preço de mercado para todos os artigos, pois o custo de realização é calculado corretamente. Esse conceito foi aplicado à gestão da cadeia de suprimentos, que em empresas de maior porte pode atingir 144 etapas operacionais, desde a consulta do cliente até o registro contábil. Cada etapa tem seu custo e somando-os resulta toda a cobrança do processo.
O custo de um fornecimento, considerando apenas o processo, pode variar de 300 a 2.000 euros numa grande indústria: a Unitec viu na possibilidade de racionalização dos processos uma oportunidade para oferecer grandes poupanças aos clientes.
A empresa desenvolveu e implementou um conjunto de procedimentos internos, suportados informaticamente, para atingir o objectivo de desmaterialização: como resultado directo a Unitec obteve um custo de gestão de abastecimento inferior ao dos seus clientes (cerca de 50%). Isso impulsionou a proposta de terceirização das atividades de fornecimento, que é uma área específica do BPO (Business Process Outsourcing). A principal consequência para os clientes é a redução imediata das despesas com provisões e que elas se tornem variáveis em vez de fixas, portanto diretamente ligadas à tendência da empresa. Como efeito secundário tem-se a enorme redução do número de fornecedores, mas salvaguardando relações próximas: quando os fornecedores são transferidos para gestão, mantêm o seu estatuto perante o cliente, evitando perder todas as boas relações comerciais que foram estabelecidas no passado.
ANTES A imagem à esquerda representa a situação das relações com fornecedores numa empresa que os gere: a dispersão das ligações é considerável.
DEPOIS Aqui é mostrada a mudança após a atribuição de fornecedores à Unitec. Isso poupa contatos irregulares do comprador, mais caros e difíceis de gerenciar. No entanto, os relacionamentos estratégicos e centrais são preservados.
5. Vantagens das ferramentas Web Unitec para os clientes
Ferramentas web projetadas e desenhadas pela Unitec:
- sejam utilizáveis por todos os departamentos de forma homogênea e transferível;
- permitir o trabalho em casa;
- funcionar 24 horas por dia, 365 dias por ano;
- estão sempre disponíveis em pelo menos 3 idiomas;
- poupar milhares de clientes em comunicações por fax;
- acompanhar todas as operações;
- controlar orçamentos de despesas;
- possibilitar a análise de consumos (mesmo para uma única planta);
- colocar à disposição da administração relatórios em tempo real sobre a situação dos gastos da empresa.
O sistema se expande ao utilizá-lo, embora no momento de inicialização já possua um notável conteúdo de informação básica.
O catálogo eletrônico do tamanho do cliente, que está situado no Net Sourcing, contém os produtos utilizados pelo cliente específico: o site é construído para ele mesmo, apresentando os artigos mais utilizados, que são atualizados dia a dia, quando ele utiliza esta ferramenta da internet. Muitas empresas, além de possuírem um código de artigo e sua descrição, possuem também um terceiro código, o interno, que normalmente é o código de armazém, utilizado nas comunicações internas, e que reside também nas suas consultas. O Net Sourcing foi concebido de forma a fazer a interface entre este código interno e aquele utilizado pelos produtores para identificar os seus artigos.
A ideia mais inovadora da Unitec, que ganhou a contribuição de Marino no "Dicionário de Economia Digital" ( Dizionario dell'economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore - Techno - I dizionari - 2002.), é o Armazém Virtual (Magazzino Virtuale), que tem um site especial na Internet dedicado, www.magazzinovirtuale.it. Baseia-se na possibilidade, para muitas empresas, de partilhar um único armazém virtual, que contém provisões porém reais, acessíveis a todos no sistema.
