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Nueva tesis sobre el caso Unitec presentada cerca de la universidad Ca' Foscari de Venecia premiada con la mejor nota. La Tesis en idioma italiano está disponible en formato zip en el área de descargas
Graduado
Davide Brolese
Universidad Ca' Foscari de Venecia "Comercio exterior"
Historia y evolución de las herramientas web de Unitec
Resumen
1. Introducción a Unitec
Unitec nació en 1988, tras 10 años de reflexiones sobre el mundo industrial de su fundador, Vincenzo Marino. Estas observaciones indicaron que el gran desarrollo de la automatización industrial durante los años 80 requirió un aumento del número de proveedores, causado por la distribución geográfica de las tecnologías necesarias. Por ejemplo, hubo que buscar un láser en Estados Unidos, moldes en Turín y una máquina herramienta en Alemania.
La trascendencia del asunto implicó una profunda modificación en el entorno de gestión de la cadena de suministro, no sólo de los bienes de inversión, sino también de todas las partes involucradas en el mantenimiento de las plantas.
En el caso real, la conclusión se refería a la conexión entre los mundos de la gran industria en Alemania y el creciente polo de la automatización en Italia, que tenía en Turín su ciudad más atractiva. Por cuestiones de idioma y logística, las empresas necesitaban apoyo tanto técnico como comercial para el aprovisionamiento de estos artículos, que de todas formas se manipulaban, pero con grandes recursos y pérdida de tiempo. De hecho, no había posibilidad de crear una agrupación de suministros, porque los artículos eran comprados por separado por varios distribuidores en muchos países. Eso llevó a que los costos de procesamiento y gestión de la cadena de suministro fueran a menudo superiores al valor del artículo en sí, en una cantidad igual a N veces su valor.
De la consideración de todos estos elementos de ineficacia surgió la idea de gestión de suministro, que permitió a los clientes de Unitec revolucionar sus sistemas de compra y, como consecuencia directa, ahorrar tanto en costes como en precios. Esta idea permitió a Unitec consolidar procedimientos, obtener productos directamente del productor, es decir, precios más bajos, y distribuir estos ahorros a sus clientes.
La idea obtuvo aprobación inmediata y, gracias al boca a boca en el círculo de la automatización industrial, Unitec se ha convertido en poco tiempo en una importante empresa de suministro, expandiéndose luego a otras áreas lingüísticas. Otro factor básico del éxito de la empresa fue la perseverancia en entender que el mercado estaba, y está, en evolución constante. Esto permitió a Unitec adaptarse al crecimiento relevante, convirtiéndola en pionera en la difusión de información comercial.
2. Historia del catálogo electrónico
Unitec siempre ha creído en el potencial de la tecnología de la información, como lo demuestra el desarrollo del E-Catalog: sus bases se sentaron en 1993 y algunas pruebas ya se realizaron en años anteriores.
En aquella época el concepto de red no estaba tan extendido como hoy: todavía era un instrumento exclusivo para las grandes empresas. Las potenciales de esta herramienta fueron reveladas plenamente a través del intercambio de información, proyectada e implementada en un ciclo secuencial, para alcanzar el resultado con un progreso lógico, diseñado por la expresión del flujo de trabajo. La constante mejora de este proceso ayudó a Unitec a dejar de utilizar papel: en 1999, los documentos y archivos ocupaban un gran espacio en las oficinas de las empresas, mientras que hoy se ha producido una reducción drástica y los documentos en papel encuentran la razón de su existencia en una digitalización no más útil. El uso intensivo de la informatización permitió cambiar los sistemas de administración basados en documentos a un flujo de trabajo electrónico, lo que asegura una rápida velocidad de respuesta, una drástica reducción de errores y, como efecto directo, un mayor estándar de servicio.
En 1997 se creó Unitec Services & Web S.r.L, división Unitec que se ocupa del sector de la informatización. La piedra angular de la nueva empresa fue el potencial de aplicación de la red, que gracias a la difusión de Internet adquirió interesantes perspectivas de aplicación. Así que el entorno parecía muy atractivo, y la firma llamó la atención de nueve inversores, dispuestos a apostar por ella.
