À l'intérieur
Une nouvelle thèse sur le cas Unitec présentée près de l’université Ca’ Foscari de Venise récompensée avec la meilleure note.
La thèse en langue italienne est disponible en format zip dans la zone de téléchargement
Diplômé
Davide Brolese
Université Ca’ Foscari de Venise
« Commerce Extérieur »
Unitec web tools story and evolution
Résumé
1. Introduction à Unitec
Unitec a été établie en 1988, selon 10 années de réflexions sur le monde industriel par son fondateur, Vincenzo Marino.
Ces remarques ont soulevé que le grand développement de l’automatisation industrielle pendant les années quatre-vingt nécessitait un élargissement du nombre de fournisseurs, causé par la distribution géographique des technologies requises.
Par exemple, un laser devait être recherché aux États-Unis, les moules à Turin et une machine-outil en Allemagne.
L’importance de la question impliquait une modification profonde dans l’environnement de gestion de la chaîne d’approvisionnement, non seulement pour les biens d’équipement, mais aussi pour toutes les pièces impliquées dans la maintenance des installations.
Dans le cas présent, la conclusion faisait référence à la connexion entre les mondes de la grande industrie en Allemagne et le pôle d’automatisation en hausse en Italie, qui avait à Turin sa ville la plus attractive.
En raison de la langue et de la logistique, les entreprises avaient besoin d’un soutien technique et commercial dans l’approvisionnement de ces articles, qui étaient cependant traités, mais avec de grandes ressources et un gaspillage de temps.
Il y avait effectivement un manque de possibilité de créer une agrégation d’approvisionnement, car les articles étaient achetés séparément par divers concessionnaires dans de nombreux pays.
Cela a conduit aux coûts de traitement et de gestion de la chaîne d’approvisionnement souvent plus élevés que la valeur de l’article lui-même, d’un montant égal à N fois sa valeur.
En considération de tous ces éléments d’inefficacité est née l’idée de gestion de l’approvisionnement, qui a permis aux clients d’Unitec de révolutionner leurs systèmes d’achat et, par conséquent direct, d’économiser à la fois sur les coûts et les prix.
Cette idée a permis à Unitec de consolider les procédures, d’obtenir les produits directement du producteur, ce qui signifie des prix plus bas, et de distribuer ces économies à ses clients.
L’idée a obtenu une approbation immédiate et, grâce au bouche à oreille dans le cercle de l’automatisation industrielle, Unitec est devenue en peu de temps une entreprise d’approvisionnement importante, s’étendant ensuite dans d’autres zones linguistiques.
Un autre facteur fondamental du succès de l’entreprise était la persévérance à comprendre que le marché était, et est, en évolution non-stop.
Cela a permis à Unitec de s’adapter à la croissance pertinente, faisant de l’entreprise un pionnier dans la diffusion des informations commerciales.
2. Histoire de l'E-Catalog
Unitec a toujours cru au potentiel de la technologie de l’information, comme le montre le développement de l’E-Catalog : ses bases ont été posées en 1993, avec des essais déjà effectués dans les années précédentes.
À cette époque, le concept de réseau n’était pas aussi répandu qu’aujourd’hui : c’était encore un instrument réservé aux grandes entreprises.
Le potentiel de cet outil a été pleinement révélé par le partage d’informations, projeté et mis en œuvre dans un cycle séquentiel, afin d’atteindre le résultat avec une progression logique, conçue par l’expression du flux de travail.
L’amélioration constante de ce processus a aidé Unitec à devenir sans papier : en 1999, les documents et les archives occupaient un grand espace dans les bureaux de l’entreprise, tandis qu’aujourd’hui une réduction drastique a eu lieu, et les documents papier trouvent leur raison d’existence dans une numérisation qui n’est plus utile.
L’utilisation intensive de l’informatique a permis de changer les systèmes d’administration basés sur les documents en un flux de travail électronique, qui assure une vitesse de réponse rapide, une réduction drastique des erreurs et, par effet direct, une norme de service plus élevée.
En 1997 a été créée Unitec Services & Web S.r.L, la division Unitec qui traite de l’informatisation.
La pierre d’assise de la nouvelle entreprise était le potentiel des applications réseau, qui a acquis des perspectives d’application intéressantes grâce à la diffusion d’internet.
