Alles Haus, Büro und Computer

Alle Haus-, Büro- und Computergeräte – ein Neapolitaner der Gegenseitigkeit – virtuelle Lagerhäuser…

Telearbeit? Das Zauberwort ist vielleicht bereits überholt, bevor es noch geboren wird. Und während viel über die Erprobung der Heimarbeit für 7.000 Angestellte der britischen British Telecom oder für einige Tausend italienische Arbeitnehmer gesprochen wird, befragen sich die Experten auf die wahre Revolution der kommenden Jahre: E-Work, die elektronische Arbeit, das heißt die Arbeit über Internet. „Weil“, erklärt Angel Failla, 42 Jahre alt, Leiter des Bereichs Studien und Recherche der IBM-Stiftung, „genau das wahr ist, was vor 80 Jahren der Wirtschaftswissenschaftler Alfred Marshall sagte“. Was sagte die von Keynes bevorzugte Lehre? „Sie vertraten, dass die Bedeutung einer neuen Idee, die epochale Veränderungen hervorrufen soll, von der Generation, die sie hervorgebracht hat, fast nie in vollem Umfang verstanden wird“. Nach der Meinung des Gurus auf diesem Gebiet geschieht genau jetzt das Verständnis der Potenziale der neuen Technologien. Failla sagt: „Es gibt zu viele optische Täuschungen; wir halten uns an journalistische Vorschläge. Die Wahrheit ist, dass sich die Arbeit, alles das, was mit Arbeit verbunden ist, in Haut und Substanz verändern wird. Und die Ankunft der Welt wird Arbeit umkehren: Berufskategorien werden verschwinden; andere werden geboren; die Rhythmen und Lebensweisen werden sich bis in die kleinste Alltäglichkeit ändern; und die Mentalität der Menschen, das gleiche Bewusstsein, wird sich auf neue Territorien verlagern. E-Commerce und E-Business sind nur zwei Aspekte dieser Geschichte. Und die Telearbeit, über die viel gesprochen wird, wird vielleicht nur einen Absatz einnehmen“. Der Entwurf einer weit verbreiteten Überzeugung. Marco Maiocchi ist 53 Jahre alt. 1978 gründete er mit zwei Kollegen vom Polytechnikum Mailand (Roberto Polillo und Alberto Cazziol) die Etnoteam, ein Unternehmen zur Lösung von Unternehmens­problemen durch Informatik-Technologien. Heute beschäftigt Etnoteam unter der Leitung von Roberto Galimberti 550 Mitarbeiter und rechnet mit über 90 Milliarden, mit der Aussicht auf Notierung am Kapitalmarkt noch in diesem Jahr. Genau wie das kontrollierte I.net (1994 gegründet und an dem der amerikanische Finanzier George Soros gerade 20% erworben hat), das für das kommende Jahr einen Umsatz von 80 Milliarden erwartet: Maiocchi erläutert den Stand der Technik mit einem Beispiel.

Das Geschenk der Allgegenwart

„Heute Morgen“, sagt er, „habe ich im Café einen Kaffee getrunken. Dann bin ich ins Büro gegangen. Ich habe die E-Mails und die Berichte gelesen, die auf meinem Schreibtisch waren. Ich habe Antworten geschrieben und meine Mitarbeiter zusammengerufen. Später habe ich mit meinem Assistenten die Agenda für morgen organisiert. Dann bin ich ins Archiv gegangen, um eine Recherche durchzuführen, für die ich auch drei Experten konsultiert habe. Ich habe Bücher erworben und das Flugticket, das Hotel und das Auto für Ende der Woche reserviert. Jetzt werde ich ins Café zurückkehren, um einen Aperitif zu nehmen“. Ein normaler Tag? Nicht ganz. „Die Innovation“, sagt Maiocchi, „ist, dass der einzige sichere physische Ort in dieser Geschichte das Café ist. Alles übrige entspricht jetzt nicht mehr einem physischen Ort oder einer bestimmten Zeit. Der Mensch hat die Gabe der Allgegenwart erworben, hat die Entmediationisierung von Raum und Zeit realisiert. Und der Sinn der Metaphern hat sich geändert. Wenn ich einem Mitarbeiter sage, etwas auf meinen Schreibtisch zu legen, weiß er sehr wohl, dass ich von meinem Laptop spreche. Wenn es ein Treffen gibt, ist es sicher eine Computerkonferenz. Die Archive sind alles, was über das Netz weltweit zugänglich ist. „Anrufen“ bedeutet, per E-Mail zu kommunizieren, effektiver und weniger aufdringlich als das Telefon“. Es ändert die Form, aber vor allem ändert sich die Substanz der Arbeit grundlegend. „Von Arbeitszeiten, einem Büro, den üblichen Kontrollsystemen der Produktivität oder Effizienz, von Vorgesetzten und Untergebenen zu sprechen, wird nicht nur unzureichend, sondern geradezu sinnlos“, sagt Maiocchi. „Die traditionelle Produktivitätskontrolle ist beendet. Es wird nur noch nach Zielen gearbeitet. Die Zukunft liegt im Gesamtqualitätsmanaement. All dies führt zu einem Anstieg des Partizipationskonzepts. Das, was das Netz einführt, ist ein vollständiger kultureller Wandel, der beispielsweise bei den gleichen Wurzeln des Arbeitsrechts beginnt“.