El primer sitio de aprovisionamiento lanzado por Unitec fue Netsourcing (www.netsourcing.it), que siguió una filosofía de interfaz con el cliente basada en la integración del suministro. Permitió a los clientes enviar ofertas, realizar pedidos e interactuar con el personal de Unitec, pero obtuvo un éxito modesto. A pesar de estar en internet era un sistema cerrado, porque requería un registro y una identificación privada. En realidad, esta era la tendencia predominante en aquella época: es decir, las empresas electrónicas se esforzaban por obtener la mayor cantidad de información posible de sus clientes: por eso establecían sucesiones de contraseñas y una gran cantidad de preguntas que asustaban a los internautas y los mantenían alejados de dichos sitios. El mercado era muy limitado, restringido a los especialistas del sector. Sólo en los años siguientes la red mundial habría evolucionado hacia un estándar de acceso más abierto y de mayor facilidad, confiriendo el éxito a las nuevas propuestas que discurren por este camino, como es el caso de Google.
Siguiendo esta dirección, en 1999 se creó una aplicación nueva y menos cerrada: Estimaciones On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it). Aunque contaba con registro, fue construido con una filosofía diferente, la cual estuvo representada por un mayor nivel de inmediatez, lo que permitió que el sitio alcanzara un éxito mayor que Netsourcing. Actualmente cuenta con miles de suscriptores y ofrece un punto de referencia para el sector de repuestos, con 540.000 artículos y más de 3.000 fabricantes, y listas completas de algunos productores.
El objetivo del sitio era dar a los clientes una idea de los gastos cuando quieren abordar una actividad de mantenimiento; Los precios, aunque antiguos, se actualizan gracias a un proceso estadístico automático de actualización, creando una verdadera base de apoyo para los técnicos de mantenimiento. Así podrán utilizar esta información para sus actividades y enviar una solicitud a Unitec cuando completen el ciclo de operaciones en línea.
Tanto Netsourcing como Preventivi on Line buscaban la fidelidad de los clientes, como era costumbre en la época. Se trata no sólo de obtener información a través de las visitas a páginas de Internet, sino también de hacer del sitio un punto de referencia para realizar pedidos.
En el año 2000, el estallido de la burbuja especulativa de Internet arrasó con las empresas electrónicas sin las capacidades necesarias para permanecer en el nuevo escenario competitivo. Empresas destacadas delinearon claramente los nuevos estándares futuros, es decir, la plena apertura al usuario, un servicio completo y, en general, su facilidad de uso. Sobre la base de las nuevas indicaciones, Unitec lanzó la tercera generación de sitios: después de Netsourcing y Preventivi On Line, llegó el e-catalog de. Su objetivo era un alcance global, sin inicios de sesión, como lo requería la evolución web.
Con E-Catalog surge una nueva especialización: esta vez la filosofía consiste en evitar ofrecer el centésimo mercado con el mismo sistema de respuesta automática y apoyar la automatización pura con un componente aún poco común en la web: las personas. En realidad, cuando los usuarios no pueden encontrar lo que desean, pueden solicitar el soporte técnico necesario a un operador de Unitec, y él buscará el artículo solicitado. Eso es lo nuevo de este sitio de nueva generación, que aún no conoce nada parecido en la web.
El banner de arriba representa un verdadero soporte en Internet por parte de operadores de Unitec: al hacer clic en él, los internautas pueden ingresar a un servicio de chat en tiempo real, donde encontrarán un operador de Unitec, listo para discutir con ellos.
El objetivo integral de la empresa es suministrar información comprensible al mercado más amplio posible: esto implica centrarse en el idioma inglés, pero evitando fracasar en los mercados más importantes, que son los europeos, en particular Alemania e Italia.