Ainsi l’environnement semblait très attrayant, et l’entreprise a attiré l’attention de neuf investisseurs, prêts à parier dessus.
Le premier site d’approvisionnement lancé par Unitec était Netsourcing (www.netsourcing.it), qui suivait une philosophie d’interface client basée sur l’intégration de l’approvisionnement.
Il permettait aux clients d’envoyer des offres, de passer des commandes et d’interagir avec le personnel d’Unitec, mais il a connu un modeste succès. Malgré sa présence sur internet, c’était un système fermé, car il nécessitait une inscription et une identification privée.
C’était en réalité la tendance dominante à cette époque : cela signifie que les entreprises de commerce électronique étaient impliquées dans la collecte du maximum d’informations possible auprès de leurs clients : elles ont donc mis en place des suites de mots de passe et une grande quantité de questions qui effrayaient les internautes, les éloignant de tels sites.
Le marché était très limité, restreint aux spécialistes du secteur.
Ce n’est que dans les années suivantes que le réseau mondial aurait évolué vers une norme d’accès plus ouvert et un degré de facilité, conférant le succès de la nouvelle proposition qui a suivi cette voie, comme Google.
Suivant cette direction, en 1999 a été créée une nouvelle application moins fermée : Estimates On Line (Preventivi On Line, www.preventivionline.it).
Bien qu’elle nécessitait une inscription, elle a été construite avec une philosophie différente, représentée par un niveau d’immédiateté plus élevé, qui a permis au site d’atteindre un plus grand succès que Netsourcing.
Il compte maintenant des milliers d’abonnés et offre un point de référence pour le secteur des pièces de rechange, avec 540 000 articles et plus de 3 000 fabricants, et certaines listes complètes de producteurs.
L’objectif du site était de donner aux clients une idée des dépenses lorsqu’ils souhaitent entreprendre une activité de maintenance ; les prix, bien que de longue date, sont cependant actualisés grâce à un processus statistique de mise à jour automatique, construisant une véritable base de support pour les ingénieurs de maintenance.
Ils peuvent ainsi utiliser ces informations pour leurs activités et envoyer une demande à Unitec lorsqu’ils ont complété le cycle des opérations en ligne.
Netsourcing et Preventivi on Line ont tous deux recherché la fidélité des clients, ce qui était la coutume de l’époque.
Cela implique non seulement d’augmenter les informations par les visites des pages internet, mais aussi de faire du site un point de référence pour les commandes.
En 2000, la bulle spéculative d’internet a éclaté, balayant les entreprises de commerce électronique sans les capacités requises pour rester dans le nouveau scénario concurrentiel.
Les entreprises exceptionnelles ont clairement tracé les nouvelles normes futures, à savoir l’ouverture totale des utilisateurs, un service complet et surtout leur facilité.
Sur la base des nouvelles indications, Unitec a lancé la troisième génération de sites : après Netsourcing et Preventivi On Line, c’était le tour de l’E-Catalog.
Il visait une portée mondiale, sans connexions, comme l’évolution du web l’exigeait.
Par l’E-Catalog, une nouvelle spécialisation apparaît : cette fois, la philosophie consiste à éviter d’offrir la centième place de marché avec le même système de réponse automatique, et de soutenir la pure automatisation avec un composant encore rare sur le web : les gens.
En réalité, lorsque les utilisateurs ne peuvent pas trouver ce qu’ils souhaitent, ils peuvent faire appel à un opérateur Unitec pour obtenir le support technique nécessaire, et il recherchera l’article demandé pour lui.
C’est ce qui est nouveau dans cette nouvelle génération de site, qui n’a rien de similaire sur le web.
Un véritable support internet fourni par les opérateurs Unitec est illustré par la bannière ci-dessus : en cliquant dessus, les internautes peuvent accéder à un service de chat en temps réel, où ils trouveront un opérateur Unitec prêt à discuter avec eux.
L’objectif global de l’entreprise est de fournir des informations compréhensibles au marché le plus large possible : cela implique un accent sur la langue anglaise, mais en évitant d’ignorer les marchés les plus importants, à savoir les marchés européens, en particulier l’Allemagne et l’Italie.
