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Nueva tesis sobre el caso Unitec presentada cerca de la universidad de Ca’ Foscari de Venecia recompensada con la mejor calificación.
La Tesis en idioma italiano está disponible en formato zip en el área de descargas
Graduado
Davide Brolese
Universidad de Ca’ Foscari de Venecia
“Comercio Exterior”
Historia y evolución de las herramientas web de Unitec
Resumen
1. Introducción a Unitec
Unitec fue establecida en 1988, de acuerdo con 10 años de reflexiones sobre el mundo industrial por su fundador, Vincenzo Marino.
Estas observaciones destacaron que el gran desarrollo de la automatización industrial durante los años ochenta requería una ampliación en el número de proveedores, causada por la distribución geográfica de las tecnologías necesarias.
Por ejemplo, un láser tenía que buscarse en los Estados Unidos, moldes en Turín y una máquina herramienta en Alemania.
La importancia del asunto implicó una profunda modificación en el entorno de gestión de la cadena de suministro, no solo para bienes de inversión, sino también para todas las partes implicadas en el mantenimiento de plantas.
En este caso particular, la conclusión se refería a la conexión entre los mundos de la gran industria en Alemania y el polo de automatización creciente en Italia, que tenía en Turín su ciudad más atractiva.
Debido al idioma y la logística, las empresas necesitaban apoyo técnico y comercial en la adquisición de estos artículos, que sin embargo eran manejados, pero con gran consumo de recursos y pérdida de tiempo.
Realmente había falta de posibilidad para crear agregación de suministros, porque los artículos eran comprados separadamente por varios distribuidores en muchos países.
Esto llevó a que los costos de procesamiento y gestión de la cadena de suministro fueran a menudo superiores al valor del artículo mismo, en una cantidad equivalente a N veces su costo.
De la consideración de todos estos elementos de ineficiencia surgió la idea de gestión de suministros, que permitió a los clientes de Unitec revolucionizar sus sistemas de compra y, como consecuencia directa, ahorrar en costos y precios.
Esta idea hizo que Unitec pudiera consolidar procedimientos, obtener productos directamente del productor, lo que significa precios más bajos, y distribuir estos ahorros a sus clientes.
La idea obtuvo aprobación inmediata y, gracias al boca a boca en el círculo de automatización industrial, Unitec se convirtió en poco tiempo en una empresa de provisión importante, expandiéndose luego a otras áreas de idiomas.
Otro factor básico en el éxito de la empresa fue la perseverancia en entender que el mercado estaba, y está, en evolución continua.
Esto permitió a Unitec adaptarse al crecimiento relevante, haciendo que la empresa fuera pionera en la difusión de información comercial.
2. Historia del E-Catalog
Unitec siempre ha creído en el potencial de la tecnología de la información, como muestra el desarrollo del E-Catalog: sus bases se establecieron en 1993, con algunas pruebas realizadas ya en años anteriores.
En ese momento el concepto de red no estaba tan extendido como ahora: era todavía un instrumento solo para grandes empresas.
El potencial de esta herramienta fue completamente revelado por el intercambio de información, proyectado e implementado en un ciclo secuencial, para alcanzar el resultado con un progreso lógico, diseñado por la expresión del flujo de trabajo.
La mejora constante de este proceso ayudó a Unitec a volverse sin papel: en 1999 los documentos y archivos ocupaban mucho espacio en las oficinas de la empresa, mientras que hoy se ha producido una reducción drástica, y los documentos en papel encuentran su razón de existencia en una digitalización ya no más útil.
El uso intensivo de la informatización permitió cambiar sistemas de administración basados en documentos a un flujo de trabajo electrónico, que asegura una velocidad de respuesta rápida, una reducción drástica de errores y, como efecto directo, un estándar de servicio superior.
En 1997 se estableció Unitec Services & Web S.r.L, división de Unitec que se encarga de la informatización.
La piedra angular de la nueva empresa fue la potencialidad de aplicación de la red, que adquirió perspectivas de aplicación interesantes a través de la difusión de internet.