Immer und überall arbeiten

Es mag daher paradox erscheinen, aber E-Work scheint gerade in die entgegengesetzte Richtung der Telearbeit zu gehen. Ein anderes Arbeitswort. Die Perspektive ist genau die Gegenteilige: in der Lage zu sein, immer und überall zu arbeiten, mit der Fähigkeit zu totaler Verbindung und Interaktion und einem Niveau der Beteiligung (was auch Motivation bedeutet) im senkrechten Anstieg. „Auch weil“, sagt Giovanni Pedde, Geschäftsführer für Italien der Paramount, „der wahre Moment des Lernens und der Herausforderung im menschlichen Kontakt liegt. Und die modernen Organisationen, besonders die mit nordamerikanischer Ausrichtung, betrachten die Arbeit im Büro und die charismatische Funktion des Leiters als unvermeidliche Elemente“. Das Netz wird sich insomma eher in die entgegengesetzte Richtung entwickeln als als technologisches Instrument, um eine dezentrale Arbeit zu schaffen: es wird die Aktivität, die sie charakterisiert, frei von räumlichen und zeitlichen Bindungen, in den großen Strom von allem eintauchen, was überall in der Lage ist zu kommunizieren und zu interagieren, in einem unaufhörlichen und wirklich totalen Puls. „Gerade deshalb“, sagt Failla noch immer, „werden wirtschaftliche Wahrheiten, die sich nicht ins Netz einpassen, nicht nur nicht expandiert, sondern es werden sich in relativ kurzer Zeit keine Bedingungen mehr für das Überleben einstellen. Alles, von der Information bis zu den Ressourcen, ist jetzt im Netz. Und hier wird die Organisation nicht so sehr als Information wie als solche durchgeführt. Natürlich unter der Voraussetzung, dass man dies bewusst, effektiv und intelligent nutzt“, darüber hinaus jene, die Web oft als einfaches Schaufenster betrachten oder Internet als Postfach betrachten. Jemand versucht bereits, sich in diese neuen Dimensionen zu wagen. Und Capital hat drei exemplarische, grenzüberschreitende und vollständig italienische Geschichten ausgewählt.

Ein Neapolitaner der Gegenseitigkeit

Nehmen Sie einen Neapolitaner, der sich entschließt, nicht in Neapel zu sein „weil man, um arbeiten zu können, zumindest bis vor einigen Jahren entweder Kompromisse mit Politikern oder Pakte mit der Mafia eingehen musste“. Bringen Sie ihn in eine schöne Stadt vor den Toren von München; lassen Sie ihn ein Dutzend Jahre auf dem Gebiet der Robotik arbeiten. Geben Sie ihm schließlich noch solidare Kenntnisse in der Informatik und lassen Sie ihn zum Neapolitaner zurückkehren, zumindest vom kreativen Standpunkt aus. Das Ergebnis dieses Cocktails ist Vincenzo Marino, 42 Jahre, der Erfinder des ersten umfassenden Telematico-Service für die Verwaltung von Beschaffungen und Industrieersatzteilen. Eine einfache Geschichte scheint also das Ergebnis zu sein. Aber das Resultat vers