3. Description de l'E-Catalog
E-Catalog a été publié en trois langues différentes, et contient environ 80 000 articles dans chacune d’elles, qui représentent l’abstrait de plus de 5 000 catalogues d’entreprises internationales.
Tous ces produits n’ont pas été publiés sur le net au hasard, sinon offrir des produits très peu connus aurait été un risque considérable, qui aurait rendu les recherches ternes.
En fait, seul Siemens possède un assortiment de ventes d’environ 2,5 millions d’articles.
Ainsi, seuls les articles les plus demandés ont été choisis pour l’E-Catalog.
Afin d’augmenter sa visibilité sur internet par les principaux moteurs de recherche, l’entreprise a inscrit ses catalogues en ligne dans de nombreuses langues différentes, enregistrant plus de 300 000 pages.
Grâce à ces astuces, l’E-Catalog reçoit actuellement plus de 2 000 visiteurs quotidiens (ce qui signifie 60 000 visites par mois et 720 000 par an) ; parmi ceux-ci, plus de 300 effectuent des recherches spécifiques, et un pourcentage entre 10 et 20% de ces 300 utilisent le support effectif des opérateurs Unitec pour compléter ou approfondir leur recherche.
Cette tendance est à la hausse, et le classement du trafic international du site Unitec a parfois atteint le RANG 100 000, ce qui signifie que Unitec figure parmi les premiers 100 000 sites mondiaux.
Un nouvel élément confirmant la tendance à la croissance est la diffusion d’internet toujours plus importante parmi les professionnels des divisions opérationnelles tels que les ingénieurs de maintenance, qui il y a seulement quelques mois n’avaient pas l’habitude d’utiliser internet pour leur travail.
En considérant les statistiques, nous en sommes maintenant au début de ce phénomène, loin encore de sa diffusion généralisée, avec de grandes perspectives de taux de croissance dans les années à venir.
En soutien à ce progrès, un nouvel instrument a été développé : c’est la « Barre d’outils Unitec », une barre d’outils de recherche qui s’intègre dans le navigateur, et détient un ensemble de services incluant la recherche d’articles par code ou description.
Un autre aspect du développement futur concerne l’enrichissement de l’E-Catalog avec des images d’articles en vedette et des fabricants pertinents, afin d’offrir une meilleure représentation aux clients.
Des données techniques seront également ajoutées, avec l’aspiration de devenir une archive de référence pour les ingénieurs de ce secteur.
De plus, une amélioration du système de recherche a commencé, et est actuellement en phase de perfectionnement, afin d’amplifier les chances de l’utilisateur de trouver l’article requis, même s’il est tapé de manière approximative.
Visant le meilleur développement de toutes ces évolutions, il a été nécessaire d’adopter des infrastructures particulières, qui ont conduit au choix de maintenir les serveurs Unitec par un fournisseur majeur situé au centre de l’Europe, où ils sont connectés à internet par une bande passante de 6 gigabits.
4. Approche de la chaîne d'approvisionnement Unitec
L’observation des nécessités du monde industriel n’était pas restreinte à la pure existence d’une tendance à la demande croissante, mais comprenait une étude des processus rapides-scientifiques et des dépenses pertinentes.
La sphère de la gestion des prix était en fait l’une des questions dans lesquelles Unitec a été un pionnier : l’entreprise a été l’une des premières à penser et créer une analyse de processus ABC (Activity Based Costing), qui se distingue par les inducteurs de coûts de la comptabilité traditionnelle, qui répartit les dépenses à l’aide des zones de coûts basées sur les structures (exemple : marketing).
L’ABC est un système qui fournit l’incidence réelle des coûts sur chaque produit ou service vendu par l’entreprise, laissant sa structure hors de question.
Traditionnellement, les comptables de coûts ont raison si un seul produit est fabriqué, car ils seront sûrs de la répartition correcte des coûts.
Ce n’est plus le cas avec plusieurs produits différents, car, par exemple, un certain produit pourrait prendre plus de temps dans une machine coûteuse qu’un autre, et une simple moyenne proportionnelle n’est pas correcte dans ce cas, mais une analyse précise est nécessaire.
L’utilisation de l’ABC permet une fixation des prix du marché correcte pour tous les articles, car le coût de réalisation est correctement calculé.
