Titolo pagina: Tutte le case, uffici e computer
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Tutte le case, uffici e computer – un napoletano di reciprocità – magazzini virtuali…
Telelavoro? La parola magica forse è già superata prima ancora di nascere. E mentre si parla molto della sperimentazione del lavoro da casa per 7 mila impiegati inglesi della British Telecom o per alcuni migliaia di italiani, gli esperti si interrogano sulla vera rivoluzione dei prossimi anni: l’e-work, il lavoro elettronico, cioè il lavoro via Internet. “Perché”, spiega Angelo Failla, 42 anni, responsabile del settore Studi e Ricerche della Fondazione IBM, “è proprio vero quanto detto 80 anni fa dall’economista Alfred Marshall”. Cosa disse l’insegnamento prediletto da Keynes? “Sosteneva che l’importanza di una nuova idea destinata a provocare cambiamenti epocali, e quasi mai non è compresa pienamente dalla generazione che l’ha prodotta”. Secondo il guru del settore, ora sta accadendo la comprensione delle potenzialità delle nuove tecnologie. Failla dice: “ci sono troppe illusioni ottiche; restiamo alla suggestione giornalistica. La verità è che il lavoro, tutto ciò che concerne il lavoro, cambierà nella pelle e nella sostanza. E l’avvento del mondo ribalta il lavoro: le categorie professionali scompariranno; altre nasceranno; cambieranno i ritmi e i modi di vita fino nella più piccola quotidianità; e la mentalità delle persone, la stessa coscienza, si poserà su nuovi territori. L’e-commerce e l’e-business sono solo due aspetti di questa storia. E il telelavoro, di cui molto si parla, occuperà, forse, un capoverso”. La bozza di una convinzione diffusa. Marco Maiocchi ha 53 anni. Nel 1978 ha fondato con due colleghi del Politecnico di Milano (Roberto Polillo e Alberto Cazziol) l’Etnoteam, società per la soluzione dei problemi aziendali attraverso le tecnologie informatiche. Oggi Etnoteam, presieduta da Roberto Galimberti, fattura con 550 collaboratori oltre 90 miliardi e punta alla quotazione in Borsa entro l’anno. Esattamente come la controllata I.net (fondata nel ’94 e di cui il finanziere americano George Soros ha appena acquisito il 20%), che prevede per il prossimo anno un fatturato di 80 miliardi: Maiocchi illustra lo stato dell’arte con un esempio.
Il dono dell’ubiquità
“Questa mattina”, dice, “ho preso un caffè al bar. Poi sono andato in ufficio. Ho letto la posta e le relazioni che erano sulla mia scrivania. Ho scritto risposte e riunito i collaboratori. Dopo, con la mia assistente, ho organizzato l’agenda per domani. Poi sono andato negli archivi per fare una ricerca, per cui ho consultato anche tre esperti. Ho acquisito libri e prenotato il biglietto aereo, l’hotel e l’auto per fine settimana. Ora tornerò al bar per un aperitivo”. Una giornata normale? Non solo. “l’innovazione”, dice Maiocchi, “è che l’unico posto fisico sicuro in questa storia è il bar. Tutto il resto, ormai, non corrisponde più a un luogo fisico o a un’ora precisa. L’uomo ha acquisito il dono dell’ubiquità, ha realizzato la disintermediazione dello spazio e del tempo. E il senso delle metafore è cambiato. Se dico a un collaboratore di lasciare qualcosa sulla mia scrivania, sa bene che parlo del mio computer portatile. Se c’è una riunione, è sicuro un videoconferenza. Gli archivi sono tutto ciò che è accessibile al mondo attraverso la rete. “Telefonare” significa conversare via email, più efficace e poco intrusivo del telefono”. Cambia la forma, ma soprattutto esce stravolta la sostanza del lavoro. “Parlare di orario di lavoro, di ufficio, dei consueti sistemi di controllo della produttività o dell’efficienza, di capi e subordinati diventa non solo inadeguato ma piuttosto privo di senso”, dice Maiocchi. “il controllo tradizionale della produttività è finito. Si lavora solo per obiettivi. Il futuro è nella Total quality management. Tutto questo porta all’aumento del concetto di partecipazione. Quello introdotto dalla rete è un cambio culturale totale, a partire, ad esempio, dalle stesse radici del diritto del lavoro”.
Lavorare sempre e ovunque
Può sembrare quindi paradossale, ma l’e-work sembra andare proprio nella direzione opposta a quella del telelavoro. Altro che parola lavoro. La prospettiva è l’esatta contraria: essere in grado di lavorare sempre e ovunque, con un’abilità di connessione e interazione totale e un livello di coinvolgimento (che significa anche motivazione) in impennata verticale. “Anche perché”, dice Giovanni Pedde, direttore generale per l’Italia della Paramount, “il vero momento di apprendimento e di sfida è nel contatto umano. E le organizzazioni moderne, soprattutto quelle di matrice nord americana, considerano il lavoro di squadra e la funzione carismatica del capo come elementi inevitabili”. La rete, insomma, più che come strumento tecnologico per creare un lavoro periferico, evolverà nella direzione opposta: immergere a pieno carico l’attività caratterizzandola, libera dai legami dello spazio e del tempo, nella grande massa di tutto ciò che, ovunque, è in grado di conversare e interagire, in una pulsione incessante, e veramente totale. “Proprio per questo”, Failla ancora dice, “le realtà economiche che non si porranno in rete non solo non si espanderanno, ma in tempi relativamente brevi non avranno più le condizioni per sopravvivere. Tutto, dalle informazioni alle risorse, è ormai in rete. Ed è qui che l’organizzazione passa non solo all’informazione quanto. Naturalmente a condizione che se ne faccia un uso consapevole, efficace e intelligente”, oltre che quello, che spesso si vede situato sul web come una semplice vetrina, o Internet come casella postale attuata da loro. Qualcuno, per tentare in queste nuove dimensioni, è già in prova. E Capital ha selezionato tre storie esemplari, senza confini e tutti italiani.
Un napoletano di reciprocità
Prendi un napoletano che a Napoli decide di non stare “perché per lavorare, almeno fino a qualche anno fa, o veniva giù con compromessi con i politici o patti con la camorra”. Lo trasporti in una città linda alle porte di Monaco di Baviera; lo fai lavorare per una decina di anni nel campo della robotica. Infine dagli una solida conoscenza del mondo dell’informatica e fallo tornare napoletano, almeno dal punto di vista creativo. Il risultato del cocktail è Vincenzo Marino, 42 anni, l’inventore del primo servizio telematico totale per la gestione degli approvvigionamenti e dei ricambi industriali. Una storia semplice quindi sembra uno. Ma il risultato promette di essere per le aziende ancora più devastante di quanto, per quelli che vi piace leggerlo, è l’Amazon di Jeff Bezos (Capital, marzo 1999). “Qualsiasi azienda in qualsiasi parte del mondo”, dice Marino, “ora può ordinare attraverso noi un