Entonces el entorno parecía muy atractivo, y la empresa atrajo la atención de nueve inversores, dispuestos a apostar por él.
El primer sitio de provisión lanzado por Unitec fue Netsourcing (www.netsourcing.it), que seguía una filosofía de interfaz de cliente basada en la integración de suministros.
Permitió a los clientes enviar ofertas, realizar pedidos e interactuar con el personal de Unitec, pero obtuvo un éxito modesto. A pesar de estar en internet, era un sistema cerrado, porque requería un registro e identificación privada.
Esta era en realidad la tendencia predominante en ese momento: esto significa que las empresas de comercio electrónico estaban involucradas en recopilar la mayor cantidad posible de información de sus clientes: entonces establecieron sucesiones de contraseñas y una gran cantidad de preguntas que asustaban a los navegantes, manteniéndolos alejados de tales sitios.
El mercado era muy limitado, restringido a especialistas del sector.
Solo en los años siguientes la red mundial habría evolucionado hacia un estándar de acceso más abierto y un grado de facilidad, confiriendo el éxito de la nueva propuesta que corría de esta manera, como Google.
Siguiendo esta dirección, en 1999 se creó una nueva aplicación menos cerrada: Estimates On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it).
Aunque requería un registro, fue construida con una filosofía diferente, que se representaba por un nivel de inmediatez mayor, que permitió al sitio alcanzar un mayor éxito que Netsourcing.
Ahora tiene miles de suscriptores y ofrece un punto de referencia para el sector de repuestos, con 540.000 artículos y más de 3.000 fabricantes, y algunas listas completas de productores.
El objetivo del sitio era dar a los clientes una idea de los gastos cuando quieren abordar una actividad de mantenimiento; los precios, aunque son de larga data, sin embargo se actualizan gracias a un proceso estadístico automático de actualización, construyendo una verdadera base de apoyo para ingenieros de mantenimiento.
Pueden utilizar esta información para sus actividades y enviar una solicitud a Unitec cuando completan el ciclo de operaciones en línea.
Tanto Netsourcing como Preventivi on Line buscaban la fidelidad del cliente, que era la costumbre de la época.
Esto implica no solo aumentar información a través de visitas a páginas de internet, sino también hacer del sitio un punto de referencia para pedidos.
En 2000, el estallido de la burbuja especulativa de internet eliminó las empresas de comercio electrónico sin las habilidades requeridas para permanecer en el nuevo escenario competitivo.
Las empresas sobresalientes delinearon claramente los nuevos estándares futuros, es decir, la apertura completa del usuario, un servicio completo y sobre todo su facilidad.
Sobre la base de las nuevas indicaciones, Unitec lanzó la tercera generación de sitios: después de Netsourcing y Preventivi On Line, fue el turno del E-Catalog.
Tenía como objetivo un alcance global, sin inicios de sesión, como requería la evolución web.
Por medio del E-Catalog surge una nueva especialización: esta vez la filosofía consiste en evitar ofrecer el mercado número cien con el mismo sistema de respuesta automática, y soportar la pura automatización con un componente aún raro en la web: personas.
Realmente, cuando los usuarios no pueden encontrar lo que desean, pueden solicitar a un operador de Unitec el apoyo técnico necesario, y él buscará el artículo solicitado para él.
Eso es lo nuevo en esta nueva generación de sitios, que no conoce nada similar en la web todavía.
Un verdadero apoyo de internet por operadores de Unitec se representa en el banner anterior: al hacer clic en él, los navegantes pueden entrar en un servicio de chat en tiempo real, donde encontrarán a un operador de Unitec, listo para discutir con ellos.
El objetivo integral de la empresa es suministrar información comprensible al mercado más amplio posible: esto implica un enfoque en el idioma inglés, pero evitando fallar en los mercados más importantes, que son los europeos, en particular Alemania e Italia.
3. Descripción del E-Catalog
E-Catalog fue publicado en tres idiomas diferentes y contiene aproximadamente 80.000 artículos en cada uno de ellos, que representan más de 5.000 resúmenes de catálogos de empresas internacionales.