3. Descripción del catálogo electrónico
E-Catalog se publicó en tres idiomas diferentes y contiene alrededor de 80.000 artículos en cada uno de ellos, que representan más de 5.000 catálogos de empresas internacionales resúmenes.
Todos estos productos no fueron publicados en la red por casualidad; de lo contrario, ofrecer productos poco conocidos habría supuesto un riesgo considerable, lo que habría entorpecido las investigaciones. De hecho, sólo Siemens tiene un surtido de ventas de aproximadamente 2,5 millones de artículos. Por lo tanto, se eligieron sólo los artículos más solicitados para el catálogo electrónico.
Para aumentar su visibilidad en Internet a través de los principales buscadores, la empresa ha registrado sus catálogos online en muchos idiomas diferentes, registrando más de 300.000 páginas.
Gracias a estos trucos, E-Catalog recibe hoy en día más de 2.000 visitas diarias (es decir, 60.000 visitas al mes y 720.000 al año); de ellos, más de 300 realizan investigaciones específicas, y un porcentaje entre el 10 y el 20% de estos 300 utilizan el apoyo efectivo de los operadores de Unitec para completar o profundizar sus investigaciones. Esta tendencia está aumentando y el Ranking de tráfico internacional del sitio de Unitec ha alcanzado en ocasiones el RANK 100.000, lo que significa que Unitec está entre los primeros 100.000 sitios del mundo.
Un nuevo elemento que confirma la tendencia de crecimiento es la cada vez mayor difusión de Internet entre los profesionales de las divisiones operativas, como los ingenieros de mantenimiento, que hace apenas unos meses no utilizaban Internet para su trabajo. Si nos fijamos en las estadísticas, nos encontramos en los inicios de este fenómeno, aún muy lejos de su generalización, con grandes perspectivas de crecimiento en los próximos años. Como apoyo a este progreso, se ha desarrollado un nuevo instrumento: se trata de la "Unitec Toolbar", una barra de herramientas de búsqueda que se integra en el navegador y que contiene un conjunto de servicios que incluyen la búsqueda de artículos por código o descripción.
Otro aspecto del desarrollo futuro se refiere al enriquecimiento del catálogo electrónico con artículos destacados e imágenes de los fabricantes pertinentes, con el fin de ofrecer una mejor representación a los clientes. También se añadirán datos técnicos, con la aspiración de convertirse en un archivo de referencia para los ingenieros de este sector.
Además, se ha iniciado una mejora del sistema de búsqueda, que actualmente se encuentra en una fase de perfeccionamiento, con el fin de ampliar las posibilidades del usuario de encontrar el artículo buscado, incluso aunque esté escrito de forma aproximada.
Para lograr el mejor desarrollo de todas estas evoluciones ha sido necesario adoptar infraestructuras particulares, lo que ha llevado a optar por mantener los servidores Unitec de un importante proveedor ubicado en el centro de Europa, donde están conectados a Internet mediante una banda de velocidad de 6 gigabytes.
4. Enfoque de la cadena de suministro de Unitec
La observación de las necesidades del mundo industrial no se limitó a la pura existencia de una tendencia creciente de la demanda, sino que comprendió un estudio rápido de los procesos científicos y de los gastos pertinentes.
Precisamente el ámbito de la gestión de precios fue una de las materias en las que Unitec fue pionera: la empresa fue una de las primeras en pensar y crear el análisis de procesos ABC (Activity Based Costing), que se distingue por sus generadores de costos de la contabilidad tradicional, que asigna los gastos utilizando áreas de costos basadas en estructuras (ejemplo: marketing). El ABC es un sistema que proporciona la incidencia real de los costes de cada producto o servicio vendido por la empresa, dejando fuera de consideración su estructura.
Tradicionalmente, los contadores de costes tienen razón si sólo se fabrica un producto, ya que estarán seguros de la asignación correcta de los costes. No ocurre tanto con varios productos diferentes, porque, por ejemplo, un determinado producto puede tardar más en una máquina costosa que en otra, y una media proporcional simple no es correcta en este caso, pero es necesario un análisis preciso.
