Titre de la page : Tous les articles de maison, bureau et informatique
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Tous les articles de maison, bureau et informatique – Un Napolitain de réciprocité – entrepôts virtuels…
Le télétravail ? Le mot magique peut-être est déjà dépassé avant même de naître. Et tandis qu’on parle beaucoup de l’expérimentation du travail à domicile pour 7 000 employés anglais de la British Telecom ou pour quelques milliers d’Italiens, les experts se posent des questions sur la véritable révolution des prochaines années : l’e-work, le travail électronique, c’est-à-dire le travail via Internet. « Parce que », explique Angel Failla, 42 ans, responsable des Études et Recherches de la Fondation IBM, « c’est exactement ce que disait il y a 80 ans l’économiste Alfred Marshall ». Qu’a dit l’enseignement apprécié de Keynes ? « Il soutenait que l’importance d’une nouvelle idée destinée à provoquer des changements d’époque, n’est presque jamais pleinement comprise par la génération qui l’a produite ». Selon le gourou du domaine, c’est maintenant que se fait la compréhension des potentialités des nouvelles technologies. Failla dit : « il y a trop d’illusions d’optique ; nous restons prisonniers des suggestions journalistiques. La vérité est que le travail, tout ce qui concerne le travail, va changer peau et substance. Et l’avènement du monde le reversera – le travail : les catégories professionnelles disparaîtront ; d’autres naîtront ; les rythmes et les modes de vie changeront jusqu’aux plus infimes détails du quotidien ; et la mentalité des personnes, la conscience même, se placera sur de nouveaux territoires. L’e-commerce et le e-business ne sont que deux aspects de cette histoire. Et le télétravail, dont on parle beaucoup, occupera peut-être un paragraphe ». Le projet d’une conviction diffuse. Marco Maiocchi a 53 ans. En 1978, il a fondé avec deux collègues de l’École polytechnique de Milan (Roberto Polillo et Alberto Cazziol) l’Etnoteam, une société pour la résolution des problèmes d’entreprise grâce aux technologies informatiques. Aujourd’hui Etnoteam, présidée par Roberto Galimberti, facture avec 550 collaborateurs plus de 90 milliards et vise la cotation en bourse dans l’année. Exactement comme la filiale I.net (fondée en 94 et dans laquelle le financier américain George Soros vient de mettre 20%), qui prévoit pour l’année prochaine un chiffre d’affaires de 80 milliards : Maiocchi illustre l’état de l’art avec un exemple.
Le don de l’ubiquité
« Ce matin », dit-il, « j’ai pris un café au bar. Puis je suis allé au bureau. J’ai lu les e-mails et les rapports qui étaient sur mon bureau. J’ai écrit des réponses et réuni les collaborateurs. Ensuite, avec mon assistante, j’ai organisé l’agenda pour demain. Puis je suis allé aux archives pour faire une recherche, pour laquelle j’ai aussi consulté trois experts. J’ai acheté des livres et réservé le vol, l’hôtel et la voiture pour la fin de semaine. Maintenant je vais retourner au bar pour un apéritif ». Une journée normale ? Pas seulement. « l’innovation », dit Maiocchi, « c’est que le seul endroit physique sûr dans cette histoire est le bar. Tout le reste, désormais, ne correspond plus à un endroit physique ou à un moment précis. L’homme a acquis le don de l’ubiquité, a réalisé la désintermédiation de l’espace et du temps. Et le sens des métaphores a changé. Si je dis à un collaborateur de laisser quelque chose sur mon bureau, il sait bien que je parle de mon ordinateur portable. S’il y a une réunion, c’est sûrement une conférence informatique. Les archives sont tout ce qui est accessible au monde via le net. S’« appeler » signifie communiquer par email, plus efficace et moins intrusif que le téléphone ». La forme change, mais surtout la substance du travail en sort complètement transformée. « Parler d’heures de travail, d’un bureau, des systèmes de contrôle habituels de la productivité ou de l’efficacité, de patrons et de subordonnés devient non seulement inadéquat mais tout à fait dépourvu de sens », dit Maiocchi. « le contrôle traditionnel de la productivité est terminé. On ne travaille que pour des objectifs. L’avenir est dans la gestion de la qualité totale. Tout cela conduit à l’augmentation du concept de participation. Celui introduit par le net est un changement culturel total, à commencer, par exemple, par les mêmes fondements du droit du travail ».