Todos estos productos no fueron publicados en la red al azar, de lo contrario ofrecer productos no muy conocidos habría sido un riesgo considerable, que habría hecho que las búsquedas fueran aburridas.
De hecho, solo Siemens tiene un surtido de ventas de artículos de aproximadamente 2,5 millones.
Entonces solo se eligieron los artículos más requeridos para el E-Catalog.
Para aumentar su visibilidad en internet a través de los principales motores de búsqueda, la empresa ha registrado sus catálogos en línea en muchos idiomas diferentes, registrando más de 300.000 páginas.
Gracias a estos trucos, E-Catalog recibe más de 2.000 visitantes diarios en la actualidad (lo que significa 60.000 visitas al mes y 720.000 al año); de estos más de 300 realizan búsquedas específicas, y un porcentaje entre el 10 y el 20% de estos 300 utilizan el apoyo efectivo de los operadores de Unitec para completar o profundizar en su búsqueda.
Esta tendencia está aumentando, y el Ranking de Tráfico Internacional del sitio de Unitec ha alcanzado a veces la CLASIFICACIÓN 100.000, lo que significa que Unitec se encuentra entre los primeros 100.000 sitios mundiales.
Un nuevo elemento que confirma la tendencia de crecimiento es la difusión cada vez mayor de internet entre profesionales de divisiones operacionales como ingenieros de mantenimiento, que hace apenas unos meses no estaban acostumbrados a usar internet en su trabajo.
Considerando las estadísticas, ahora estamos en el comienzo de este fenómeno, aún muy lejos de su distribución generalizada, con grandes perspectivas de tasas de crecimiento en los próximos años.
Como apoyo a este progreso, se ha desarrollado un nuevo instrumento: es la “Barra de herramientas Unitec”, una barra de herramientas de búsqueda que se integra en el navegador, y contiene un conjunto de servicios que incluye búsqueda de artículos por código o descripción.
Otro lado de desarrollo futuro se refiere al enriquecimiento del E-Catalog con imágenes de artículos destacados y fabricantes pertinentes, para ofrecer una mejor representación a los clientes.
También se agregarán datos técnicos, con la aspiración de convertirse en un archivo de referencia para los ingenieros de este sector.
Además, se ha iniciado una mejora del sistema de búsqueda, y actualmente está en una fase de refinamiento, para ampliar las posibilidades del usuario de encontrar el artículo requerido, aunque sea digitado de forma aproximada.
Para el mejor desarrollo de todas estas evoluciones ha sido necesario adoptar infraestructuras particulares, que han llevado a la opción de mantener los servidores de Unitec por un proveedor principal ubicado en el centro de Europa, donde están conectados a internet por una banda de velocidad de 6 gigabytes.
4. Enfoque de Cadena de Suministro de Unitec
La observación de las necesidades del mundo industrial no se limitó a la existencia pura de la tendencia de crecimiento de la demanda, sino que comprendía un estudio de procesos rápido-científicos y gastos pertinentes.
La esfera de gestión de precios fue realmente uno de los temas en los que Unitec fue pionero: la empresa fue una de las primeras en pensar y crear análisis de procesos de ABC (Costeo Basado en Actividades), que se distingue a través de inductores de costo de la contabilidad tradicional, que asigna gastos usando áreas de costo basadas en estructuras (ejemplo: marketing).
El ABC es un sistema que proporciona el costo real de incidencia en cada producto o servicio vendido por la empresa, dejando su estructura fuera de consideración.
Tradicionalmente, los contadores de costos están en lo correcto si solo se fabrica un producto, ya que estarán seguros de la asignación correcta de costos.
No es así con varios productos diferentes, porque, por ejemplo, un cierto producto podría tomar más tiempo en una máquina cara que otra, y un simple promedio proporcional no es correcto en este caso, sino que se necesita un análisis preciso.
