Interior
Nova tese sobre o caso Unitec apresentada próximo à universidade Ca’ Foscari de Veneza recompensada com a melhor nota.
A Tese em idioma italiano está disponível em formato zip na área de download
Graduando
Davide Brolese
Universidade Ca’ Foscari de Veneza
“Comércio Exterior”
Histórico e evolução das ferramentas web Unitec
Resumo
1. Introdução da Unitec
Unitec foi estabelecida em 1988, de acordo com 10 anos de reflexões sobre o mundo industrial pelo seu fundador, Vincenzo Marino.
Essas observações apontaram que o grande desenvolvimento da automação industrial durante os anos oitenta exigia um aumento no número de fornecedores, causado pela distribuição geográfica das tecnologias necessárias.
Por exemplo, um laser tinha que ser procurado nos Estados Unidos, moldes em Turim e uma máquina-ferramenta na Alemanha.
A importância da questão implicou uma modificação profunda no ambiente de gestão da cadeia de suprimentos, não apenas para bens de investimento, mas também para todas as peças envolvidas na manutenção de plantas.
No caso atual, a conclusão referiu-se à conexão entre os mundos da grande indústria na Alemanha e o polo de automação em crescimento na Itália, que tinha em Turim sua cidade mais atrativa.
Devido a questões de idioma e logística, as empresas precisavam de suporte técnico e comercial no fornecimento desses artigos, que eram, no entanto, manipulados, mas com grandes recursos e desperdício de tempo.
Na verdade, havia falta de possibilidade de criar agregação de fornecimento, porque os itens eram comprados separadamente por vários distribuidores em muitos países.
Isso levou a custos de processamento e gestão da cadeia de suprimentos frequentemente superiores ao valor do próprio item, em uma quantidade igual a N vezes seu valor.
Pela consideração de todos esses elementos ineficazes, surgiu a ideia de gestão de fornecimento, que permitiu aos clientes da Unitec revolucionar seus sistemas de compras e, como consequência direta, economizar em custos e preços.
Essa ideia tornou Unitec capaz de consolidar procedimentos, obter produtos diretamente do produtor, o que significa preços mais baixos, e distribuir essas economias aos seus clientes.
A ideia obteve aprovação imediata e, graças ao boca-a-boca no círculo de automação industrial, Unitec tornou-se em pouco tempo uma empresa de provisão importante, expandindo-se para outras áreas de idioma.
Outro fator básico no sucesso da empresa foi a perseverança em entender que o mercado era, e é, uma evolução contínua.
Isso permitiu que a Unitec se adaptasse ao crescimento relevante, tornando a empresa uma pioneira na divulgação de informações comerciais.
2. Histórico E-Catalog
Unitec sempre acreditou no potencial da tecnologia da informação, como mostra o desenvolvimento do E-Catalog: suas bases foram lançadas em 1993, com alguns testes realizados já em anos anteriores.
Naquela época, o conceito de rede não era tão difundido como nos dias de hoje: ainda era um instrumento apenas para grandes empresas.
Os potenciais dessa ferramenta foram totalmente revelados pelo compartilhamento de informações, projetado e implementado em um ciclo sequencial, a fim de atingir o resultado com um progresso lógico, projetado pela expressão de fluxo de trabalho.
A melhoria constante desse processo ajudou Unitec a se tornar sem papel: em 1999, os documentos e arquivos ocupavam um grande espaço nos escritórios da empresa, enquanto hoje houve uma redução drástica, e os documentos em papel encontram sua razão de existência em uma digitalização não mais útil.
O uso intensivo da informatização permitiu mudar sistemas de administração baseados em documentos para um fluxo de trabalho eletrônico, que garante uma velocidade de resposta rápida, uma redução drástica de erros e, como efeito direto, um padrão de serviço mais alto.
Em 1997, foi estabelecida Unitec Services & Web S.r.L, divisão Unitec que lida com informatização.