Travailler toujours et partout
Il peut donc sembler paradoxal, mais l’e-travail semble aller dans la direction exactement opposée à celle du télétravail. Bien plus que le mot travail. La perspective est exactement contraire : pouvoir toujours travailler et partout, avec une capacité de connexion et d’interaction totale et un niveau d’engagement (qui signifie aussi motivation) en hausse verticale. « Et aussi parce que », dit Giovanni Pedde, directeur général pour l’Italie de Paramount, « le vrai moment d’apprentissage et de défi est dans le contact humain. Et les organisations modernes, surtout celles de matrice nord-américaine, considèrent le travail d’équipe et la fonction charismatique du leader comme des éléments inévitables ». Le net, en somme, plutôt que comme un instrument technologique pour créer un travail périphérique, évoluera dans la direction opposée : plonger pleinement l’activité qui les caractérise, libérée des liens de l’espace et du temps, dans le grand magma de tout ce qui, partout, est en mesure de communiquer et d’interagir, dans une pulsation incessante et véritablement totale. « C’est justement pour cela », dit encore Failla, « que les entités économiques qui ne seront pas placées en net ne seront pas seulement diminuées, mais dans des délais relativement courts n’auront plus les conditions pour survivre. Tout, de l’information aux ressources, est désormais en net. Et c’est là que l’organisation passe, non seulement à l’information mais aussi. Naturellement à condition d’en faire un usage conscient, efficace et intelligent », au-delà de celui qu’on voit souvent situé sur le web comme une simple vitrine, ou Internet comme un casier postal. Quelqu’un, pour tenter dans ces nouvelles dimensions, essaie déjà. Et Capital a sélectionné trois histoires exemplaires, sans frontières et toutes italiennes.
Un Napolitain de réciprocité
Prenez un Napolitain qui à Naples décide de ne pas « parce que pour travailler, du moins jusqu’à il y a quelques années, il fallait soit faire des compromis avec les politiciens soit pactiser avec la mafia ». Transportez-le dans une belle ville aux portes de Munich ; faites-le travailler pendant une douzaine d’années dans le domaine de la robotique. Enfin donnez-lui une bonne connaissance du monde de l’informatique et faites-le revenir napolitain, du moins du point de vue créatif. Le résultat du cocktail est Vincenzo Marino, 42 ans, l’inventeur du premier service télématique complet pour la gestion des approvisionnements et des pièces de réciprocité industrielle. L’histoire simple dictée semble donc l’être. Mais le résultat promet d’être pour les entreprises encore plus révolutionnaire que ce qui, pour ceux qui s’y intéressent à la lecture, est l’Amazon de Jeff Bezos (Capital, mars 1999). « Quelle que soit l’entreprise, quelle que soit sa localisation dans le monde », dit Marino, « peut désormais commander via nous n’importe quelle pièce industrielle nécessaire à la production ou à l’entretien de ses propres systèmes, et la recevoir en un délai variable de quelques heures à un maximum de deux jours ». En pratique le système Unitec (c’est le nom de la société de Marino), permet d’entrer en contact avec quelques milliers d’entrepôts d’autant de sociétés, de sélectionner avec une seule procédure les services nécessaires, d’autoriser le bon de commande. À partir de ce moment, c’est Unitec qui s’occupe de trouver les marchandises de diverses provenances et de la livraison. Avec l’avantage, pour l’acheteur, de passer une seule commande, d’opérer dans sa langue nationale, et surtout de recevoir à la fin une seule facture. « Chaque bon de commande », explique Marino, « coûte à une entreprise de quelques centaines de milliers de lires à quelques millions. Peu importe qu’il s’agisse d’une seule vis ou d’un conteneur entier. Ce sont les procédures internes des bureaux d’achats, les formulaires de contrôle, les malchances possibles qui rendent les coûts élevés ». Et Marino garantit un résultat : une économie pour l’entreprise, d’au moins 50 %. « Dans le secteur industriel », dit-il, « les véritables économies peuvent désormais être réalisées davantage dans les bureaux que dans les processus de production, déjà optimisés au maximum ». C’est pourquoi le nombre de sociétés (parmi lesquelles Ilte, Piaggio, Iveco, Michelin, Bridgestone, Teksid) qui ne s’adressent pas seulement à lui pour l’achat de pièces de réciprocité, mais aussi pour la gestion des approvisionnements liés au cycle productif normal, augmente verticalement.
Entrepôts Virtuels
Donc les économies portent aussi sur d’autres dépôts. Marino est en fait en train de constituer les premiers entrepôts virtuels de zone. « Chaque entreprise », explique-t-il, « effectue d’énormes investissements dans l’entrepôt de pièces de réciprocité. Et souvent, dans un même district industriel, des entreprises similaires ont des approvisionnements analogues. Nous mettons les disponibilités individuelles en réseau, les rendant mutuellement échangeables en cas de besoin. Notre travail consiste donc aussi à identifier la pièce dont on a besoin chez celui qui l’a en stock et ne l’utilise pas, pour la transférer immédiatement à celui qui en a besoin, et à reconstituer en quelques heures le stock vide du magasin original. De cette façon les investissements en immobilisations diminuent et s’améliorent pour tous la garantie de pouvoir obtenir ce qui est nécessaire en cas d’urgence ». Avec la même philosophie naîtra aussi un consortium virtuel d’achat. Unitec peut en fait regrouper des commandes homogènes d’origines très variées, obtenant de meilleurs prix. Donc dans le centre de Gersthafen, entre des batteries d’ordinateurs qui animent un système logique indépendant, une équipe de spécialistes (en grande partie italiens et en nombre double d’ici un an) portera cette année le chiffre d’affaires (qui était de 10 milliards en 1998) à plus de 50 milliards.