El uso del ABC permite una correcta fijación del precio de mercado para todos los artículos, ya que el coste de realización se calcula correctamente. Este concepto se aplicó a la gestión de la cadena de suministro, que en empresas de mayor tamaño puede llegar a 144 pasos operativos, desde la consulta del cliente hasta el registro contable. Cada etapa tiene su costo y al sumarlos resulta la carga completa del proceso.
El coste de un suministro, considerando únicamente el proceso, puede oscilar entre 300 y 2.000 euros en una gran industria: Unitec ha visto en la posibilidad de racionalización de los procesos una oportunidad para ofrecer grandes ahorros a los clientes.
La empresa ha desarrollado e implementado un conjunto de procedimientos internos, que están respaldados informáticamente, para lograr el objetivo de eliminar el papel: como resultado directo, Unitec obtuvo un costo de gestión de suministros inferior al de sus clientes (cerca del 50%). Esto ha impulsado la propuesta de subcontratación de actividades de equipamiento, que es un área específica de BPO (Business Process Outsourcing). La principal consecuencia para los clientes es la reducción inmediata de los gastos de provisiones, que pasan a ser variables en lugar de fijos, directamente relacionados con la tendencia de la empresa. Como efecto secundario está la enorme reducción del número de proveedores, pero salvaguardando las relaciones cercanas: cuando los proveedores son transferidos para gestionar, mantienen su estatus para el cliente, evitando perder todas las buenas relaciones comerciales que se han establecido en el pasado.
ANTES La imagen de la izquierda representa la situación de las relaciones con los proveedores en una empresa que los gestiona ella misma: la dispersión de las conexiones es considerable.
DESPUÉS Aquí se muestra el cambio luego de asignar proveedores a Unitec. Los contactos irregulares de este comprador de repuesto, más caros y difíciles de gestionar. Sin embargo, se preservan las relaciones estratégicas y centrales.
5. Ventajas de las herramientas web de Unitec para los clientes
Herramientas web proyectadas y diseñadas por Unitec:
- sean utilizables por todos los departamentos de forma homogénea y transferible;
- permitir el trabajo desde casa;
- funcionar las 24 horas del día, los 365 días del año;
- siempre están disponibles en al menos 3 idiomas;
- proporcionar a los clientes miles de comunicaciones por fax;
- rastrear todas las operaciones;
- controlar los presupuestos de gastos;
- permitir el análisis de consumos (incluso para una sola planta);
- poner a disposición de la dirección informes en tiempo real sobre la situación de gastos de la empresa.
El sistema se amplía con su uso, aunque en el momento de su puesta en marcha ya dispone de un contenido informativo básico destacable.
El catálogo electrónico del tamaño del cliente, que se encuentra en Net Sourcing, contiene productos utilizados por el cliente específico: el sitio está diseñado para él mismo y presenta los artículos más utilizados, que se actualizan día a día cuando utiliza esta herramienta de Internet. Muchas empresas, además de tener un código de artículo y su descripción, también tienen un tercer código, el interno, que suele ser el código de almacén, utilizado en las comunicaciones internas, y que también figura en sus consultas. Net Sourcing está diseñado para gestionar la interfaz entre este código interno y el utilizado por los productores para identificar sus artículos.
La idea más innovadora de Unitec, que obtuvo una contribución de Marino en el "Diccionario de Economía Digital" ( Dizionario dell'economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore - Techno - I dizionari - 2002.), es el Almacén Virtual (Magazzino Virtuale), que cuenta con un sitio especial en Internet, www.magazzinovirtuale.it. Se basa en la posibilidad, para muchas empresas, de compartir un único almacén virtual, que contiene provisiones reales, accesibles para todos en el sistema.