A pedra angular da nova empresa era a potencialidade de aplicação da rede, que adquiriu perspectivas de aplicação interessantes através da difusão da internet.
Portanto, o ambiente parecia muito atrativo, e a empresa atraiu a atenção de nove investidores, dispostos a apostar nela.
O primeiro site de provisão lançado pela Unitec foi Netsourcing (www.netsourcing.it), que seguiu uma filosofia de interface de cliente baseada na integração de fornecimento.
Permitiu que os clientes enviassem ofertas, fizessem pedidos e interagissem com a equipe da Unitec, mas obteve sucesso modesto. Apesar de estar na internet, era um sistema fechado, pois exigia um cadastro e uma identificação privada.
Essa era na verdade a tendência predominante na época: isso significa que as empresas de e-negócios estavam envolvidas em capturar o máximo de informações possível de seus clientes: então eles configuraram sucessões de senhas e uma grande quantidade de perguntas que assustavam os surfistas, mantendo-os afastados de tais sites.
O mercado era muito limitado, restrito a especialistas do setor.
Apenas nos anos seguintes a rede mundial evoluiria para um padrão de acesso mais aberto e grau de facilidade, conferindo o sucesso da nova proposta que seguiu este caminho, como o Google.
Seguindo essa direção, em 1999 foi criada uma nova aplicação menos fechada: Estimates On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it).
Embora tivesse um cadastro, foi construída com uma filosofia diferente, que era representada por um nível maior de imediatismo, que permitiu que o site atingisse um sucesso maior que Netsourcing.
Agora tem alguns milhares de assinantes e oferece um ponto de referência para o setor de peças sobressalentes, com 540.000 artigos e mais de 3.000 fabricantes, e algumas listas completas de produtores.
O objetivo do site era dar aos clientes uma ideia das despesas quando querem abordar uma atividade de manutenção; os preços, embora antigos, são atualizados graças a um processo estatístico de atualização automática, construindo uma base de suporte real para engenheiros de manutenção.
Assim, eles podem usar essas informações para suas atividades e enviar uma solicitação para Unitec quando completam o ciclo de operações on-line.
Tanto Netsourcing quanto Preventivi on Line buscavam a fidelidade dos clientes, que era o costume da época.
Isso envolve não apenas aumentar informações através de visitas às páginas da internet, mas também tornar o site um ponto de referência para pedidos.
Em 2000, a bolha especulativa da internet arrebatou empresas de e-negócios sem as habilidades necessárias para permanecer no novo cenário competitivo.
Empresas destacadas delinearam claramente os novos padrões do futuro, ou seja, abertura total do usuário, um serviço completo e, acima de tudo, sua facilidade.
Com base nas novas indicações, Unitec lançou a terceira geração de sites: após Netsourcing e Preventivi On Line, foi a vez do E-Catalog.
Visava um alcance global, sem logins, conforme exigido pela evolução da web.
Por meio do E-Catalog, surge uma nova especialização: desta vez a filosofia consiste em evitar oferecer o centésimo marketplace com o mesmo sistema de resposta automática, e apoiar a automação pura com um componente ainda raro na web: pessoas.
Na verdade, quando os usuários não conseguem encontrar o que desejam, podem se aplicar a um operador Unitec para o suporte técnico necessário, e ele procurará o item solicitado para ele.
Isso é o que é novo nessa nova geração de site, que ainda não conhece nada semelhante na web.
Um suporte real da internet por operadores Unitec é descrito pelo banner acima: clicando nele, os surfistas podem acessar um serviço de chat em tempo real, onde encontrarão um operador Unitec pronto para conversar com eles.
O objetivo abrangente da empresa é fornecer informações compreensíveis ao mercado mais amplo possível: isso envolve um foco na língua inglesa, mas evitando falhar nos mercados mais importantes, que são os europeus, em particular Alemanha e Itália.