El uso de ABC permite establecer precios de mercado correctos para todos los artículos, ya que el costo de realización se calcula correctamente.
Este concepto se aplicó a la gestión de la cadena de suministro, que en grandes empresas puede alcanzar 144 pasos operacionales, desde la consulta del cliente hasta el registro contable.
Cada etapa tiene su costo y sumándolos resulta el cargo del proceso completo.
El costo de un suministro, considerando el proceso solamente, puede variar de 300 a 2.000 euros en una gran industria: Unitec ha visto en la posibilidad de racionalización de procesos una oportunidad para ofrecer grandes ahorros a los clientes.
La empresa ha desarrollado e implementado un conjunto de procedimientos internos, que están soportados informáticamente, para lograr el objetivo sin papel: como resultado directo Unitec obtuvo un costo de gestión de suministros inferior al de sus clientes (aproximadamente 50%).
Esto ha impulsado la propuesta de externalización de actividades de provisión, que es un área específica de BPO (Externalización de Procesos de Negocios).
La consecuencia principal para los clientes es la reducción inmediata de gastos de provisión y que se vuelvan variables en lugar de fijos, conectados directamente a la tendencia de la empresa.
Como efecto secundario existe la reducción enorme del número de proveedores, pero salvaguardando relaciones cercanas: cuando los proveedores se transfieren para gestionar, mantienen su estado para el cliente, evitando perder todas las buenas relaciones comerciales que se han establecido en el pasado.
ANTES
La imagen de la izquierda representa la situación de relaciones con proveedores en una empresa que los gestiona por sí misma: la dispersión de conexiones es considerable.
DESPUÉS
Aquí se muestra el cambio después de asignar proveedores a Unitec.
Esto evita los contactos irregulares del comprador, más costosos y difíciles de gestionar.
Sin embargo, se preservan las relaciones estratégicas y principales.
5. Ventajas de las Herramientas Web de Unitec para Clientes
Herramientas web diseñadas y proyectadas por Unitec:
- son utilizables por todos los departamentos de manera homogénea y transferible;
- permiten trabajo desde casa;
- funcionan 24 horas al día, 365 días al año;
- siempre están disponibles en al menos 3 idiomas;
- ahorran a los clientes miles de comunicaciones por fax;
- rastrean todas las operaciones;
- controlan los presupuestos de gastos;
- permiten análisis de consumo (incluso para una sola planta);
- ponen a disposición de la gestión informes en tiempo real sobre la situación de gastos de la empresa.
El sistema se expande con su uso, aunque en el momento de inicio ya tiene un contenido de información básico notable.
E-Catalog de tamaño del cliente, que se encuentra en Net Sourcing, contiene productos utilizados por el cliente específico: el sitio está así construido para él, presentando artículos más utilizados, que se actualizan día a día, cuando usa esta herramienta de internet.
Muchas empresas, además de tener un código de artículo y su descripción, tienen también un tercer código, el interno, que generalmente es el código de almacén, utilizado en comunicaciones internas, y también se encuentra en sus consultas.
Net Sourcing está diseñado para manejar la interfaz entre este código interno y el utilizado por los productores para identificar sus artículos.
La idea más innovadora de Unitec, que ganó una contribución de Marino en el “Diccionario de Economía Digital” (Dizionario dell’economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore – Techno – I dizionari – 2002.), es el Almacén Virtual (Magazzino Virtuale), que tiene un sitio de internet especial dedicado, www.magazzinovirtuale.it.
Se basa en la posibilidad, para muchas empresas, de compartir un único almacén virtual, que contiene sin embargo disposiciones reales, accesible por todos en el sistema.
El Almacén Virtual permite nuevas ventajas para los adherentes: la principal es la reducción de existencias, obtenible gracias al compartir almacenes entre empresas que se unen, en las que se permite a todos obtener los artículos que necesita.
En el punto extremo, se puede suponer la eliminación completa del almacén, aplicando solo al Almacén Virtual.
Todos sus gastos fijos se eliminará, y serán reemplazados por los costos irregulares debidos a la intermediación del gerente del sistema.