El Almacén Virtual permite nuevas ventajas para los adherentes: la principal es la reducción de stock, que se puede obtener gracias a la compartición de almacenes entre las empresas adheridas, en la que cada uno puede hacerse con los artículos que necesita. En el extremo se puede suponer la eliminación total del almacén, aplicándose únicamente al Almacén Virtual. Todos sus gastos fijos serían así eliminados, y serán sustituidos por los costes inestables debidos a la intermediación del gestor del sistema. Las acciones de los sustitutos que se incorporan a la Tienda Virtual pasan de pasivos a activos, ya que si la empresa miembro está en condiciones de vender sus artículos en stock, puede obtener beneficios de esta operación. En relación con las prestaciones del sistema, un único operador puede moverse entre dos puntos extremos:
- Cancelando el almacén, porque todo lo que la empresa necesita está disponible dentro de la Tienda Virtual. Sólo se conservarán artículos de amplio consumo, como tornillos y juntas, no guardándose sustitutos específicos, pues de ser necesario se podrá solicitar en la Tienda Virtual. De esta manera, la superficie de miles de metros cuadrados donde se almacenan todos los repuestos pasa a ser tan grande como un armario.
- La otra forma es gestionar cuidadosamente las consultas que llegan al almacén desde V. W., concentrándose en fortalecer la oferta para lograr el objetivo de disponibilidad inmediata de stock de estos componentes, para poder revender a terceros a través del sistema. Sin embargo, estos beneficios contribuyen al mantenimiento de la estructura, reduciendo los costes de stock.
Otra posibilidad es, sin duda, la gestión de repuestos obsoletos para las plantas: a través del Almacén Virtual, los clientes pueden acceder a repuestos que no se utilizan en los depósitos de las empresas del sistema, lo que garantiza ventajas no sólo para el comprador de repuestos, que se ahorra largas y costosas búsquedas en todo el mundo, sino también para la empresa que posee estos artículos, ya que puede vender y obtener dinero de una pieza que en cambio implica los correspondientes costes de stock o de volcado.
Un agradecimiento especial al director ejecutivo de Unitec, Vincenzo Marino, por su principal contribución al borrador de este documento.
Curriculum Vitae
Davide Brolese DATOS PERSONALES DIRECCIÓN: Via Tuna, 21, Casella d'Asolo 31011 (Treviso) Italia NÚMERO DE TELÉFONO: 0039 - 0423 / 529271, NÚMERO DE MÓVIL: 0039 - 3334750343 CORREO ELECTRÓNICO: davide.brolese@libero.it FECHA DE NACIMIENTO: 4 de julio de 1984 EDUCACIÓN Septiembre de 2003 - actualidad: Licenciatura en Comercio Exterior, Universidad "Cá Foscari" de Venecia (estudiante de tercer año) Septiembre de 1998 - junio de 2003: Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (nota final 100/100), Escuela Secundaria Comercial "Luigi Einaudi", Montebelluna. (Treviso) Fui miembro del equipo de ajedrez de la escuela. ETAPA Junio de 2002: Prácticas de tres semanas en Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Treviso). RESPONSABILIDADES: tareas relativas a las aplicaciones de Microsoft Office, ordenar archivos. Febrero de 2006-mayo de 2006: Prácticas de tres meses en la empresa Unitec-D, Gersthofen (Alemania) FUNCIONES: Crear y gestionar la cuenta de la empresa en el sitio IMDS (www.mdsystem.com), consultar y contactar con proveedores de diferentes nacionalidades, buscar imágenes y datos técnicos de artículos del Unitec E-Catalog, traducciones, gestionar fichas técnicas en Microsoft Excel. IDIOMAS Italiano: hablante nativo Inglés: Bien hablado y escrito. Alemán: bastante bien hablado y escrito. Español: conocimientos básicos HABILIDADES INFORMÁTICAS Sistema operativo: Microsoft Windows Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office Pack: World, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook. Navegante de Internet experto AFICIONES Y DEPORTES Juego al fútbol en un equipo amateur. Jugando al ajedrez. Coleccionar sellos. Escuchar música.El objetivo principal de la gestión de la cadena de suministro es satisfacer las demandas de los clientes mediante el uso más eficiente de los recursos. (Wikipedia)