3. Descrição E-Catalog
E-Catalog foi publicado em três idiomas diferentes e contém cerca de 80.000 artigos em cada um deles, que representam resumo de mais de 5.000 catálogos de empresas internacionais.
Todos esses produtos não foram publicados na rede aleatoriamente, caso contrário, oferecer produtos não muito conhecidos teria sido um risco considerável, que teria tornado as pesquisas monótonas.
De fato, apenas Siemens tem um sortimento de vendas de cerca de 2,5 milhões de itens.
Portanto, apenas os artigos mais necessários foram escolhidos para o E-Catalog.
A fim de aumentar sua visibilidade na internet através dos principais mecanismos de busca, a empresa registrou seus catálogos on-line em muitos idiomas diferentes, registrando mais de 300.000 páginas.
Graças a esses truques, o E-Catalog recebe mais de 2.000 visitantes diários atualmente (isso significa 60.000 visitas por mês e 720.000 por ano); destes, mais de 300 realizam pesquisas específicas, e um percentual entre 10 e 20% desses 300 usam o suporte efetivo dos operadores Unitec para completar ou aprofundar sua pesquisa.
Esta tendência está aumentando, e o Ranking de Tráfego Internacional do site Unitec às vezes atingiu a CLASSIFICAÇÃO 100.000, o que significa que Unitec está entre os primeiros 100.000 sites mundiais.
Um novo elemento confirmando a tendência de crescimento é a difusão da internet cada vez maior entre profissionais de divisões operacionais, como engenheiros de manutenção, que há poucos meses não estavam usando internet para seu trabalho.
Considerando as estatísticas, estamos agora no início desse fenômeno, ainda longe de sua distribuição generalizada, com excelentes perspectivas de crescimento nos próximos anos.
Como suporte a esse progresso, um novo instrumento foi desenvolvido: é a “Barra de Ferramentas Unitec“, uma barra de ferramentas de pesquisa que se integra ao navegador e contém um conjunto de serviços incluindo pesquisa de artigos por código ou descrição.
Outro aspecto futuro de desenvolvimento diz respeito ao enriquecimento do E-Catalog com imagens de artigos em destaque e fabricantes pertinentes, a fim de oferecer uma representação melhor aos clientes.
Dados técnicos também serão adicionados, com a aspiração de se tornar um arquivo de referência para os engenheiros deste setor.
Além disso, uma melhoria do sistema de pesquisa foi iniciada e está atualmente em uma fase de refinamento, a fim de ampliar as chances do usuário de encontrar o item necessário, mesmo que digitado de forma aproximada.
Visando o melhor desenvolvimento de todas essas evoluções, foi necessário adotar infraestruturas particulares, que levaram à escolha de manter os servidores Unitec por um provedor maior localizado no centro da Europa, onde estão conectados à internet por uma banda de velocidade de 6 gigabytes.
4. Abordagem da Cadeia de Suprimentos Unitec
A observação das necessidades do mundo industrial não se limitou à existência de pura tendência de demanda crescente, mas incluiu um estudo rápido e científico dos processos e despesas pertinentes.
A esfera de gestão de preços era na verdade uma das questões em que Unitec foi um pioneiro: a empresa foi uma das primeiras em pensar e criar análise de processo ABC (Activity Based Costing), que se distingue através de direcionadores de custo da contabilidade tradicional, que aloca despesas usando áreas de custo baseadas em estruturas (exemplo: marketing).
O ABC é um sistema que fornece a incidência de custos reais em cada produto ou serviço vendido pela empresa, deixando sua estrutura fora de consideração.
Tradicionalmente, os contadores de custos estão certos se apenas um produto for fabricado, pois terão certeza da alocação correta de custos.
Não é mais assim com vários produtos diferentes, porque, por exemplo, um certo produto pode levar mais tempo em uma máquina cara do que outro, e uma simples média proporcional não é correta neste caso, mas uma análise precisa é necessária.
O uso do ABC permite uma definição correta de preço de mercado para todos os artigos, pois o custo de realização é calculado corretamente.