L’imprimerie du Web
Innover a toujours été leur habitude. Depuis les années 50, Adolph Frigoli a décidé de transformer une petite catégorie du pays (Castrezzato ; dans la plaine de Brescia) en imprimerie, en insérant progressivement des techniques et des systèmes d’avant-garde. Mais le véritable coup d’envol a eu lieu il y a trois ans avec son fils Alberto, 49 ans. Face à l’avènement d’Internet, il a tout de suite compris que le net pouvait être une opportunité d’expansion de son activité, tandis que beaucoup de ses collègues vivaient cette innovation comme une véritable menace. « Internet », dit-il, « n’est qu’une variation dans le monde de la communication. Et si mes clients (16 000, pour un chiffre d’affaires de 50 milliards, ndlr) veulent des sites web et des pages électroniques plutôt que des dépliants sur papier, il vaut beaucoup mieux les produire ». Aujourd’hui à Polygraphic Saint Faustino (qui conserve le nom de l’ancienne catégorie) 50 employés sur les 200 au total sont des graphistes et sont dédiés à la production informatique. Mais il y a eu aussi une évolution ultérieure et inattendue. « Je me suis rendu compte en effet », dit Frigoli, « que les clients pour lesquels je produisais des solutions électroniques de communication exploraient aussi de nouvelles voies de vente ». Donc un véritable hypermarché (www.carossi.it) a vu le jour à l’intérieur duquel des dizaines d’entreprises jouissent d’un espace de vente. Officiellement ouvert en septembre de l’année dernière, articulé en 60 vitrines différentes (bientôt elles seront 70), il est basé sur un logiciel de vente très simple pour le client et, grâce à un système de paiement sécurisé mis en place avec Carialo, totalement sûr dans les transactions.
Sous les Vêtements Internet
L’année dernière, il a produit et vendu dans chaque partie du module 45 000 robes de mariée et chiffre d’affaires 110 milliards. Toutes les têtes sur mesure, et toutes réalisées grâce au net Emiliano Costantino, 47 ans, a son quartier général à Vinosa, en Pouille. À l’âge de 18 ans, après un diplôme de technicien hautement qualifié, il a été embauché à Italsider de Tarente. Il y est resté une semaine. Sa mère Felicetta, qui depuis l’âge de 13 ans cousait des courtepointes pour les équipements des robes de mariée, et progressivement avait commencé à commercialiser des équipements intérieurs et des robes de mariée blanches, voulait l’avoir à ses côtés. Mais Costantino a préféré d’abord prendre une période aux États-Unis « Je me suis inscrit à Harvard, où j’ai été diplômé en gestion d’entreprise », dit-il, « en même temps, j’ai travaillé dans l’entreprise à gérer la campagne de Jimmy Carter pour la présidence. J’ai fait partie de son équipe. J’ai mûri personnellement et professionnellement, jusqu’à me sentir prêt à devenir conseiller de l’entreprise familiale ». Il est retourné en 1974 et a acheté son premier ordinateur. Le résultat ? Imaginez une fille de Tokyo, Los Angeles ou Londres qui entre dans l’un des 2 000 magasins exploités par le service de santé national de Costantino, et choisit sur le catalogue le modèle qu’elle préfère, apportant toutes les variations qu’elle juge opportune, et ajoutant les accessoires nécessaires. Via Internet, non seulement ces informations sont envoyées à Ginosa, mais aussi une image numérique de la future mariée et ses mesures. Un programme spécial élaboré dans l’entreprise par une équipe dirigée par Costantino est en mesure d’envoyer à Tokyo (ou partout dans le monde), en moins de cinq minutes, l’élaboration photographique de la robe intéressée, celle que la cliente rêvait de posséder. Et si la cliente trouve la proposition satisfaisante, le bon de production est immédiatement envoyé à l’unité productive compétente pour la zone : en Thaïlande (520 employés) pour les marchés d’Asie et d’Océanie ; au Mexique (250 assignés) pour le continent américain ; ou en Tunisie (75 assignés) pour l’Europe. Dans les 72 heures, la robe, parfaitement sur mesure, est livrée. « Avec ce système », dit Costantino, « on est maintenant en mesure de proposer aussi des robes de mariée de haute couture signées du designer Francisco Arena. Et c’est avant toute autre griffe au monde, autant que nous le savons, d’être vendues sur mesure en net ».