O Armazém Virtual permite novas vantagens aos aderentes: a principal é a redução de stocks, conseguida graças à partilha de armazéns entre as empresas aderentes, em que cada um pode obter os artigos que necessita. No extremo, pode-se supor a eliminação completa do almoxarifado, aplicando-se apenas ao Armazém Virtual. Todas as suas despesas de conserto seriam assim eliminadas e substituídas pelos custos instáveis devido à intermediação do gestor do sistema. Os estoques dos substitutos que ingressam na Loja Virtual são transformados de passivo em ativo, pois se a empresa associada tiver condições de vender seus artigos em estoque, poderá obter lucros com esta operação. Em conexão com os benefícios do sistema, o único operador pode mover-se entre dois pontos extremos:
- Cancelando o depósito, pois tudo o que a empresa precisa está disponível dentro da Loja Virtual. Serão mantidos apenas artigos de grande consumo, como parafusos e juntas, não sendo mais guardados substitutos específicos, pois caso necessário poderá ser solicitada a Loja Virtual. Desta forma, a área de milhares de metros quadrados que armazena todas as peças de reposição torna-se agora tão grande quanto um armário.
- A outra forma é gerir criteriosamente as consultas que chegam ao armazém provenientes do V. W., concentrando-se em reforçar a oferta para atingir o objectivo de disponibilidade imediata de stock destes componentes, para poder revender a terceiros através do sistema. Tais benefícios contribuem, no entanto, para a manutenção da estrutura, reduzindo os custos do estoque.
Outra possibilidade é definitivamente a gestão de peças de reposição obsoletas para as fábricas: utilizando o Armazém Virtual o cliente tem acesso a peças de reposição que ficam sem uso nos depósitos das empresas do sistema, garantindo vantagens não só para o comprador das peças, a quem são poupadas longas e caras pesquisas em todo o mundo, mas também para a corporação detentora desses artigos, pois pode vender e obter dinheiro com uma peça que antes envolvia o respectivo estoque ou custos de despejo.
Agradecimentos especiais ao CEO da Unitec, Vincenzo Marino, por sua principal contribuição na elaboração deste documento.
Currículo Vitae
Davide Brolese DADOS PESSOAIS ENDEREÇO: Via Tuna, 21, Casella d'Asolo 31011 (Treviso) Itália Nº DE TELEFONE: 0039 - 0423 / 529271, Nº MÓVEL: 0039 - 3334750343 E-MAIL: davide.brolese@libero.it DATA DE NASCIMENTO: 4 de julho de 1984 EDUCAÇÃO Setembro de 2003 - Presente: Curso de Licenciatura em Comércio Exterior, Universidade "Cá Foscari" de Veneza (aluno do terceiro ano) Setembro de 1998 - junho de 2003: Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (Nota Final 100/100), Escola Secundária Comercial "Luigi Einaudi", Montebelluna.(Treviso) Fui membro da equipa de xadrez da escola. ESTÁGIO Junho de 2002: Estágio de três semanas na Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Treviso). DEVERES: tarefas relativas a aplicações Microsoft Office, ordenação de arquivos. Fevereiro de 2006 a maio de 2006: Estágio de três meses na empresa Unitec-D, Gersthofen (Alemanha) FUNÇÕES: Criar e gerenciar a conta da empresa no site IMDS (www.mdsystem.com), consultar e entrar em contato com fornecedores de diferentes nacionalidades, pesquisar imagens e dados técnicos de artigos do Unitec E-Catalog, traduções, gerenciar ficha técnica usando Microsoft Excel. IDIOMAS Italiano: falante nativo Inglês: Bom falado e escrito Alemão: bastante bem falado e escrito Espanhol: Conhecimento básico HABILIDADES DE PC Sistema operacional:Microsoft Windows Bons conhecimentos de aplicativos do pacote Microsoft Office: World, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook. Internauta especialista HOBBIES E ESPORTES Jogo futebol em um time amador. Jogando xadrez. Colecionando selos. Ouvindo música.O objetivo principal do gerenciamento da cadeia de suprimentos é atender às demandas dos clientes por meio do uso mais eficiente dos recursos. (Wikipédia)