Este conceito foi aplicado à gestão da cadeia de suprimentos, que em empresas maiores pode atingir 144 etapas operacionais, desde a consulta do cliente até o registro contábil.
Cada estágio tem seu custo e, somando-os, resulta a carga total do processo.
Um custo de fornecimento, considerando apenas o processo, pode variar de 300 a 2.000 euros em uma grande indústria: Unitec viu na possibilidade de racionalização dos processos uma oportunidade de oferecer grandes economias aos clientes.
A empresa desenvolveu e implementou um conjunto de procedimentos internos, que são apoiados informaticamente, a fim de alcançar o objetivo de sem papel: como resultado direto, Unitec obteve um custo de gestão de fornecimento menor que o de seus clientes (aproximadamente 50%).
Isso levou à proposta de terceirização de atividades de fornecimento, que é uma área específica do BPO (Business Process Outsourcing).
A principal consequência para os clientes é a redução imediata das despesas de provisão e que se tornam variáveis em vez de fixas, conectadas diretamente à tendência da empresa.
Como efeito secundário há a redução enorme do número de fornecedores, mas salvaguardando relacionamentos próximos: quando os fornecedores são transferidos para gerenciamento, eles mantêm seu status para o cliente, evitando perder todos os bons relacionamentos comerciais que foram estabelecidos no passado.
ANTES
A imagem à esquerda representa a situação dos relacionamentos com fornecedores em uma empresa que gerencia a si mesma: a dispersão das conexões é considerável.
DEPOIS
Aqui está mostrada a mudança após atribuir fornecedores à Unitec.
Isso economiza contatos irregulares do comprador, mais caros e difíceis de gerenciar.
No entanto, relacionamentos estratégicos e essenciais são preservados.
5. Vantagens das Ferramentas Web Unitec para Clientes
Ferramentas web projetadas e desenvolvidas pela Unitec:
- são utilizáveis por todos os departamentos de forma homogênea e transferível;
- permitem trabalho em casa;
- funcionam 24 horas por dia, 365 dias por ano;
- estão sempre disponíveis em pelo menos 3 idiomas;
- poupam aos clientes milhares de comunicações por fax;
- rastreiam todas as operações;
- controlam orçamentos de despesas;
- permitem análise de consumos (mesmo para uma única planta);
- colocam à disposição da administração relatórios em tempo real sobre a situação de despesas da empresa.
O sistema se expande ao ser utilizado, embora no momento de inicialização já tenha um conteúdo de informação notável.
E-Catalog dimensionado para o cliente, que está localizado em Net Sourcing, contém produtos usados pelo cliente específico: o site é assim construído para ele, apresentando os artigos mais usados, que são atualizados dia a dia, quando usa essa ferramenta de internet.
Muitas empresas, além de ter um código de artigo e sua descrição, também têm um terceiro código, o interno, que geralmente é o código do depósito, usado em comunicações internas, e também está em suas consultas.
Net Sourcing é projetado para lidar com a interface entre este código interno e o usado pelos produtores para identificar seus artigos.
A ideia mais inovadora da Unitec, que ganhou uma contribuição de Marino no “Dicionário da Economia Digital” (Dizionario dell’economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore – Techno – I dizionari – 2002.), é o Depósito Virtual (Magazzino Virtuale), que tem um site de internet especial dedicado, www.magazzinovirtuale.it.
É baseado na possibilidade, para muitas empresas, de compartilhar um único depósito virtual, que contém, no entanto, provisões reais, acessíveis por todos no sistema.
O Depósito Virtual permite novas vantagens para aderentes: a principal é a redução de estoque, obtida graças ao compartilhamento de depósitos entre empresas participantes, em que cada uma pode adquirir os artigos de que precisa.
No ponto extremo, a eliminação completa do depósito pode ser considerada, aplicando-se apenas ao Depósito Virtual.