Ce concept a été appliqué à la gestion de la chaîne d’approvisionnement, qui dans les plus grandes entreprises peut atteindre 144 étapes opérationnelles, de la demande du client à l’enregistrement comptable.
Chaque étape a son coût et leur somme donne le charge globale du processus.
Le coût d’un approvisionnement, en considérant uniquement le processus, peut varier de 300 à 2 000 euros dans une grande industrie : Unitec a vu dans la possibilité de rationalisation des processus une opportunité pour offrir de grandes économies aux clients.
L’entreprise a développé et mis en œuvre un ensemble de procédures internes, qui sont informatiquement soutenues, afin d’atteindre l’objectif sans papier : comme résultat direct, Unitec a obtenu un coût de gestion de l’approvisionnement inférieur à celui de ses clients (près de 50 %).
Cela a conduit à la proposition d’externalisation des activités de fourniture, qui est un domaine spécifique du BPO (Business Process Outsourcing).
La conséquence majeure pour les clients est la réduction immédiate des frais d’approvisionnement et le fait qu’ils deviennent variables au lieu de fixes, donc directement liés à la tendance de l’entreprise.
En tant qu’effet secondaire, il y a la réduction énorme du nombre de fournisseurs, mais en sauvegardant les relations étroites : lorsque les fournisseurs sont transférés pour la gestion, ils conservent leur statut auprès du client, évitant de perdre toutes les bonnes relations commerciales qui ont été établies dans le passé.
AVANT
L’image de gauche représente la situation des relations avec les fournisseurs dans une entreprise qui les gère elle-même : la dispersion des connexions est considérable.
APRÈS
Voici le changement montré après l’attribution des fournisseurs à Unitec.
Cela épargne les contacts irréguliers de l’acheteur, plus chers et difficiles à gérer.
Cependant, les relations stratégiques et essentielles sont préservées.
5. Avantages des outils web Unitec pour les clients
Outils web projetés et conçus par Unitec :
- sont utilisables par tous les départements de manière homogène et transférable ;
- permettent le télétravail ;
- fonctionnent 24 heures par jour, 365 jours par an ;
- sont toujours disponibles dans au moins 3 langues ;
- épargnent aux clients des milliers de communications par fax ;
- suivent toutes les opérations ;
- contrôlent les budgets de dépenses ;
- permettent l’analyse des consommations (même pour une seule usine) ;
- mettent à la disposition de la direction des rapports en temps réel sur la situation des dépenses de l’entreprise.
Le système s’étend par son utilisation, bien que dès le moment du démarrage, il dispose déjà d’un contenu d’information de base remarquable.
L’E-Catalog adapté au client, qui se trouve dans Net Sourcing, contient les produits utilisés par le client spécifique : le site est donc construit pour lui, présentant les articles les plus utilisés, qui sont actualisés jour après jour, lorsqu’il utilise cet outil internet.
De nombreuses entreprises, en plus d’avoir un code article et sa description, ont également un troisième code, le code interne, qui est généralement le code du magasin, utilisé dans les communications internes, et figure également dans leurs demandes.
Net Sourcing est conçu pour gérer l’interface entre ce code interne et celui utilisé par les producteurs pour identifier leurs articles.
L’idée la plus innovante d’Unitec, qui a remporté une contribution de Marino sur le « Digital Economy Dictionary » (Dizionario dell’economia digitale di Vito di Bari. Il Sole 24 Ore – Techno – I dizionari – 2002.), est le Virtual Warehouse (Magazzino Virtuale), qui dispose d’un site internet dédié spécial, www.magazzinovirtuale.it.
Il est basé sur la possibilité, pour de nombreuses entreprises, de partager un seul entrepôt virtuel, qui contient cependant des provisions réelles, accessibles par tous dans le système.
L’Entrepôt virtuel permet de nouveaux avantages pour les adhérents : le principal est la réduction des stocks, réalisable grâce au partage des entrepôts entre les entreprises participantes, où chacun est autorisé à obtenir les articles dont il a besoin.
Au point extrême, l’élimination complète des stocks peut être supposée, en s’appliquant uniquement à l’Entrepôt virtuel.