Los stocks de sustitutos que se unen al Almacén Virtual se convierten de pasivos en activos, como si la empresa miembro estuviera en posición de vender sus artículos en stock, pueden obtener ganancias de esta operación.
En conexión con los beneficios del sistema, el operador individual puede moverse entre dos puntos extremos:
- Cancelar el almacén, porque todo lo que la empresa necesita está disponible dentro del Almacén Virtual. Solo se guardarán artículos de amplio consumo, como tornillos y juntas, mientras que los sustitutos específicos ya no se dejarán a un lado, porque si es necesario se puede consultar el Almacén Virtual. De esta manera, los miles de metros cuadrados que almacenan todas las piezas de repuesto se convierte ahora tan grande como un gabinete.
- El otro camino es gestionar cuidadosamente las consultas que llegan a su almacén desde el A.V., concentrándose en fortalecer la oferta para lograr el objetivo de disponibilidad de existencias inmediatas de estos componentes, para poder revender a terceros a través del sistema. Tales beneficios contribuyen sin embargo al mantenimiento de la estructura, reduciendo los costos de stock.
Otra posibilidad es definitivamente la gestión de piezas de repuesto obsoletas para plantas: usando el Almacén Virtual los clientes pueden acceder a reemplazos que se encuentran sin usar en los depósitos de empresas del sistema, otorgando ventajas no solo para el comprador de piezas, a quien se le ahorran búsquedas largas y costosas en todo el mundo, sino también para la corporación que posee estos artículos, porque pueden vender y obtener dinero de una pieza que en su lugar había implicado el stock relacionado o costos de desguace.
Agradecimientos especiales al CEO de Unitec, Vincenzo Marino, por su contribución principal al borrador de este artículo.
Currículum Vitae
Davide Brolese
DATOS PERSONALES
DIRECCIÓN: Via Tuna, 21, Casella d’Asolo 31011 (Treviso) Italia
NÚMERO DE TELÉFONO: 0039 – 0423 / 529271,
NÚMERO DE MÓVIL: 0039 – 3334750343
CORREO ELECTRÓNICO: davide.brolese@libero.it
FECHA DE NACIMIENTO: 4 de julio de 1984
EDUCACIÓN
Septiembre de 2003 – Presente:
Curso de Licenciatura en Comercio Exterior, Universidad “Cá Foscari” de Venecia (Estudiante de Tercer Año)
Septiembre de 1998 – Junio de 2003:
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (Calificación Final 100/100), Escuela Secundaria Comercial “Luigi Einaudi”, Montebelluna.(Treviso) Fui miembro del equipo de ajedrez de la escuela.
PRÁCTICAS
Junio de 2002:
Prácticas de tres semanas en Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Treviso). FUNCIONES: tareas relacionadas con aplicaciones de Microsoft Office, archivos de pedidos.
Febrero de 2006 – Mayo de 2006:
Prácticas de tres meses en la empresa Unitec-D, Gersthofen (Alemania) FUNCIONES: Creación y gestión de la cuenta de la empresa en el sitio IMDS (www.mdsystem.com), consulta y contacto con proveedores de diferentes nacionalidades, búsqueda de imágenes y datos técnicos de artículos del E-Catalog de Unitec, traducciones, gestión de hojas de datos usando Microsoft Excel.
IDIOMAS
Italiano: Hablante nativo
Inglés: Bueno hablado y escrito
Alemán: Bastante bueno hablado y escrito
Español: Conocimiento básico
HABILIDADES INFORMÁTICAS
Sistema Operativo: Microsoft Windows
Buen Conocimiento de Aplicaciones de Microsoft Office Pack: Word, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook.
Navegante experto en internet
HOBBIES Y DEPORTES
Juego fútbol en un equipo amateur.
Jugando ajedrez.
Coleccionar sellos.
Escuchar música.
El objetivo principal de la gestión de la cadena de suministro es cumplir con las demandas de los clientes a través del uso más eficiente de recursos. (Wikipedia)