Todas as suas despesas fixas seriam assim removidas, e serão substituídas pelos custos instáveis devido à intermediação do gerenciador do sistema.
Os estoques de substitutos que se unem à Loja Virtual são transformados de passivos em ativos, pois se a empresa membro está em posição de vender seus artigos em estoque, pode obter lucros com essa operação.
Em conexão com os benefícios do sistema, o operador individual pode se mover entre dois pontos extremos:
- Cancelando o depósito, porque tudo que a empresa precisa está disponível dentro da Loja Virtual. Apenas artigos de consumo amplo, como parafusos e juntas, serão mantidos, enquanto substitutos específicos não serão mais guardados, porque se necessário a Loja Virtual pode ser consultada. Dessa forma, os milhares de metros quadrados que armazenam todas as peças sobressalentes agora se tornam do tamanho de um armário.
- A outra maneira é gerenciar cuidadosamente consultas que vêm de alguém armazém da V. W., concentrando-se no fortalecimento da oferta a fim de atingir o objetivo de disponibilidade imediata de estoque desses componentes, para poder revender a terceiros através do sistema. Esses benefícios contribuem, no entanto, para a manutenção da estrutura, reduzindo custos de estoque.
Outra possibilidade é definitivamente o gerenciamento de peças sobressalentes obsoletas para plantas: usando o Depósito Virtual, clientes podem acessar substituições que estão ociosas nos depósitos das empresas do sistema, concedendo vantagens não apenas para o comprador de peças, a quem longas e caras pesquisas em todo o mundo são poupadas, mas também para a corporação que detém esses artigos, porque podem vender e ganhar dinheiro com uma peça que havia envolvido custos relacionados ao estoque ou descarte.
Agradecimentos especiais ao CEO da Unitec, Vincenzo Marino, pela sua contribuição primária para o esboço deste artigo.
Currículo Vitae
Davide Brolese
DADOS PESSOAIS
ENDEREÇO: Via Tuna, 21, Casella d’Asolo 31011 (Treviso) Itália
TELEFONE: 0039 – 0423 / 529271,
CELULAR: 0039 – 3334750343
E-MAIL: davide.brolese@libero.it
DATA DE NASCIMENTO: 4 de julho de 1984
EDUCAÇÃO
Setembro de 2003 – Presente:
Curso de Graduação em Comércio Exterior, Universidade “Cá Foscari” de Veneza (Aluno do Terceiro Ano)
Setembro de 1998 – Junho de 2003:
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (Nota Final 100/100), Escola Comercial de Ensino Médio “Luigi Einaudi”, Montebelluna (Treviso). Fui membro da equipe de xadrez da escola.
ESTÁGIO
Junho de 2002:
Estágio de três semanas com Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Treviso). TAREFAS: tarefas relacionadas a aplicações Microsoft Office, arquivos de pedidos.
Fevereiro de 2006 – Maio de 2006:
Estágio de três meses com a empresa Unitec-D, Gersthofen (Alemanha) TAREFAS: Criação e gerenciamento da conta da empresa no site IMDS (www.mdsystem.com), consulta e contato com fornecedores de diferentes nacionalidades, busca de imagens de artigos E-Catalog Unitec e dados técnicos, traduções, gerenciamento de datasheet usando Microsoft Excel.
IDIOMAS
Italiano: Falante nativo
Inglês: Bom nível de fala e escrita
Alemão: Nível razoável de fala e escrita
Espanhol: Conhecimento básico
HABILIDADES EM PC
Sistema Operacional: Microsoft Windows
Bom Conhecimento de Aplicações do Pacote Microsoft Office: Word, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook.
Navegador da internet experiente
HOBBIES E ESPORTES
Jogo futebol em um time amador.
Jogo xadrez.
Coleção de selos.
Ouvir música.
O objetivo principal da gestão da cadeia de suprimentos é atender às demandas dos clientes através do uso mais eficiente de recursos. (Wikipedia)