Toutes ses dépenses fixes seraient ainsi supprimées, et seraient remplacées par les coûts instables dus à l’intermédiation du gestionnaire du système.
Les stocks de substitution rejoignant le Magasin virtuel sont transformés de passifs en actifs, car si l’entreprise membre est en position de vendre ses articles en stock, elle peut réaliser des bénéfices de cette opération.
En connexion avec les bénéfices du système, l’opérateur individuel peut se déplacer entre deux points extrêmes :
- Annuler l’entrepôt, car tout ce dont l’entreprise a besoin est disponible dans le magasin virtuel. Seuls les articles de large consommation, tels que les vis et les joints, seront conservés, tandis que les pièces de rechange spécifiques ne seront plus entreposées, car si nécessaire, l’entrepôt virtuel peut être consulté. De cette façon, les milliers de mètres carrés qui stockent toutes les pièces de rechange deviennent maintenant aussi grands qu’une armoire.
- L’autre façon est de gérer soigneusement les demandes qui viennent à son entrepôt de l’E.V., en se concentrant sur le renforcement de l’offre afin d’atteindre l’objectif de disponibilité immédiate des stocks de ces composants, afin de pouvoir les revendre à des tiers via le système. Ces avantages contribuent cependant à la maintenance de la structure, réduisant les coûts des stocks.
Une autre possibilité est définitivement la gestion des pièces de rechange obsolètes pour les installations : en utilisant l’Entrepôt virtuel, les clients peuvent accéder aux remplaçants qui restent inutilisés dans les dépôts des entreprises du système, accordant des avantages non seulement pour l’acheteur de pièces, à qui de longues et coûteuses recherches dans le monde entier sont épargnées, mais aussi pour la corporation qui détient ces articles, car elle peut vendre et gagner de l’argent de la pièce qui aurait autrement impliqué le coût du stock associé ou du dumping.
Remerciements particuliers au PDG d’Unitec, Vincenzo Marino, pour sa contribution principale à la rédaction de ce document.
Curriculum Vitae
Davide Brolese
DONNÉES PERSONNELLES
ADRESSE : Via Tuna, 21, Casella d’Asolo 31011 (Treviso) Italie
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE : 0039 – 0423 / 529271,
NUMÉRO DE MOBILE : 0039 – 3334750343
E-MAIL : davide.brolese@libero.it
DATE DE NAISSANCE : 4 juillet 1984
ÉDUCATION
Septembre 2003 – Présent :
Cours de diplôme en Commerce étranger, Université « Cá Foscari » de Venise (Étudiant de troisième année)
Septembre 1998 – Juin 2003 :
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale (Note finale 100/100), Lycée commercial « Luigi Einaudi », Montebelluna.(Treviso) J’étais membre de l’équipe d’échecs de l’école.
STAGE
Juin 2002 :
Stage de trois semaines chez Replay (Fashion Box Industries S.p.A), Asolo (Treviso). RESPONSABILITÉS : tâches concernant les applications Microsoft Office, archives de commandes.
Février 2006 – Mai 2006 :
Stage de trois mois avec l’entreprise Unitec-D, Gersthofen (Allemagne) RESPONSABILITÉS : Création et gestion du compte de l’entreprise sur le site IMDS (www.mdsystem.com), recherche et prise de contact avec des fournisseurs de différentes nationalités, recherche d’images et de données techniques sur les articles du catalogue E-Catalog d’Unitec, traductions, gestion des fiches techniques à l’aide de Microsoft Excel.
LANGUES
Italien : Locuteur natif
Anglais : Parlé et écrit correctement
Allemand : Parlé et écrit assez bien
Espagnol : Connaissances de base
COMPÉTENCES INFORMATIQUES
Système d’exploitation : Microsoft Windows
Bonne connaissance des applications du pack Microsoft Office : Word, Excel, FrontPage, Explorer, Outlook.
Expert en navigation internet
LOISIRS ET SPORTS
Je joue au football dans une équipe amateur.
Jouer aux échecs.
Collectionner les timbres.
Écouter de la musique.
L’objectif principal de la gestion de la chaîne d’approvisionnement est de satisfaire les demandes des clients grâce à l’utilisation la plus efficace des ressources. (Wikipedia)
